前廳服務(wù)員操作實務(wù)3-展示頁
2025-02-22 14:33本頁面
【正文】 宿期間會出現(xiàn) S/O、 DND、 L/B、 ONB、 000等房間 衛(wèi)生清掃 走房 客人退房 入住登記程序 客人抵店 準備工作 識別有無訂房 檢查有無空房 婉拒客人 查找訂房記錄 介紹客房，為客人選房 為客人介紹其他飯店的客房 查找客人有無留言 協(xié)助客人填寫登記表格 核對證件 安排房間，確認房價 確定付款方式刷印信用卡，或按規(guī)定收取押金 發(fā)放房卡及房間鑰匙 引領(lǐng)客人進房間 將有關(guān)信息輸入電腦 結(jié)束 沒有 沒有 有 有 客人需求 客房基本信息 ,遠期動態(tài)信息 預(yù)訂 預(yù)訂報表 登記建帳 接待 客人匯總 客史信息 VIP信息 入帳 房租 客帳信息 夜審 結(jié)帳 退房 日常處理 客人帳單 退房信息 更改房態(tài) 客人結(jié)帳信息 日營業(yè)報表 應(yīng)收賬、前臺營業(yè)信息統(tǒng)計 客房基本信息 近期動態(tài)信息 后臺賬務(wù) 保證 非保證 前 廳 入 住 接 待 全 過 程 現(xiàn)金： 注意及時通知客人交預(yù)付款 信用卡： 檢驗信用卡是否屬于中國銀行規(guī)定的可以在我國境內(nèi)使用的信用卡，有無殘缺、破損及有效期，然后用壓卡機影印簽購單，告訴客人信用限額，將卡退還，保存簽購單和賬單，結(jié)賬時用。 可受理卡相關(guān)規(guī)定 支票： ①拒收字跡不清、過時失效的支票； ②核查支票持有者的有效身份證件并登記； ③對于有背書的二手支票，應(yīng)請客人再次背書； ④對有疑慮之處，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面問清，并立即向財務(wù) 主管負責(zé)人匯報或銀行查詢。 財務(wù)專用章、法人章不能過支票下端白邊的一半 第八章 問訊留言服務(wù) 問訊服務(wù)范圍 ? 訪客查詢 (Visitor Information) 1. 查詢客人是否住在飯店：如果是，先以電話形式征求客人意見，經(jīng)房客同意才可以將房號告訴訪客。 2. 查詢客人房號：飯店必須保護客人隱私，保證客人不受無關(guān)人員或房客不愿接待人員的干擾。 ? 大廈信息查詢 (Hotel’ s Events) 1. 餐廳、酒吧、咖啡廳等營業(yè)場所位置及服務(wù)時間 2. 大廈為客人提供的娛樂健身、醫(yī)療服務(wù)、洗衣服務(wù)等方面的 3. 收費標準及營業(yè)時間等。 ? 店外情況查詢 (Relate Information) 1. 所在地區(qū)的交通概況，諸如公共汽車、
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