【正文】 。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效管理體系的定義幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)p 能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)p 能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和企業(yè)、各部門的目標(biāo)相連接p 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化p 能為有根據(jù)的決策提供支持信息p 能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)p 對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)，分析原因p 對(duì)公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然p 能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性p 能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神p 能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工p 能為制定新的以績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.3二航局的績(jī)效管理體系介紹二航局績(jī)效考核體系績(jī)效考核的目的 績(jī)效考核的過程 組織績(jī)效考核的指標(biāo) 績(jī)效考核的應(yīng)用初步建立起績(jī)效管理體系和業(yè)務(wù)文化，評(píng)價(jià)和衡量工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)正確的工作行為，促進(jìn)管理人員提高管理技能績(jī)效考核的目的企業(yè)關(guān)鍵發(fā)展目標(biāo)要素分解過程性和結(jié)果性指標(biāo)任務(wù)、管理和周邊績(jī)效績(jī)效考核的指標(biāo)績(jī)效、態(tài)度能力模型薪酬分配；工資晉升；崗位調(diào)整；其他：培訓(xùn)等績(jī)效考核的應(yīng)用績(jī)效考核過程中的組織角色：考核與薪酬委員會(huì)；企業(yè)策劃處；人事勞動(dòng)處；部門及分公司負(fù)責(zé)人績(jī)效考核的過程組織Copyright169。中港第二航務(wù)工程局績(jī)效考核管理制度北大縱橫管理咨詢公司二零零五年九月（公用工程施工行業(yè)）Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.2導(dǎo)讀? ? ? ? Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.4建立績(jī)效管理體系組織績(jī)效考核的目的：高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要管理工具績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.5也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同員工個(gè)人業(yè)績(jī)緊密相連n績(jī)效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工 看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系n績(jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制n績(jī)效管理是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過程 業(yè)務(wù)流程指標(biāo)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力管理流程指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任部門競(jìng)爭(zhēng)能力責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任個(gè)人指標(biāo)員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力責(zé)任個(gè)人指標(biāo)Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.7二航局局總部績(jī)效考核的主體和客體考評(píng)對(duì)象直接上級(jí)直接下級(jí)同級(jí)成員考核對(duì)象 考核主體局總部部門正職局長(zhǎng)、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)部門正職、直接下級(jí)局總部部門副職 局長(zhǎng)、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、 部門正職、直接下級(jí)局總部一般員工 部門正職、直接上級(jí)Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.9考核指標(biāo)的制定、應(yīng)用過程和工具業(yè)績(jī)合同指標(biāo)分解業(yè)績(jī)合同完成情況統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)、態(tài)度能力評(píng)估應(yīng)用優(yōu) 良 合格 差Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.11對(duì)于二航局局總部我們是按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要作用的績(jī)效指標(biāo)n 有因果關(guān)系n 有長(zhǎng)期和短期的n 有數(shù)量型和質(zhì)量型n 有結(jié)果性的和行為性的n 有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的n 全方位透明的n Specific 具體描述n Measurable 可以衡量的n Achievable 可以通過努力實(shí)現(xiàn)的n Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向性的n Timed 有時(shí)間性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的 SMART（精明）原則Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.13伴隨著部門工作目標(biāo)的分解落實(shí)到各個(gè)崗位，結(jié)合崗位職責(zé)各級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以隨之層層分解得以落實(shí)到個(gè)人身上部門正職業(yè)績(jī)指標(biāo)部門副職業(yè)績(jī)指標(biāo)部門內(nèi)一般員工業(yè)績(jī)指標(biāo)注意：分解而不是分?jǐn)?！Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.15同時(shí)保證客觀評(píng)價(jià)員工績(jī)效，激勵(lì)和幫助員工改善績(jī)效，從而提升二航局整體績(jī)效 績(jī)效考核的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素員工努力員工技能對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)工作績(jī)效外在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì) 感覺到的公 平激勵(lì)激勵(lì)的效值滿意感Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.17為此，我們選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分為三個(gè)階段：第一步：作價(jià)值樹分解第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值體系? 對(duì)二航局效益和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)影響大的指標(biāo)? 相對(duì)可控的指標(biāo)，易于評(píng)估? 有很大的改善潛力– 波動(dòng)性較大? 對(duì)二航局的長(zhǎng)期價(jià)值導(dǎo)向有明確的指引作用有重大影響的指標(biāo)項(xiàng)目 崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通確定考核的形式、考核指標(biāo)的指導(dǎo)作用和過程性指標(biāo)等? 通過與部門就工作任務(wù)（短期和長(zhǎng)期）的溝通，確定業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)? 同時(shí)獲取部門運(yùn)營(yíng)對(duì)相關(guān)職能的要求，作為周邊績(jī)效設(shè)計(jì)的參考? 結(jié)合二航局實(shí)際，提出對(duì)管理人員的素質(zhì)能力考核要求? 明確二航局價(jià)值? 確保各單位的績(jī)效與二航局整體業(yè)績(jī)的相關(guān)性Copyright169。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的工作績(jī)效指標(biāo) 工作任務(wù)績(jī)效v相關(guān)部門對(duì)考核對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量、工作配合的考核周邊績(jī)效 管理績(jī)效 工作能力v指考核對(duì)象對(duì)待工作的態(tài)度，從積極性、責(zé)任心等方面考評(píng) 工作態(tài)度v考評(píng)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效v指完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.20工作任務(wù)績(jī)效是以二航局目標(biāo)管理為基礎(chǔ)分解建立的二航局年度經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)財(cái)務(wù)效益類經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類管理工作目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制類監(jiān)控工作目標(biāo)組織成長(zhǎng)類發(fā)展工作目標(biāo)工程處合同處財(cái)務(wù)處設(shè)備處物資處總工辦處企劃處人事勞動(dòng)處營(yíng)銷處……財(cái)務(wù)效益類、管理運(yùn)營(yíng)類、風(fēng)險(xiǎn)控制類、組織成長(zhǎng)類績(jī)效考核指標(biāo)XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位XXXX崗位……將二航局年度經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)分解為四類二級(jí)目標(biāo)，還可以根據(jù)具體情況進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)分級(jí)將四類二級(jí)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，確定各個(gè)部門工作目標(biāo)。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.21工作任務(wù)績(jī)效關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系的解釋（一）（一） 財(cái)務(wù)效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ： 效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是反映經(jīng)營(yíng)管理情況的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分別從不同側(cè)面反映 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和預(yù)算控制能力 ，包括利潤(rùn)總額、自由現(xiàn)金流等。分為三類：一是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如工作計(jì)劃完成率、任務(wù)完成情況、銷售收入等； 二是流程管理類指標(biāo)，主體部門是結(jié)合部門、崗位職責(zé)以及流程，通過對(duì)流程關(guān)鍵輸出的過程監(jiān)督 ，保證三級(jí)混和架構(gòu)下 流程體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn) ；三是 需要測(cè)評(píng)或考核確認(rèn)的指標(biāo) ，如員工滿意度、客戶滿意度等。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.2