【正文】 – 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門(mén)。 操作管理型 – 投資回報(bào)； – 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化。 – 財(cái)務(wù)控制； – 法律； – 企業(yè)并購(gòu)。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)； – 人力資源。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 關(guān)鍵職責(zé) 其次，需要對(duì)各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé) 示例 理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級(jí)之間在主要職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng)理 分管副總 其它副總 一 、策略議題 中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門(mén) 年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、 營(yíng)運(yùn)議題 本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理 市場(chǎng)部 基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 示例 參議權(quán) 決定權(quán) ? 例如，公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)工作可再劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來(lái)具體實(shí)施。 缺點(diǎn) 它 不是一個(gè)綜合的方法， (注意 ：它不求面面俱到 )，有可能對(duì)崗位與崗位之間的銜接處理相對(duì)較差 ； 可能因?yàn)榘颜麄€(gè)組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵 部分 而造成組織內(nèi)部的摩擦 ； 需要較 深 的專業(yè)知識(shí)、對(duì)客戶的需求有較高、深入了解。 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險(xiǎn)管理 部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣 組織重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣，為營(yíng)銷(xiāo)提供后臺(tái)保障 負(fù)責(zé)本級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)金管理經(jīng)理； ? 貿(mào)易融資經(jīng)理 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷(xiāo) 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷(xiāo) 根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位 某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例 通過(guò)崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé) 電力行業(yè)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 放款經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 主要職責(zé) ? 組織對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn) ? 對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo) ? 針對(duì)客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高 ? 對(duì)電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ? 組織市場(chǎng)調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來(lái)的客戶金融需求 ? 對(duì)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析 ? 根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn) ? 通過(guò)各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣 ? 進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價(jià) ? 對(duì)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況如客戶滿意情況，市場(chǎng)占有情況，效益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，評(píng)估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場(chǎng) ? 參與客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ? 制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級(jí)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拓展本級(jí)自營(yíng)業(yè)務(wù) ? 負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)的放款操作 ? 進(jìn)行貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn) 角色 營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品 放款及貸后管理 某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例 以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū) 組織 結(jié)構(gòu)圖 崗位職 責(zé)描述 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱 上下級(jí)關(guān)系 崗位目的 崗位職責(zé) 內(nèi)外部聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖 任職要求 訪談 崗位分析 問(wèn)卷 崗位說(shuō)明書(shū) 模版 示例 優(yōu)點(diǎn) 注重于 新 的 管理 信息 系統(tǒng)對(duì) 在 崗者的影響 ； 服從于系統(tǒng)的要求， 根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。 流程優(yōu)化法 要求 ：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進(jìn)意見(jiàn)。 流程重整 －－ “ 現(xiàn)有流程 ” 與 “ 未來(lái)流程 ” 作用： 當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問(wèn)題的連續(xù)的活動(dòng)和流程形象化，或?yàn)榱死斫夂头治霎?dāng)前的流程“是什么”的時(shí)候所繪制的流程 －標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟 。 －找出錯(cuò)誤的原因 ,并修改 作用： 當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計(jì)“應(yīng)該是什么”的時(shí)候所繪制的流程 －解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系； －提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級(jí)過(guò)程中，通過(guò)與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動(dòng)化”而已 現(xiàn)有流程 未來(lái)流程 確立并對(duì)各流程區(qū)分優(yōu)先 ? 收集數(shù)據(jù)； ? 了解客戶的需要； ? 分析 內(nèi)部活動(dòng)和由此產(chǎn)生的成本； ? 分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源和解決辦法； ? 建立比較的基準(zhǔn) 繪制 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實(shí)施步驟 繪制出“未來(lái)流程” 流程 試點(diǎn) /調(diào)整 實(shí)施 /推廣 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實(shí)施步驟舉例 － 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化 “ 未來(lái)流程” 構(gòu)想 客戶 復(fù)核 記帳 出納復(fù)核 出納配款 客戶 記帳 出納復(fù)核 出納配款 /復(fù)核 有誤退回 有誤退回 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對(duì)付款 復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金 核對(duì)付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復(fù)核蓋章 檢查、記錄 配款 復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款 現(xiàn)金支票 現(xiàn)金支票 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn) ? 宏觀地說(shuō)，流程由三部分組成： 投入、過(guò)程和結(jié)果 ，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過(guò)程和結(jié)果。 ? 因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間 、 成本 、 風(fēng)險(xiǎn) 、結(jié)果四方面，考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。 缺點(diǎn) 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂； 需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。 標(biāo)桿對(duì)照法即在本行業(yè)內(nèi)選取成功的企業(yè)作為標(biāo)桿，以它做參考進(jìn)行本企業(yè)的崗位設(shè)計(jì) ? 這種方法比較直觀、簡(jiǎn)單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、自身?xiàng)l件等總會(huì)有差異，所以也不能簡(jiǎn)單地照抄照搬，而應(yīng)該在實(shí)踐中根據(jù)自身情況不斷進(jìn)行調(diào)整。 本企業(yè) 標(biāo)桿企業(yè) 比照 美國(guó)勞工部發(fā)布的 2001年全國(guó)雇員崗位及年薪報(bào)告 雇員（ 1） 平均年薪（ 2） SOC代碼 崗位名稱 百分比 小時(shí)工資中位數(shù) 平均小時(shí)工資 000000 全行業(yè) 1,413,630 % $ $ $36,450 110000 管理崗位 149,600 % $ $ $75,490 111011 首席執(zhí)行官 14,270 % $ $ $115,110 113031 財(cái)務(wù)經(jīng)理 63,010 % $ $ $67,100 113040 人力資源經(jīng)理 4,490 % $ $ $71,240 410000 銷(xiāo)售及相關(guān)崗位 59,910 % $ $ $48,260 430000 操作性崗位 919,750 % $ $ $24,660 433071 柜員 355,810 % $ $ $20,040 434051 客戶服務(wù)代表 91,600 % $ $ $25,270 434141 處理新客戶的員工 70,180 % $ $ $26,420 433031 簿記員，會(huì)計(jì)和審計(jì)人員 41,600 % $ $ $24,410 有關(guān)銀行業(yè)部分摘編 ? 以上各種方法的運(yùn)用不是絕對(duì)的，而應(yīng)該根據(jù)不同部門(mén) /崗位情況運(yùn)用不同的方法。 成功在于對(duì)不同方法的靈活運(yùn)用和充分地溝通 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 什么是 定編？ ? 定編在這里包括定員。 ? 定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。它所要解決的問(wèn)題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員 ,以及配備多少人員。 ? 定編定員與崗位設(shè)計(jì)是密切相關(guān)的，崗位確定過(guò)程本身就包括工作量的確定，也就包括了對(duì)基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。而只需要對(duì)一些關(guān)鍵的崗位或者對(duì)某幾類(lèi)崗位的人員配備進(jìn)行確定。 類(lèi) 別 崗位族 描 述 管 理 類(lèi) 行 政 管 理 信息管理 包括對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件 /軟件管理等崗位。 行政總務(wù) 包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。 崗位族示例 定編的原則 ? 以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 －企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類(lèi)人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。 － 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)。 ? 企業(yè)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) － 正確處理企業(yè) 直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員的比例關(guān)系 ； － 正確處理 直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系 ； － 合理安排 管理人員與全部員工的比例關(guān)系 。 ? 進(jìn)行定編工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 － 定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。 定編的方法 － 勞動(dòng)效率定編法 ?是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤等因素來(lái)計(jì)算崗位人數(shù)的方法。因此，凡是實(shí)行勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時(shí)間定額，其計(jì)算公式如下： 定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù) *時(shí)間定額 /(工作時(shí)間 *出勤率 )。 – 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù) (業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) /每人 )及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期的員工編制； – 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，將員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，得到回歸分析方程；根據(jù)企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)，確定人員編制。在本行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類(lèi)人員與另一類(lèi)人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。 ? 計(jì)算公式： M = T * R M = 某類(lèi)人員總數(shù) T = 服務(wù)對(duì)象人員總數(shù) R = 定員比例 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法 ? 這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。 事實(shí)上，世界上不