【正文】 這是根據(jù)不同業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)工作量的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)； – 人力資源。在投入有限的情況下， 崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類(lèi)人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為 1:100。 其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類(lèi)人員的工作效率 。 ? 崗位設(shè)計(jì) 成功 的關(guān)鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個(gè)可能會(huì)受到崗位重新設(shè)計(jì)影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對(duì)我意味著什么？ – 變革對(duì)組織會(huì)帶來(lái)什么 好處 ? – 我需要準(zhǔn)備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進(jìn)變革成功。 關(guān)鍵使命法 要求 ：對(duì)管理和支持部門(mén)內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門(mén)運(yùn)用本辦法。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣 ； 崗位設(shè)計(jì) 往往會(huì) 過(guò)于復(fù)雜和具體 ； 需要客戶(hù)的大力支持 。 與有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。 ? 定崗定編是企業(yè)所有部門(mén)的事，而不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事。而造成績(jī)效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 設(shè)備 信息、界面 amp。 ? 有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)，稱(chēng)之為 “ 定員 ” 。 ? 亞當(dāng) .斯密在其 《 國(guó)富論 》 中論及到崗位設(shè)計(jì)。 設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。 ? 業(yè)績(jī)考核： 該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么 ? ? 匯報(bào)關(guān)系： 該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ ? 工作量： 這個(gè)崗位需要處理多大的工作量 ? 崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置 明晰業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略 確定管 控模式 設(shè)計(jì)組 織架構(gòu) 崗位 設(shè)計(jì) /分析 崗位評(píng)估 人崗匹配 戰(zhàn)略層面 運(yùn)營(yíng)層面 ? 企業(yè)要做什么？ ? 要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ ? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)； ? 總、分公司職責(zé)分工； ? 組織架構(gòu)； ? 財(cái)務(wù)管控； ? 績(jī)效管理 ? 部門(mén)設(shè)計(jì)； ? 職責(zé)分工； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 客戶(hù)響應(yīng)； ? 績(jī)效管理 ? 崗位職責(zé)； ? 工作任務(wù)； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 任職資格； ? 績(jī)效考核 ? 職等架構(gòu)； ? 薪酬福利 ? 人才測(cè)評(píng)； ? 能力管理 ? 崗位設(shè)計(jì)與工作分析是不同的工作，工作分析是對(duì)現(xiàn)有崗位的客觀(guān)描述，而崗位設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋觥? ? 其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。 處理 流程 毛 利 基本活動(dòng) 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售 售后服務(wù) 輔助活動(dòng) 采購(gòu) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) ? 整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是一條價(jià)值鏈，其中基本的活動(dòng)為公司的客戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值，輔助的活動(dòng)則為基本活動(dòng)提供支持。 ? 流程優(yōu)化法 : 適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 缺點(diǎn) 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂； 需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。 類(lèi) 別 崗位族 描 述 管 理 類(lèi) 行 政 管 理 信息管理 包括對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件 /軟件管理等崗位。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時(shí)間定額，其計(jì)算公式如下： 定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù) *時(shí)間定額 /(工作時(shí)間 *出勤率 )。 人員編制最后確定 ? 在各種方法中，按效率定編定員是基本的辦法。 – 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。 這分為兩種情況，一種是員工工作模式不發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率作出假設(shè)；另一種是員工工作模式（如向項(xiàng)目管理方式轉(zhuǎn)變）情況下，不基于原有的勞動(dòng)生產(chǎn)率假設(shè)，而是對(duì)新模式下的人員需求作出分析。 方式 業(yè)務(wù)人員中不適用比例 1 27％ 2 10% 貿(mào)易類(lèi)業(yè)務(wù)人員數(shù)量預(yù)測(cè) 假設(shè)條件 2020年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比2002年提高 41% 按照相同的年增長(zhǎng)率 % 數(shù)據(jù)來(lái)源： 2002年數(shù)據(jù)來(lái)自財(cái)務(wù)部 人員數(shù)量預(yù)測(cè) 已知條件 2002年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 52060 2002年業(yè)務(wù)人員數(shù)（人） 1189 2020年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 64461 2020年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 72525 2020年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 80063 預(yù)測(cè)結(jié)果 2002 2020 2020 2020 總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) (萬(wàn)元 ) 52060 64461 72525 80063 人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) (萬(wàn)元 ) 44 49 55 62 人數(shù) (人 ) 1189 1312 1315 1294 假設(shè)條件解釋說(shuō)明 （ 1） 2020年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比 2002年提高百分比 41％。 共 1989人 最后，企業(yè)還需要對(duì)照人力費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，如果人力費(fèi)用遠(yuǎn)高于預(yù)算，則還需進(jìn)行對(duì)總?cè)藬?shù)的調(diào)整 費(fèi)用單位：萬(wàn)元；人數(shù)單位：人 類(lèi)別 2020年 2020年 2020年 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 在崗人員費(fèi)用 2095 X X 2045 X X 1989 X X 新退休人員費(fèi)用 14 X X 28 X X 43 X X 新分流人員費(fèi)用 140 X X 280 X X 421 X X 外部招聘費(fèi)用 159 X X 159 X X 160 X X 培訓(xùn)費(fèi)用 2095 X X 2045 X X 1989 X X 合計(jì) X X X 企業(yè)員工總數(shù)計(jì)算出來(lái)以后，還要進(jìn)行在各部門(mén)之間的再分配，直到各崗位 員工總數(shù) 部門(mén) 1人數(shù) 部門(mén) 2人數(shù) 部門(mén) 3人數(shù) 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 ? 在業(yè)務(wù)部門(mén)間人數(shù)的分配原則還應(yīng)該是價(jià)值指標(biāo)，參考其他各種因素進(jìn)行。 我們采用同樣的方法，如右圖， 2020年目標(biāo)比例為 1:。 ? 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)不包括投資收益、利息等收入。 通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)，分析員工數(shù)量評(píng)價(jià)指標(biāo)與員工數(shù)量之間的關(guān)系，分析以前員工工作的飽滿(mǎn)程度或勞動(dòng)生產(chǎn)率。它們對(duì)本流程的順利進(jìn)行起著十分重要的作用，決定了流程的成功與否。 $ $ $ $ $ $ $ 總公司預(yù)算 部門(mén)預(yù)算 部門(mén)預(yù)算 崗位及人數(shù) 崗位及人數(shù) 崗位及人數(shù) 崗位及人數(shù) 5000元 /月 業(yè)務(wù)量 (月 ) 預(yù)算控制法 : 人工費(fèi)用舉例 5000元 /月 5000元 /月 5000元 /月 6000元 /月 6000元 /月 6000元 /月 人 工 費(fèi) 用 人 工 費(fèi) 用 合計(jì) : 2萬(wàn) /月 (4人 ) 合計(jì) : /月 (3人 ) 用較少的人數(shù)完成同樣的業(yè)務(wù)量以減少費(fèi)用成本 業(yè)務(wù)流程分析法 ? 根據(jù)崗位工作量，確定各個(gè)崗位單個(gè)員工單位時(shí)間工作量如單位時(shí)間產(chǎn)品、單位時(shí)間處理業(yè)務(wù)等； ? 根據(jù)業(yè)務(wù)流程銜接，結(jié)合上一步驟的分析結(jié)果，確定各崗位編制人員比例； ? 根據(jù)企業(yè)總的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定單位時(shí)間流程中總工作量，從而確定各崗位人員編制。 定編的方法 － 勞動(dòng)效率定編法 ?是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤等因素來(lái)計(jì)算崗位人數(shù)的方法。 ? 定編定員與崗位設(shè)計(jì)是密切相關(guān)的，崗位確定過(guò)程本身就包括工作量的確定，也就包括了對(duì)基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。 －找出錯(cuò)誤的原因 ,并修改 作用： 當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計(jì)“應(yīng)該是什么”的時(shí)候所繪制的流程 －解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系； －提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級(jí)過(guò)程中，通過(guò)與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動(dòng)化”而已 現(xiàn)有流程 未來(lái)流程 確立并對(duì)各流程區(qū)分優(yōu)先 ? 收集數(shù)據(jù)； ? 了解客戶(hù)的需要； ? 分析 內(nèi)部活動(dòng)和由此產(chǎn)生的成本； ? 分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源和解決辦法； ? 建立比較的基準(zhǔn) 繪制 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實(shí)施步驟 繪制出“未來(lái)流程” 流程 試點(diǎn) /調(diào)整 實(shí)施 /推廣 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實(shí)施步驟舉例 － 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化 “ 未來(lái)流程” 構(gòu)想 客戶(hù) 復(fù)核 記帳 出納復(fù)核 出納配款 客戶(hù) 記帳 出納復(fù)核 出納配款 /復(fù)核 有誤退回 有誤退回 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對(duì)付款 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對(duì)付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復(fù)核蓋章 檢查、記錄 配款 復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款 現(xiàn)金支票 現(xiàn)金支票 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn) ? 宏觀(guān)地說(shuō)，流程由三部分組成： 投入、過(guò)程和結(jié)果 ，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過(guò)程和結(jié)果。 – 財(cái)務(wù)控制； – 法律； – 企業(yè)并購(gòu)。這種方法可以確定新的崗位。 ? MIS系統(tǒng)； ? 業(yè)績(jī)衡量體系； ? 客戶(hù)關(guān)系管理； ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息體系； ? 有關(guān)決策和責(zé)任清晰的組織結(jié)構(gòu) ? 在收益和業(yè)績(jī)方面成為專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公司中的佼佼者； ? 將 XX公司在保險(xiǎn)范圍、服務(wù)和定價(jià)等的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展至歐洲。它既有結(jié)果的，也有過(guò)程的。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng) 成本壓力 競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。 前言 ? 崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。如果在系統(tǒng)或 流程的變革中沒(méi)有 對(duì) 崗位 進(jìn)行 相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。 ? 客戶(hù)導(dǎo)向原則。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略不是來(lái)自于主觀(guān)想象，也不是來(lái)自某一個(gè)方面的考慮，它是多種因素的綜合 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ? 通過(guò)與本公司保持特殊關(guān)系的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售； ? 其他形式的銷(xiāo)售； ? 保險(xiǎn)業(yè)的卓越性，其將處于我們業(yè)務(wù)的中心位置； ? 積極 /主動(dòng)地利用再保險(xiǎn)、以調(diào)節(jié)市場(chǎng)保險(xiǎn)行業(yè)需求和我們的風(fēng)險(xiǎn)欲望。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。 – 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經(jīng)十分習(xí)以為常的工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見(jiàn)。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模 ,在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下 ,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) ,節(jié)約用人 ,提高工作效率的原則 ,規(guī)定各類(lèi)人員必須配備的數(shù)量。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。 預(yù)算控制法 ?預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法 ，它通過(guò)人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門(mén)內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。