【正文】 織內(nèi)外部客戶和關(guān)鍵性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制定未來2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為取得長遠利益作出貢獻實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的行為表615 判斷能力判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機會和風(fēng)險作出推判的能力第一級第二級第三級第四級考慮到必要的事實、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷，并客觀估計形勢從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案中的風(fēng)險水平?jīng)Q定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時考慮到方方面面考慮多種不同的被選方案，避免個人偏見，認真評估風(fēng)險考慮不同的意見、選擇，不帶偏見在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀客觀判斷對組織有長期影響的因素。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個員工的參與經(jīng)過深思，如果拒絕需說明理由公開表揚對工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工，鼓勵并授權(quán)給他們，促進大家擁有良好的品行和合作關(guān)系。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案能作出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案對于由多個因素決定的問題能提出正確的解決方案多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時采取特殊途徑搜集必要信息息，采取適當?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架表622 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點促進不斷進步，而不受當前的問題的影響能清楚地認識到企業(yè)中影響效率的環(huán)節(jié)，并能將它改善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵他人的創(chuàng)新；允許他人實驗，嘗試新事物；幫助引進新的觀念、方式與程序能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念表623 建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力實現(xiàn)承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關(guān)的目標。對別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評有親和力在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報憂也報喜危急時刻保持遠見，反對走捷徑行為培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。迅速解決問題。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)增加附加值：作出堅實的努力為客戶提供附加價值，改善客戶服務(wù)以長遠的眼光解決客戶問題對于客戶需求要有預(yù)見性，能提前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化做客戶的同伴：主動參與客戶的決策過程為了實現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。挫折之后，重新確認并鼓勵他人創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中有意識地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機會，并隨時對他人進行鼓勵，激勵其保持良好的學(xué)習(xí)愿望維護和組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。能衡量潛在的收益與風(fēng)險能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況并對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，作出對公司有一定影響力的決策，并付諸實施作出有長期影響的決策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地作出決策需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實施承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任表627 組織內(nèi)活動能力組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級第二級第三級第四級了解人員的角色/職責(zé)，推動和完成任務(wù)有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運作事情通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認識運作事情利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實現(xiàn)目標，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實現(xiàn)目標，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實現(xiàn)目標，完成任務(wù)計劃行動方案和制訂計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族和地域等）的認識體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認識具體體現(xiàn)對一線業(yè)務(wù)的文化認識策劃行動方案與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓力的認識計劃行動方案和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認識對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑表628 自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級第二級第三級第四級自信地展示自我證明對自己獨特能力充滿信心堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法沒有明確的指示也能獨立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務(wù)`接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)積極對待困難任務(wù)/形勢建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議受到批評或被激怒時，保持包容和良好的態(tài)度表629 展望力展望力：理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力第一級第二級第三級第四級理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值觀和他人對于未來的展望。提出的需求和要求明確、具體有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作。制定普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率地面對他人的績效問題。當事情進展不順利時千萬不要放棄。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干行為表現(xiàn)采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄表現(xiàn)出高度的毅力，確保按要求實現(xiàn)目標受阻時要克服阻礙行為表現(xiàn)在事情變得被動前行動在被問及或收到指示之前積極尋求解決辦法迅速采取行動解決當前問題行為表現(xiàn)通過運用鼓勵、支持等有效形式建立人們的信心提醒別人意識到問題所在促使別人不坐等指示，積極開始行動行為表現(xiàn)通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵市場的趨勢，采取措施制定未來2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為名 稱定 義設(shè) 計 來 源設(shè)計的方法和過程核心能力在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念企業(yè)價值觀項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗通用知識能力從事各項工作都需要的基本素質(zhì)最佳實踐項目組選取相關(guān)的參考材料并進行客戶化設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)能力管理團隊所需要的能力最佳實踐 項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)時所需的知識和技巧業(yè)務(wù)能力工作標準部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程 在項目組協(xié)助下，由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標準設(shè)計圖61 能力素質(zhì)庫表633 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫能力素質(zhì)行為指標指標層級行 為 表 現(xiàn)工作態(tài)度通用（1）熱愛本職工作，對工作充滿信心（2）在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，并能夠積極地配合其他同事/部門工作（3）工作態(tài)度認真負責(zé)，一絲不茍（4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個人利益（5）能夠樂觀地面對各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用開拓創(chuàng)新通用（1）樂于接受有一定難度的任務(wù)，對有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（2）主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標，并采取具體行動實現(xiàn)目標（3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過周密考慮，敢于采取有一定風(fēng)險的行動，并投入相當數(shù)量的人力、物力和財力（4）對改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動以提高工作效率，能主動地對公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進方案（5）積極學(xué)習(xí)和運用新技術(shù)、新知識，提高工作效率（6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍誠實自律通用（1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實的信息（2）以誠實的態(tài)度對待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息；除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和會引起的消極影響（3）主動認識到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯誤，即使在特殊環(huán)境或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達自己的感受和想法（4）具備正確的道德觀念和處事原則（5）嚴格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價或面臨相當大風(fēng)險的情況下，仍然堅持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準則的要求做事（6）敢于和違法亂紀的人或事作斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作邏輯分析一級（1）掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法，如查閱報刊資料、使用計算機檢索系統(tǒng)和進行簡單的訪談等，從已確認的信息來源中直接、有效地收集信息（2）可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準確性和時效性（3）在收集信息時嚴格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4）能夠認識到在收集和評估信息時可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（5）知道并能夠運用歸納推理和演繹推理等方法，簡單地對信息進行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級二級（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對性的信息收集計劃（2）熟練運用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（3）確認信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時效性評估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（4）能解決在收集和評估信息時遇到的問題（5）根據(jù)研究目標進行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的根本原因（6）熟練運用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)三級（1）根據(jù)部門工作計劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標準以及其他具體要求（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場調(diào)查、競爭者調(diào)查等。在必要時，采取適當?shù)男袆荧@取所需資源以確保工作的順利進行（5）確認工作中的風(fēng)險，采取必要的行動將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時將重要的問題匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，在對行動或決策的后果作成本效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時間及風(fēng)險控制目標，并下達到下級部門和職工手中（2）監(jiān)控各個工作項目的實施，并在必要時給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項目需求的重要性及緊急性，力求使整個組織產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險，提出有效的防范風(fēng)險的措施四級（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢變化或發(fā)展機會（例如，市場發(fā)展趨勢、人口變化趨勢、影響市場機會的全國性或歷史性的問題等），認識到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃（2）確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥栴}進行判斷和決策（4）認識到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險，提出有效的控制風(fēng)險的措施溝通一級（1）能夠就常見問題，運用簡單的步驟、論據(jù)和形式進行一對一的溝通（2）認識到合適的肢體語言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識地運用（3）能選擇適當?shù)那阑蚬ぞ?，包括非正式渠道，進行有效溝通（4）在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新表述對方的觀點并及時獲得確認，保證對方已經(jīng)準確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點之前，能讓其不受干擾地表達意見；理解別人當時明顯表達出來的意思，并能夠?qū)e人表達出來的零散的意思歸納總結(jié)二級（1）通過兩個或兩個以上的步驟、論據(jù)和形式進行一對一或一對多的溝通，并在必要時調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運用手勢、眼神等肢體語言來輔助自己更好地表達（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會等與他人進行交流或改善與別人的關(guān)系（4）在表達自己的意見時，隨時估計某個具體的行動和細節(jié)對自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準備應(yīng)對別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會別人沒有直接表達出來的意思（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況在必要時提出問題以獲得更加深入的信息三級（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問題，通過至少兩個以上的步驟、論據(jù)和形式與各個層次的對象進行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達或間接表達的信息（3）能夠把握別人沒有公開表達出來或表達的含混不清的意思，充分領(lǐng)會對方所希望表達的信息（4）設(shè)計并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運行通暢四級（1）根據(jù)溝通對象的不同，對需要溝通的信息進行篩選，通過有