【摘要】問題處理流程(8-D模式)?何為8D??8D=八個問題處理步驟.?它是處理問題的一種優(yōu)先級,同時亦是處理問題的主要內(nèi)容.?也就是必須按照8D所陳述的方式解決問題.問題處理流程(8-D模式)?8-D的內(nèi)容:TeamApproach:確定處理問題的小組成員.TheProblem:描
2025-03-15 20:03
【摘要】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責任和原則,使投訴能得到及時有效的處理,提升集團對外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務不到位,或者由于房屋工程質量、銷售管理、規(guī)劃設計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術語和定義無
2025-04-17 22:36
【摘要】第一篇:質量投訴處理流程 質量投訴處理流程 1.目的 1.1耐心承接投訴、確認投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務客戶; 1.2明確投訴分類和投訴處理途徑,以及各類投訴的處理權責; 1.3通...
2024-10-21 13:36
【摘要】客戶投訴處理流程客戶項目公司銷售客服部集團營銷管理部關鍵控制點提交時限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
【摘要】投訴處理培訓資料?第一部分:工作職責?一、物管主任、副總經(jīng)理負責處理重要投訴和重大投訴。?二、客服部人員負責協(xié)助物管主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計、分析、匯報工作。?三、物業(yè)服務中心相關部門負責人負責協(xié)助處理本部門的被投訴事件,并及時向客服部反饋投訴處理信息。?四、客服人員負責投訴現(xiàn)場接待工作。?
2025-04-16 23:09
【摘要】顧客投訴處理流程一、目的為了加強顧客投訴的管理工作,更好地貫徹公司的經(jīng)營策略,努力為顧客提供滿意的服務,培養(yǎng)顧客的忠誠度,并使藝博家居商場員工按照統(tǒng)一標準處理顧客投訴,以盡量化解矛盾,維護公司商譽,特制定本流程。二、客訴處理主要準則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的,應當立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國的法律規(guī)定或公司承諾的,但要求基本合理的,也
2024-08-20 17:20
【摘要】專業(yè)整理分享目錄1.賓客投訴總述………………………………………………………………………………………11.1正確認識賓客投訴行為………………………………………………………………………12.常見投訴問題……………………………………………………………………………………
2025-04-18 08:07
【摘要】7/7廣州越企業(yè)(集團)公司編號QP/MS11程序文件版號A標題:顧客投訴處理程序頁碼1/1目的通過對顧客投訴的處理,消除顧客對集團公司的誤解、減低顧客對集團公司的不滿意度,并根據(jù)分析結果改善質量體系,不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于集團公司外貿(mào)業(yè)務客戶的投訴處理。職責(部)及公
2025-04-16 22:26
【摘要】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 客戶投訴處理一般來說,包括以下幾個步驟。: 利用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容如投訴人、投訴時間、頭數(shù)對象、投訴要求等。: 了解客戶投訴...
2024-10-19 22:42
【摘要】第一篇:顧客投訴處理流程 顧客投訴的處理流程 目的: 顧客投訴接待處理的妥善與否,直接影響到顧客對店鋪的印象、顧客在店鋪的購買頻率、店鋪的信譽、嚴重者會損壞店鋪的對外形象,因此及時、迅速、正確的...
2024-11-15 23:18
【摘要】第一篇:護理投訴處理流程 護理投訴處理流程 一、發(fā)生投訴:了解事情起因 記錄投訴人姓名、聯(lián)系電話向病區(qū)護士長、科主任匯報 二、情況調(diào)查: 溝通協(xié)商,去的投訴者理解必要時醫(yī)患雙方共同封存物品必...
2024-11-15 22:09
【摘要】2020/11/231顧客投訴處理流程2020/11/232顧客投訴處理流程?一般顧客投訴處理流程?質量投訴處理流程?服務態(tài)度投訴處理流程?價格投訴處理流程?店內(nèi)設施給顧客造成人身傷害處理流程2020/11/233一般顧客投訴處理流程①
2024-10-29 09:40
【摘要】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關單位之權責,並透過此程序之運作迅速有效解決客戶所面臨之問題。2.範圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶收到貨/及使用後發(fā)生品質問題而反應或提出抱怨時。3.權責品管部門
2024-09-06 19:14
【摘要】顧客投訴及處理一、顧客消費心理分析顧客到餐廳消費心理需求:求尊重、清潔衛(wèi)生、價格合理、物質量好、安全服務、周到。一、顧客消費心理分析1、宴請客人:因為工作及生意來往的需要,所點的菜品和酒水都有一定的檔次;顧客心理:要求用餐環(huán)境好(衛(wèi)生、裝修、安靜)、服務優(yōu)質、出品美味來表現(xiàn)主人的身份。
2025-02-14 06:01
【摘要】投訴處理課程目的、使參訓學員能有效地處理日??蛻敉对V;、縮小客戶投訴的消極影響;、挽留投訴客戶,擴大企業(yè)知名度。課程形式講授+案例分析+情景游戲+模擬演練顧客投訴的原因對顧客的承諾沒有實現(xiàn)顧客沒有受到應有的尊重顧客的權利受到損害投訴造成的后果
2025-03-06 14:01