【正文】 程自動化 ； ?增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量 。如果在系統(tǒng)或 流程的變革中沒有 對 崗位 進(jìn)行 相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。 設(shè)備 什么是崗位？什么是 崗位設(shè)計 ？ 崗位設(shè)計的意義 ? 崗位設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計是否得當(dāng)對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。 設(shè)備 信息、界面 amp。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動生產(chǎn)率。他以制針業(yè)為例說明了崗位的專業(yè)化分工的效率。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。 ? 定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。隨著國家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個重要問題。它并沒有一個固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時期運用不同的方法。我們這里只涉及定崗定編。 ? 有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問題單獨提出來，稱之為 “ 定員 ” 。員工 定崗 市場競爭 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計從事某個崗位的人數(shù)。但在實際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個崗位被確定之后，就會自動有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。“ 定員 ” 與 “ 定崗定編 ” 一起被稱之為 “ 三定 ” 。 ? 定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的問題，但也是處在不斷探討之中的一個問題。 ? 定崗定編在我國計劃經(jīng)濟(jì)時代是由國家有關(guān)部門來承擔(dān)的，當(dāng)時的企業(yè)并不需要過多地考慮這方面問題。 前言 ? 崗位是指組織中為完成某項任務(wù)而設(shè)立的工作職位。崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。 ? 亞當(dāng) .斯密在其 《 國富論 》 中論及到崗位設(shè)計。“科學(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時間－動作”研究，實際上也是一種崗位設(shè)計。 崗位 角色 角色 活動 活動 活動 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識，能力 信息、界面 amp。 設(shè)備 信息、界面 amp。 ? 崗位設(shè)計把整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到 每個 員工 的 層次。 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理框架 崗位 崗位設(shè)計的驅(qū)動因素 影響崗位設(shè)計的 主要 驅(qū)動因素 技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個新的 推動力。 技術(shù) 競爭 成本壓力 競爭全球化對市場中的各個組織及其崗位有著巨大的影響，推動了組織及其崗位的變化。 崗位設(shè)計的原則 ? 因事設(shè)崗原則。 設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。 ? 整分合原則。 ? 最少崗位數(shù)原則。 ? 規(guī)范化原則。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細(xì)，應(yīng)強調(diào)留有創(chuàng)新的余地。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。 崗位設(shè)計考慮的主要方面 ? 主要工作： 平常這個崗位做哪些基本工作 ? 為了實現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個崗位需要做哪些工作 ? 在各個具體工作之間如何分配時間 ? 需要利用什么資源和工具： 為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源 ? 系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他。 ? 業(yè)績考核： 該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么 ? ? 匯報關(guān)系： 該工作向誰匯報？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ ? 工作量： 這個崗位需要處理多大的工作量 ? 崗位設(shè)計在企業(yè)崗位管理流程中的位置 明晰業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略 確定管 控模式 設(shè)計組 織架構(gòu) 崗位 設(shè)計 /分析 崗位評估 人崗匹配 戰(zhàn)略層面 運營層面 ? 企業(yè)要做什么？ ? 要在什么時間內(nèi)實現(xiàn)什么目標(biāo)？ ? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)； ? 總、分公司職責(zé)分工； ? 組織架構(gòu)； ? 財務(wù)管控； ? 績效管理 ? 部門設(shè)計； ? 職責(zé)分工； ? 匯報關(guān)系； ? 客戶響應(yīng)； ? 績效管理 ? 崗位職責(zé)； ? 工作任務(wù)； ? 匯報關(guān)系； ? 任職資格； ? 績效考核 ? 職等架構(gòu)； ? 薪酬福利 ? 人才測評； ? 能力管理 ? 崗位設(shè)計與工作分析是不同的工作，工作分析是對現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗位設(shè)計是對現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋?。通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計中的缺陷、問題，從而對原有崗位設(shè)計進(jìn)行調(diào)整、修改。 崗位設(shè)計與工作分析的關(guān)系 企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系 不滿意的 企業(yè)績效 或新的業(yè) 務(wù)目標(biāo) 通過業(yè)務(wù)重組對組織、制度再設(shè)計 通過流程再造對工作過程再設(shè)計 通過定崗定編對崗位再設(shè)計 滿意的 績效 ? 促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編 的 一個主要原因是對企業(yè)績效的不滿意。 ? 企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊伍的效率。 ? 流程再造的主要內(nèi)容是過程創(chuàng)新、過程改善、過程再設(shè)計。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。它既有結(jié)果的，也有過程的。 來自 崗位設(shè)置是一項系統(tǒng)工程，沒有決心去排除干擾、堅決實施，將難以成功 領(lǐng)導(dǎo) ?缺乏足夠的重視，只當(dāng)是人力資源管理部門的事； ?缺乏溝通 ?自己帶頭因人設(shè)崗 文化 方法 ?忽視價值和利益問題； ?固守組織、職責(zé)邊界，獨立王國； ?對變革管理缺乏準(zhǔn)備 ?就事論事，缺乏整體視角 ?拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維定勢 失敗因素 成功因素 ?給予足夠的重視，作為整個企業(yè)的重要管理手段； ?充分溝通； ?以身作則，因事設(shè)崗 ?對阻力有準(zhǔn)備； ?理順職責(zé)不清的崗位； ?對積極的沖突有準(zhǔn)備 ?多問幾個為什么 ?使用系統(tǒng)方法 ?破除原有界線 Managing Operating Deliv ering Plann ing ? 定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測，以便更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。 ? 其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時間段上做出的定崗定編只可能在本時間段內(nèi)有意義。 ? 現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。事實上，這種只靠人力資源部門進(jìn)行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。因此，企業(yè)需要的是一個大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。這種模式企業(yè)正在從事或應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及界定企業(yè)所屬的或應(yīng)該所屬的經(jīng)營類型。 ? 市場營銷能力： – 客戶需求； – 風(fēng)險細(xì)分； – 客戶關(guān)系管理 ； – 品牌樹立； – 經(jīng)紀(jì)人管理 ? 產(chǎn)品開發(fā)； ? 制定達(dá)到歐洲水準(zhǔn)的運作基礎(chǔ)設(shè)施決策的能力。 ? MIS系統(tǒng)； ? 業(yè)績衡量體系； ? 客戶關(guān)系管理； ? 產(chǎn)品開發(fā)； ? 競爭對象信息體系； ? 有關(guān)決策和責(zé)任清晰的組織結(jié)構(gòu) ? 在收益和業(yè)績方面成為專業(yè)保險公司中的佼佼者； ? 將 XX公司在保險范圍、服務(wù)和定價等的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展至歐洲。最簡單的流程有一個輸入和一個輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。 處理 流程 毛 利 基本活動 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場營銷 /銷售 售后服務(wù) 輔助活動 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) ? 整個企業(yè)經(jīng)營活動就是一條價值鏈，其中基本的活動為公司的客戶產(chǎn)生價值，輔助的活動則為基本活動提供支持。管理信息系統(tǒng)就是借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項經(jīng)營活動，如決策、評估、控制、交流甚至交易等等 供應(yīng)商 /合作者 顧客 銷售 財務(wù) 決策 加工 設(shè)計 采購 管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)的管理會產(chǎn)生巨大的影響 － 提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策； － 擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率； － 改變了原有的工作 /管理流程，使流程大大優(yōu)化； － 加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化； － 加深了管理的深度，可以幫助管理部門大大減輕對日常事務(wù)的管理，從而加強對戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與； － 加強了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)者都能實現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)； － 促進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)組織”的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率 什么是組織？ ? 組織是由兩個以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來的群體，它在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能科室 職能科室 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 組織的成長過程 原有業(yè)務(wù) (原有核心能力 ) 新產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù) 生產(chǎn)線 / 營業(yè)部 分公司 原有業(yè)務(wù)發(fā)展 (加強原有核心能力 ) 上市公司 (新的核心能力 ) 子公司 (新的核心能力 ) ? 一般組織都有一個從小到大、從簡單產(chǎn)品 /服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品 /服務(wù)的發(fā)展過程。 組織策略 管理模式 總部職責(zé) 子公司職責(zé) 部門設(shè)置 部門職能 崗位設(shè)置 崗位職責(zé) 匯報關(guān)系 總公司 子公司 子公司 市 場 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場策劃員 市場調(diào)研員 渠道管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 組織設(shè)計 崗位設(shè)計 崗位設(shè)計以組織設(shè)計為前提和基礎(chǔ) 組織設(shè)計最終反映和落實到崗位設(shè)計 組織設(shè)計和崗位設(shè)計的關(guān)系 崗位設(shè)計的主要步驟 組織設(shè)計小組，了解對現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的各種因素以及新的需求與現(xiàn)狀的差距等 設(shè)計 新的崗位設(shè)置方案。通過試點取得經(jīng)驗逐步推廣。首先從整個組織的 遠(yuǎn)景 和使命出發(fā)，設(shè)計一個基本的組織模型 。 ? 關(guān)鍵使命法 : 崗位設(shè)計僅僅集中于對組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。這種方法可以確定新的崗位。 在 充分 理解 了 客戶 需求 之后， 即 可開始選擇崗位設(shè)計的方法 ，主要有以下 四 種方法 ： ? 組織分析法 : 通常適用于大型企業(yè) 的 大范圍重組項目，在這個項目中，組織設(shè)計和崗位設(shè)計占整個項目的大部分工作。 ? 流程優(yōu)化法 : 適用于較小的項目范圍，主要在實施一個新的管理信息系統(tǒng)時應(yīng)用。 各種不同的方法適用于不同的項目 : 優(yōu)點 能深入解決許多細(xì)節(jié)問題，尤其適合于一個大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對方方面面進(jìn)行確認(rèn)； 提供廣泛的組織和崗位 的 設(shè)計 ； 能 提交一個與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案 。這種方法適用一個企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并 有 長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實現(xiàn)這個目標(biāo)。 組織分析法 要求 ：必須有一個相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。