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投訴處理流程講義-展示頁

2025-03-06 14:10本頁面
  

【正文】 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機 服務意識 為什么要有服務意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 顧客服務的等級 為什么要有服務顧客的意識 競爭帶來的 …… 鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品 及其它 ? 所以,在競爭越來越激烈的狀況下,在產(chǎn)品日益供過于求的市場里,在商品本身的差異越來越小的情況下,我們唯有提供各種各樣的服務,增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求,來挽留顧客。湖北雷駿投資管理有限公司 人力資源部 培訓目標 誰贏得顧客,即贏得一切 ? 公司的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有營銷服務工作中人的因素--代表公司形象和服務意識的每個員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的,是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的主要特征。 ? 今天我們學習的目的就是提高銷售服務人員的修養(yǎng)。 服務 —— 利潤的源泉 臺灣企業(yè)家王永慶:服務是利潤的源泉。 ? 大部分人并不會因為一些光鮮耀眼的廣告見異思遷,通常是因為他們被原來的銀行徹底惹毛了。 ? 身為服務的佼佼者,最不公平的事情就是,客人總是把很多東西視為理所當然,不過他們也會因此一再光顧。剩下 4%會抱怨的顧客,其實才是最忠實的顧客。 抱怨是禮物 ? 平均來說,一位滿意的顧客是多會把他們的經(jīng)驗告訴六個人,而一位不高興的顧客卻至少會告訴十五個人,這是人類的天性。 ? 如果不隨時力求進步,就等著讓對手迎頭趕上。 ? 顧客付錢給你就是為了解決他們的問題。 規(guī)定必有例外 授權 ? 去除不必要的官僚作風,以促進員工的責任感與自信心。 ? 充分支援下屬,并且指導他們做正確的事。 ? 讓每個員工都明白服務對象的重要性。 ? 對服務的不同理解,造
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