【正文】 況往往不是這樣 ； 崗位設(shè)計(jì) 往往會(huì) 過于復(fù)雜和具體 ； 需要客戶的大力支持 。 – 財(cái)務(wù)控制； – 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制； – 人力資源。 關(guān)鍵使命法 要求 ：對(duì)管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)用本辦法。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。 ? 崗位設(shè)計(jì) 成功 的關(guān)鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個(gè)可能會(huì)受到崗位重新設(shè)計(jì)影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對(duì)我意味著什么？ – 變革對(duì)組織會(huì)帶來什么 好處 ? – 我需要準(zhǔn)備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進(jìn)變革成功。 崗位分類 ? 在實(shí)際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時(shí)間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也 不斷 會(huì)消失，因此在定編時(shí)可能無法也沒有必要對(duì)所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。 其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率 。實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來計(jì)算員工數(shù)量的方法。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為 1:100。 ? 例如，每 5個(gè)客戶主管必須配備 1個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理。在投入有限的情況下， 崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。 ? 明確各種流程的層次及其中的關(guān)鍵成功，則可幫助我們正確地進(jìn)行定崗。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營銷 /銷售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開發(fā)； – 人力資源。 ? 對(duì)將來業(yè)務(wù)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。 這是根據(jù)不同業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)工作量的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。 其定義為： 經(jīng)營利潤＝經(jīng)營毛利－經(jīng)營費(fèi)用。 是指相鄰年度按照同等比例的增長速度，如果 2020年人均經(jīng)營利潤比 2002年提高 41％， 2020～ 2020年，年平均增長率為 %。這里管理人員指：二級(jí)經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)非業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理、副經(jīng)理。也就是說，在經(jīng)營情況不良的情況下，下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)面臨裁減人員、削減人力費(fèi)用的壓力。 2020年 貿(mào)易類員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) 貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員總數(shù)： 1537* 貿(mào)易類職能人員總數(shù)： 452 非管理人員數(shù)量： 1304 管理人員數(shù)量： 233 非管理人員數(shù)量： 382 管理人員數(shù)量： 70 為假設(shè)條件 職能人員：業(yè)務(wù)人員 （ 1） 1： 管理人員 :非管理人員 （ 2） 1： 管理人員 :非管理人員 （ 3） 1： * 2020年預(yù)測(cè)數(shù)為 1294人，考慮到其他因素的 243人這里的業(yè)務(wù)人員總數(shù)為 1537人。 我們主要參照兩方面數(shù)據(jù)，一是員工歷史數(shù)據(jù)，公司職能人員與業(yè)務(wù)人員之比約為 1:，二是市場(chǎng)上的參照數(shù)據(jù)，市場(chǎng)上的參照數(shù)據(jù)約為 1: (數(shù)據(jù)來自 Saratoga Institute)，取二者的平均值， 2020年職能人員與業(yè)務(wù)人員比例為 1: 。具體請(qǐng)參照后面的具體解釋。 為此，對(duì)于某集團(tuán)，我們采用價(jià)值指標(biāo)設(shè)定集團(tuán)整體、下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求；而對(duì)于不同業(yè)務(wù)類型，在設(shè)定價(jià)值指標(biāo)的同時(shí)，可以考慮給出符合其特點(diǎn)的工作量指標(biāo)。 ? 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率或工作模式的假設(shè)。 最后，在部門內(nèi)部對(duì)職責(zé)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，再分解成崗位職責(zé) 行長 副行長 副行長 公司 業(yè)務(wù)部 個(gè)人 業(yè)務(wù)部 國際 業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)營銷崗 信貸審核崗 客戶服務(wù)崗 科技部 內(nèi)勤崗 示例 行業(yè) 1 行業(yè) 2 行業(yè) 3 ? 前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開來孤立運(yùn)用的，而是綜合運(yùn)用的。 – 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 定崗操作示例 目錄 定崗流程 明確公司的長期戰(zhàn)略、盈利模式和年度業(yè)務(wù)目標(biāo) 依據(jù)上述流程設(shè)計(jì)組織架構(gòu)， 明確主要工作流程，包括主要流程、輔助流程及子流程 明確企業(yè)的管控模式，界定總部和下級(jí)部門之間的權(quán)力劃分 界定各部門關(guān)鍵職責(zé)分工及其相互關(guān)系 依據(jù)關(guān)鍵職責(zé)設(shè)置關(guān)鍵崗位 依據(jù)關(guān)鍵崗位設(shè)置輔助和支持崗位 依據(jù)工作環(huán)境、流程的變化對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行再調(diào)整 從企業(yè)集成的業(yè)務(wù)模式出發(fā)，設(shè)計(jì)組織架構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)： ? 職能設(shè)計(jì)； ? 權(quán)力架構(gòu)； ? 組織形式； ? 績效管理 ? 業(yè)務(wù)流程： ? 價(jià)值鏈； ? 業(yè)務(wù)流程； ? 輔助流程 ? 公司策略： ? 遠(yuǎn)景、使命 ? 市場(chǎng)策略 /目標(biāo)客戶； ? 競爭戰(zhàn)略； ? 業(yè)務(wù)組合； ? 信息系統(tǒng)： ? 數(shù)據(jù)庫和信息系； ? 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 組織架構(gòu) 集成的業(yè)務(wù)模式 集團(tuán)化公司管理的基本模式 ? 公司愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 業(yè)務(wù)模式及組合； ? 商業(yè)計(jì)劃 ? 總部及各業(yè)務(wù)模塊核心職能； ? 組織及公司治理結(jié)構(gòu)； ? 集團(tuán)財(cái)務(wù)管控； ? 績效管理評(píng)估機(jī)制 ? 人力資源規(guī)劃； ? 員工及骨干人員隊(duì)伍； ? 人力資源管理體系 ? 一體化的信息平臺(tái)； ? 實(shí)現(xiàn)信息共享； ? 支持科學(xué)決策 業(yè)務(wù)管控模式 人力資源體系 信息支持系統(tǒng) 發(fā)展戰(zhàn)略 近期目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo) 某城市商業(yè)銀行的愿景和近期戰(zhàn)略 公司愿景 : “ 將本銀行建設(shè)成為民族 金融業(yè)中的精品銀行“ 公司的近期戰(zhàn)略： “ 通過： － 促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開拓，加快經(jīng)營發(fā)展步伐； － 加大業(yè)務(wù)營銷力度，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理； － 推進(jìn)客戶經(jīng)理制，建立現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò)體系； － 構(gòu)建人才、科技、管理三大優(yōu)勢(shì)，提升核心競爭力； － 努力實(shí)施服務(wù)達(dá)標(biāo)，鑄造服務(wù)領(lǐng)先銀行品牌。 ? 通過專家訪談獲取以下信息： – 國內(nèi)銀行業(yè)，國外銀行業(yè)各種崗位類型人員結(jié)構(gòu)信息 (包括管理層次和管理幅度等信息 )。管理人員的定編受很多因素的影響： － 管理人員個(gè)人的因素： 本人的能力，下屬的能力，受教育程度等； － 工作因素： 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和相似程度，工作的復(fù)雜程度，下屬工作之間的關(guān) 連程度； － 環(huán)境因素： 技術(shù)，地點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)等等。 定編人數(shù) = 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /(員工勞動(dòng)定額 *出勤率 ) 舉例來說，某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件 4651200只，每個(gè)車工的產(chǎn)量定額為16只，年平均出勤率為 95%，求車工定編人數(shù)，計(jì)算如下： 定編人數(shù) =4651200(只 ) / 16(只 )*(365 2*52 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人 ) ?由于勞動(dòng)定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時(shí)間定額兩種。 － 所謂合理，就是要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。因此，就需要首先對(duì)崗位進(jìn)行分類。所謂定編定員 ,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法 ,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 結(jié)果 優(yōu)點(diǎn) 簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)； 設(shè)計(jì)成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì) 。 缺點(diǎn) 并沒有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)； 可能會(huì)導(dǎo)致較差的 結(jié)果 。 分權(quán) 集權(quán) 管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式 管理模式 授權(quán)方式 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式 ?財(cái)務(wù)管理型 ?戰(zhàn)略指導(dǎo)型 ?操作管理型 ?總部直接處理； ?共享服務(wù)中心； ?外包或與外界合作； ?業(yè)務(wù)單元共享中心； ?業(yè)務(wù)單元內(nèi)部 授權(quán)方式 指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對(duì)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的管控程度。 組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo) 組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問題 ?最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹鳎繉?duì)于每個(gè)組織單元的績效期望是什么？ ?高級(jí)管理層的職責(zé)和角色是什么？ ?要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營銷計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？ ?這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？ ?每個(gè)組織單元的績效如何評(píng)估？ 理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系 三 種 不 同 的 管理模 式 對(duì)比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 – 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 ? 關(guān)鍵使命法 : 通常適用由于時(shí)間和預(yù)算的限制、對(duì)整個(gè)組織的崗位設(shè)計(jì)不可行的情況時(shí)。 確定需要彌補(bǔ)差距的主要方面并選擇適當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)計(jì)方法 ? 組織分析法 : 這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。合理的流程應(yīng)該使輸出價(jià)值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。 定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式 組織結(jié)構(gòu)： ? 職能設(shè)計(jì)； ? 管理幅度； ? 權(quán)力架構(gòu)； ? 組織形式； ? 業(yè)務(wù)流程： ? 技術(shù)流程； ? 價(jià)值鏈； ? 業(yè)務(wù)流程； ? 公司策略： ? 遠(yuǎn)景、使命 ? 市場(chǎng)策略 /目標(biāo)客戶； ? 競爭戰(zhàn)略； ? 業(yè)務(wù)組合； ? 信息系統(tǒng)： ? 數(shù)據(jù)庫和信息系； ? 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 組織架構(gòu) 集成的業(yè)務(wù)模式 Results 目標(biāo)市場(chǎng) 自己的核心能力 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)遠(yuǎn)景和使命 企業(yè)環(huán)境 什么是企業(yè)戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式。由于人的主觀能動(dòng)性是難以預(yù)測(cè)的，所以，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。 ? 能力要求 : 做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件 ? 知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。 從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。 設(shè)備 什么是崗位？什么是 崗位設(shè)計(jì) ？ 崗位設(shè)計(jì)的意義 ? 崗位設(shè)計(jì)是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。我們這里只涉及定崗定編?！?定員 ” 與 “ 定崗定編 ” 一起被稱之為 “ 三定 ” 。崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。 設(shè)備 信息、界面 amp。 崗位設(shè)計(jì)的原則 ? 因事設(shè)崗原則。 ? 規(guī)范化原則。 崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面 ? 主要工作： 平常這個(gè)崗位做