前廳服務(wù)員操作實(shí)務(wù)3-全文預(yù)覽
【正文】 錄本發(fā)卡人欄簽字確認(rèn)。 ，藍(lán)聯(lián)放在顧客資料單內(nèi)存根； 前廳服務(wù)員看到顧客回來(lái)后，通知其有留言，并已派入房間。 ,請(qǐng)顧客自行填寫(xiě)訪客留言 。 對(duì)于客人所提問(wèn)題，不能作出模棱兩可的含糊回答，應(yīng)立即 與有關(guān)部門核實(shí)。如果客人不在房間可以通過(guò)尋人服務(wù)或提供留言服務(wù)。 轉(zhuǎn)帳： 將客人要求與預(yù)訂單付款方式核準(zhǔn)無(wú)誤后，向客人具體說(shuō)明轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)范圍，同時(shí)當(dāng)面說(shuō)明辦理客人自付項(xiàng)目的有關(guān)手續(xù)及規(guī)定。 空房或 OK房 租給客人 住人房或?qū)嵎? 住宿期間會(huì)出現(xiàn) S/O、 DND、 L/B、 ONB、 000等房間 衛(wèi)生清掃 走房 客人退房 入住登記程序 客人抵店 準(zhǔn)備工作 識(shí)別有無(wú)訂房 檢查有無(wú)空房 婉拒客人 查找訂房記錄 介紹客房，為客人選房 為客人介紹其他飯店的客房 查找客人有無(wú)留言 協(xié)助客人填寫(xiě)登記表格 核對(duì)證件 安排房間，確認(rèn)房?jī)r(jià) 確定付款方式刷印信用卡，或按規(guī)定收取押金 發(fā)放房卡及房間鑰匙 引領(lǐng)客人進(jìn)房間 將有關(guān)信息輸入電腦 結(jié)束 沒(méi)有 沒(méi)有 有 有 客人需求 客房基本信息 ,遠(yuǎn)期動(dòng)態(tài)信息 預(yù)訂 預(yù)訂報(bào)表 登記建帳 接待 客人匯總 客史信息 VIP信息 入帳 房租 客帳信息 夜審 結(jié)帳 退房 日常處理 客人帳單 退房信息 更改房態(tài) 客人結(jié)帳信息 日營(yíng)業(yè)報(bào)表 應(yīng)收賬、前臺(tái)營(yíng)業(yè)信息統(tǒng)計(jì) 客房基本信息 近期動(dòng)態(tài)信息 后臺(tái)賬務(wù) 保證 非保證 前 廳 入 住 接 待 全 過(guò) 程 現(xiàn)金： 注意及時(shí)通知客人交預(yù)付款 信用卡： 檢驗(yàn)信用卡是否屬于中國(guó)銀行規(guī)定的可以在我國(guó)境內(nèi)使用的信用卡，有無(wú)殘缺、破損及有效期，然后用壓卡機(jī)影印簽購(gòu)單，告訴客人信用限額，將卡退還，保存簽購(gòu)單和賬單，結(jié)賬時(shí)用。 財(cái)務(wù)專用章、法人章不能過(guò)支票下端白邊的一半 第八章 問(wèn)訊留言服務(wù) 問(wèn)訊服務(wù)范圍 ? 訪客查詢 (Visitor Information) 1. 查詢客人是否住在飯店：如果是，先以電話形式征求客人意見(jiàn)，經(jīng)房客同意才可以將房號(hào)告訴訪客。 ? 大廈信息查詢 (Hotel’ s Events) 1. 餐廳、酒吧、咖啡廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位置及服務(wù)時(shí)間 2. 大廈為客人提供的娛樂(lè)健身、醫(yī)療服務(wù)、洗衣服務(wù)等方面的 3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間等。
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