【正文】 建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實(shí)干行為表現(xiàn)通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵市場的趨勢，采取措施制定未來2~5 年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為名 稱 定 義 設(shè) 計 來 源 設(shè)計的方法和過程核心能力通用知識能力在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念從事各項工作都需要的基本素質(zhì)企業(yè)價值觀最佳實(shí)踐項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗項目組選取相關(guān)的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計項目組與公司高級管理層探討，領(lǐng)導(dǎo)能力 管理團(tuán)隊所需要的能力 最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)能力并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗在項目組協(xié)助下，由各部門根專業(yè)能力 提供產(chǎn)品和服務(wù)時所需的知識和技巧工作標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé) 據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計業(yè)務(wù)流程圖 61 能力素質(zhì)庫表 633 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫能力素質(zhì)行為指標(biāo)工作態(tài)度指標(biāo)層級通用行 為 表 現(xiàn)（ 1）熱愛本職工作，對工作充滿信心（ 2）在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，并能夠積極地配合其他同事 /部門工作（ 3）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍（ 4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個人利益（ 5）能夠樂觀地面對各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用（ 1）樂于接受有一定難度的任務(wù)，對有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（ 2）主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（ 3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過周密考開拓創(chuàng)新誠實(shí)自律通用通用慮，敢于采取有一定風(fēng)險的行動，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力和財力（ 4）對改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動以提高工作效率，能主動地對公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)方案（ 5）積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、新知識，提高工作效率（ 6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍（ 1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息（ 2）以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息；一級二級四級除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和會引起的消極影響（ 3）主動認(rèn)識到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯誤，即使在特殊環(huán)境或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（ 4）具備正確的道德觀念和處事原則（ 5）嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價或面臨相當(dāng)大風(fēng)險的情況下，仍然堅持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事（ 6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作（ 1）掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法，如查閱報刊資料、使用計算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（ 2）可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時效性（ 3）在收集信息時嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（ 4）能夠認(rèn)識到在收集和評估信息時可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（ 5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡單地對信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級（ 1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對性的信息收集計劃（ 2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（ 3）確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時效性評估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（ 4）能解決在收集和評估信息時遇到的問題（ 5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失邏輯分析三級或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的根本原因（ 6）熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)（ 1）根據(jù)部門工作計劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體要求（ 2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（ 3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場調(diào)查、競爭者調(diào)查等。能衡量潛在的收益與風(fēng)險能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜第四級作出有長期影響的決策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地作出決策需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息動成任務(wù)識想法活動動計劃作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性 能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出決定，并采取行情況并對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，作出對公司有一定影響力的決策，并付諸實(shí)施進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任表 627 組織內(nèi)活動能力組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級了解人員的角色 /職責(zé)，推動和完有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運(yùn)作事情通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識運(yùn)作事情第二級利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實(shí)第三級計劃行動方案和制訂計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識具體體現(xiàn)對一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)第四級策劃行動方案與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓力的認(rèn)識計劃行動方案和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識對潛在的文化和政治因素 /事件有識別，以免遭遇困惑現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)表 628 自信自信：一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級自信地展示自我證明對自己獨(dú)特能力充滿信心堅定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和第二級沒有明確的指示也能獨(dú)立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時，即使別人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任第三級承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務(wù)`接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)第四級建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議受到批評或被激怒時，保持包容和良好的態(tài)度積極對待困難任務(wù) /形勢展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力表 629 展望力第一級理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價值觀和他人對于未來的展望。對別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報憂也報喜危急時刻保持遠(yuǎn)見，反對走捷徑培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動前行動所在時，鼓勵他們采取行動提醒別人意識到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始行動鍵性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制定未來 2~5 年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為取得長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實(shí)基礎(chǔ)的行為表 615判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機(jī)會和風(fēng)險作出推判的能力判斷能力第一級考慮到必要的事實(shí)、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判第二級認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案中的風(fēng)險第三級考慮多種不同的被選方案，避免個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險第四級客觀判斷對組織有長期影響的因素?？紤]到所有的信息，估價風(fēng)斷，并客觀估計形勢從不同渠道搜集相關(guān)信息以得 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多考慮不同的意見、選擇，不帶偏 險和未來的所有相關(guān)事宜選擇最優(yōu)的長期方案時應(yīng)參考出合理的結(jié)論作選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)種信息資源，決策時考慮到方方面 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀大量的數(shù)據(jù)和備選方案思考戰(zhàn)略性的問題時涵蓋盡可險以及影響等因素表 616 項目管理能力能多的視角項目管理能力：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動方案和組織工作的能力第一級計劃與安排個人日常工作，算準(zhǔn)時間、高效利用資源和精力第二級管理短期目標(biāo)，為自己及別人預(yù)測制訂并執(zhí)行未來短期的、逐周的計劃確保計劃有清晰的目標(biāo)利用程序和系統(tǒng)有效地管理項目第三級制訂與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確保每組計劃得以完成將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)在計劃階段需考慮到任務(wù)間的相互依賴第四級開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部門的行動計劃為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作表 617 個人驅(qū)動能力個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力第一級弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)定期檢查個人進(jìn)度，作出必要改變以確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)第二級設(shè)立優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)那些意義重大又絕非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承擔(dān)比以前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)第三級為自己或別人設(shè)定和界定出清晰、長期的成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)識別部門或組織未來的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)并付諸行動第四級面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)非常困難的目標(biāo)利用組織的資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得處理重要的新業(yè)務(wù)的主動識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其他組織，實(shí)現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險表 618 關(guān)系網(wǎng)建立系力案關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集 /分享 /完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來建立、改善與團(tuán)隊內(nèi)其他人的關(guān)與他人維持良好的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）第二級建立直接聯(lián)系之外的正式 /非正式關(guān)系促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫與團(tuán)隊的外部人員保持聯(lián)系第三級與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉工作的開展利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合第四級與別的組織內(nèi)有影響力的個人建立有效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動與外部有經(jīng)驗和有專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)表 619 專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力第一級展示基本的專業(yè)知識，使這些知識有效地用于實(shí)踐職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人第二級與他人分享經(jīng)驗，并在公司的眾多建議中，使自己的提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗證實(shí)項目是否可行運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目第三級利用本專業(yè)范圍外的知識來提升業(yè)務(wù)水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)他人項目發(fā)展的機(jī)會第四級在公司工作范圍外尋找機(jī)會提高自己的知識水平，并通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色抓住機(jī)會了解其他公司的技術(shù) /進(jìn)展與局面的拓寬表 620團(tuán)隊精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力團(tuán)隊精神第一級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解第二級評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定 /制訂計劃。找尋解決問題的方案，而不是指責(zé)他人有親和力表 624以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶以客戶為本第一級承擔(dān)個人責(zé)任：滿足客戶的需要解決客戶咨詢的問題，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)存在的問題。相應(yīng)地規(guī)范自身行為調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致遵守公司法規(guī)確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致第二級依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的在組織的核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)立團(tuán)隊與個人目標(biāo)時，確保它們與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使