【正文】 分攤ERP現金管理采購管理人力資源管理應收應付固定資產管理財務系統(tǒng)CRM服務管理呼叫中心銷售管理市場管理經營分析 預算計劃客戶管理 投資組合知識管理 產品定價 人力資源 員工學習匯總數據數據流細節(jié)數據ODS 核心業(yè)務系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數據倉庫門戶網站ERPCRMDSS/BIFinancial決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評價的現代方法核心業(yè)務系統(tǒng)企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標績效評價法 — 綜合指數評價法? 現代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排平衡記分卡認為企業(yè)績效管理的關鍵指標為 :? 客戶滿意度：客戶怎么看企業(yè) ? 財務狀況：股東怎么看企業(yè) ? 內部流程及其運營：內部的流程如何改善? 學習和創(chuàng)新：如何提高應變和持續(xù)改進能力 企業(yè)績效評價的現代方法 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括：? 確定戰(zhàn)略方向，并就組織目標進行溝通，達成一致? 把戰(zhàn)略變成可實現、可度量的指標，并對指標進行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動與戰(zhàn)略目標和年度目標一致? 指標的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進企業(yè)績效評價的現代方法 員工的素質決定產品質量、銷售渠道等，產品 /服務質量決定客戶的滿意度和忠誠度，客戶滿意度和忠誠度及產品 /服務質量等決定財務狀況和市場份額。型 F型 D型 B調整整體方案，保證績效的切實可行性。?研究績效的度量，產生關鍵績效指標（ KPI)。?通過前幾年的運營狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計劃和（長期）規(guī)劃。?市場分析、競爭對手研究、現存資源，制定策略、使命和愿景。? 實現任何運營計劃應用的優(yōu)化 . ? 建立各個部門的商務規(guī)則、自動分配功能和建模功能 .?互相溝通、確立策略、建立各個部門的責任。產生整體商務和每個分公司、每個部門及個人的記分卡模型。利用 ABM/ABC方法，將目標進行分公司、分部門分攤。通過前幾年財務報表，整體增加幾個百分比的前提下（或者通過多元回歸方法），產生明年的預算（按活動、按產品、按項目、按部門）。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型，? 提供強大的決策效果分析，模擬和驗證戰(zhàn)略規(guī)劃、預算和假設條件。? 支持跨企業(yè)的、整體靈活應用。? 提供整體商務智能到多個信息源? 將各個部門、各個分公司、各個項目、各個活動的結果進行匯總，產生資產負債表、現金流量表和損益表。? 由監(jiān)控發(fā)現的問題，預警的提示，通過層層鉆去，發(fā)現更具體問題的根源。實時產生環(huán)比、同比。實際的發(fā)生額和預算有一定差距時，特別是對大的固定資產采購超預算時，系統(tǒng)可以采取三種方案進行處理。每個季度、每個月或者實時進行預算和實際數據進行對比，發(fā)現問題。實時預算監(jiān)控，當某個項目、某個部門或者某個活動超預算時，系統(tǒng)會自動預警。? 效率和利用? 基準? 合并報表? 管理? 法律和法定? 財務? 收益率? 差異? 效益? 偏差?以平衡記分卡、商務分析、財務預算和財務報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內部的流程、網上大學等組成，以整體一致的形式表現出來。整個企業(yè)運營的單一視圖。//stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 stakeholder2023： Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 績效棱鏡： 無形價值?知識資產驅動 Kaplan、 Norton 平衡記分卡概念?/K： 戰(zhàn)略度量和報告技術 R、 、 Eiler、 Jones: 價值矩陣 /營銷導向企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?1989: 供大于求 無績效度量 )(操作層 EFQMTQM(ISO90001980s:Robert Kaplan、 Thomas Johnson 《 管理會計產生和衰落 》?/—Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財務概念投入產出 90s初： DuPont三弟兄 不完整（缺乏競爭對手和客戶需求的信息，無法正確決策）策略規(guī)劃操作現代企業(yè)管理存在的問題人有六求：? 求職? 求財? 求官? 求權? 求名? 求成現代企業(yè)管理存在的問題企業(yè)發(fā)展的生命周期現代企業(yè)管理存在的問題網絡競爭人力競爭成本競爭服務競爭品牌競爭創(chuàng)新競爭企業(yè)贏利品牌 +服務花費 +溝通障礙提高企業(yè)的核心 競爭力現代企業(yè)管理存在的問題保齡球效應現代企業(yè)管理存在的問題? 現代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排生產導向產品導向銷售導向營銷導向需求導向以客戶為中心以產品為中心企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?結果管理 （按照自己的理解工作）?預算 幾乎沒有戰(zhàn)略目標 （很難有機的合作和溝通）?/指標相互獨立 （缺乏學習和創(chuàng)新）?局部優(yōu)化 （各自完成任務，整個企業(yè)？）?//短期效應 缺乏靈活性和快速反應 )?股東價值 財務指標 僅僅看數量 預算 /成本 /財務狀況如何體現 ?市場的需求如何 /客戶的需求如何 ?部門的結構如何 /流程如何優(yōu)化 ?在哪些方面進行改進？如果明年將企業(yè)的利潤增加 10%？“簡單的 ”問題會涉及到多部門? 現代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實現? 財務預算如何實現戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內部的組織結構和流程? 如何評估企業(yè)的績效？業(yè)務流程自動化信息溝通網絡化處理過程規(guī)范化工作經驗模板化信息積累知識化現代企業(yè)管理存在的問題現代企業(yè)管理存在的問題?問題 2： 若營收與毛利不變但市場占有率卻由 30%下跌至 15%，客戶流失了一半，則企業(yè)是否該獎勵經理人？ 營收與毛利是標準的財務性指標，可以解釋部分過去的行動，但并非全部，主要是不足以引導企業(yè)眼前應該采取哪些行動方案以創(chuàng)造未來的財務價值，而市場占有率是非財務指標，可以是績效驅動因素；是評估企業(yè)在競爭環(huán)境中的生存能力。企業(yè)績效管理培訓的企業(yè)：? 中國海洋石油集團? 江蘇一德集團? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機場? 東方航空公司? 中國郵政? 中國普天? 萬華集團? 中國外運? 清華大學 MBA班? 人民大學 MBA班? 華點通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個將軍，丟掉一個將軍，失掉一場戰(zhàn)爭，丟掉一場戰(zhàn)爭，失掉一個國家。 南京第一屆信息主管（ CIO） 年會 ” 、 “第二屆中國CRM年會 ”、 “第二屆中國房地產學院派論壇 ”、 “中國金融行業(yè)客戶關系管理論壇 ”、 “ 財務與企業(yè)績效管理研討會 ” 、 “ 國際數據挖掘暨數字經濟研討會 ” 、 “ 中國網通集團全面預算管理會議 ” 、 “ 全國企業(yè)績效管理論壇 ” 、 “ 第五屆民航信息化論壇 ” 、 “ 國際財務系統(tǒng)協(xié)會2023年會 ” 等被邀請為專家作主題發(fā)言。在國內外發(fā)表學術論文 80余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。1991年前往英國劍橋大學和 Sussex大學學習兩年。中華培訓網咨詢顧問、華點通咨詢公司金牌講師、川古咨詢顧問、中穗公司高級顧問、現任北京 Oracle軟件有限公司售前咨詢顧問高級經理。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。全面企業(yè)績效管理（全面企業(yè)績效管理（ CPM)—— 提升企業(yè)核心競爭力提升企業(yè)核心競爭力魯百年 博士、教授2023年 06月 26— 27日 于 青島魯百年，應用數學博士、教授。 CRM咨詢顧問，大中華客戶關系管理組織電子網站咨詢專家、清華大學 MBA咨詢顧問。曾任過陜西省計算數學會常務理事、中國青年計算數學會常務理事。曾在美國 SAS軟件研究所任高級咨詢顧問 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司 CRM事業(yè)部任副總裁，美國 Hyperion公司高級銷售經理，在 “中國國際高新技術成果交易會數字經濟與信息技術高層論壇 ”、 “WTO與增值電信服務研討會 ”、 “迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價值證券行業(yè)研討會 ”、 “中國 組織、參與過證券、銀行、保險、電信、房地產、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關系管理、決策支持項目、數據挖掘項目。問題 1： 如果企業(yè)原來預定的營收是 100，成本是 20，現在經理人的績效達成營收 120，成本 30，即營收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎勵經理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績效考核的制度下當然應該獎勵。因未衡量與系統(tǒng)性的收集企業(yè)績效指標，致使失去立即反應及改善的先機，導致企業(yè)發(fā)生問題。//(過去和現狀， （看眼前能否完成任務 不管未來的前途 缺乏資本投資）?各自為政 （保證每個人和機器忙碌不停，產生大量存貨）?按標準生產和管理 （缺乏整體的規(guī)劃、有機的合作和溝通）現代企業(yè)管理存在的問題?流程不暢 溝通困難 /（工作沒有整體方向）?大家對目標知道甚少 （沒有科學的過程管理、缺乏績效考評）?信息不統(tǒng)一 /(ROI)?1920s: 工業(yè)時代 生產導向?1980s:質量控制 //)/—/Keegan成本和非成本、內部和外部的平衡?1991： LynchCross,（ SMART金字塔）各部門的度量 缺少跨部門的度量?1992:1990s后期 :/1996： Kaplan、 Norton： 平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經營活動?貢獻度五個指標?員工滿意 過程控制 / 客戶滿意 價值增加企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 現代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排 CPM是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合。 它涉及到企業(yè)商務規(guī)劃、運營管理、財務管理和績效管理。什么是企業(yè)績效管理 (CPM)什么是企業(yè)績效管理 連接管理邊界的橋梁策略規(guī)劃操作?整合的商務智能方案?企業(yè)管理的整個過程?各個部門相互協(xié)作?整個企業(yè)單一視圖?企業(yè)級的全面了解和管理CPM“想要超過行業(yè)競爭對手的企業(yè)應該掌握企業(yè)績效管理，并且應該立即行動，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標迅速建立起來 .”Corporate Performance Management – BI Collides with ERPStrategic Planning, SPA149282 December 2023什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 現代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排董事 會 架 構 及組 成人 員戰(zhàn) 略， 規(guī)劃 及監(jiān) 控董事 會 的 運 作及效能強健的 風險 管理 及法 規(guī) 遵循程序透明度 與 信息披露企業(yè) 的公民責任 （社 會 、道德、 環(huán) 境 等 方