【正文】 25 一月 202310:29:37 下午 22:29:37一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。mobile培訓內容可以放在任何地方?報表分析報表分析?考試不通過電子學習、電子教學?216。 放到了不熟悉的領域216。 哪些是可以不做的？167。?對關鍵業(yè)績指標要進行規(guī)范定義，可以對每一 KPI指標建立 “KPI定義指標表 ”。? 每年 15天帶薪病假? 每天超過 9點的交通補貼和加班費? 每季度先進員工的獎勵費? 每月員工的團隊精神費（娛樂、會餐等）? 春游和夏游費Oracle福利工資體系薪酬體系績效薪酬 : 可以提高員工的積極性 ,將集團的目標和分公司、部門的目標結合起來。獎勵計劃 ── 員工由于努力工作或有突出貢獻時的獎勵。 老板要求應聘者乙去買土豆，乙回來講，集市上有一家賣土豆的，非常新鮮，一斤一元錢，我和賣菜者講價錢，多賣可以八毛錢一斤，現(xiàn)在他在門口，這是樣品，如果我們不買，我讓他走。? 溝通（相互面對面、網(wǎng)絡通訊、電話會議、視頻會議、公文、書信）? 作戰(zhàn)室（集合、張貼進度計劃、進展及新信息）9. 培訓? 培訓包括旨在提高團隊技能的所有活動。績效考核是通過對員工工作業(yè)績的評價，來反映員工的實際能力以及對某種工作職位的適應程度。 加強成員的培訓工作、拓展訓練216。 法律合同（聘書）（職位描述、聘用時間、報告線、工資時間、福利待遇、假期、解雇等（公司要求的員工手冊））如何設計人力資源管理體系4. 人員招聘： 每項工作只能有唯一的負責人（或小組）216?！B(yǎng)老保險醫(yī)療險分攤到產(chǎn)品內部流程 — 管理費用的分攤內部流程 — ABC/ABM 概念資源? 人力? 物料? 折舊? 市場宣傳? 一般管理費用? 交易費用ActivitiesActivities作業(yè)業(yè)績評估資源動因成本目標? 產(chǎn)品? 客戶? 業(yè)務流程? 渠道? 地域作業(yè)動因“Activity BasedCosting (ABC)是評估作業(yè)、資源和成本目標的實際成本和業(yè)績的方法 .資源 被安排給某項 作業(yè) 使用，作業(yè)基于使用的對象被賦予 成本目標 . ” Activitybased management (ABM) 是基于 ABC之上更有效的管理決策支持方法，它 是一個利用基于活動信息進行跨部門和跨企業(yè)決策的管理信息系統(tǒng)86ABC：4 確認 作業(yè) /活動， 跟蹤 作業(yè)對資料的消耗情況4 更好地 了解 整個企業(yè)的 成本結構ABM：4 降低成本、優(yōu)化 次序 ，促進流程價值 最大化 ， 提高 企業(yè)利潤率4 生成 更加準確 的成本利率分析及 檢查資源配置 情況4 更好地支持管理層的 戰(zhàn)略決策 /績效考核內部流程 — ABC\ABM的作用? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排1. 企業(yè)的績效決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)的績效分攤到部門，再由部門分攤到員工。在這個基礎上進行規(guī)劃客戶關系管理 成功實施 CRM六個階段的原則國外權威機構統(tǒng)計：企業(yè)使用 SiebelCRM產(chǎn)品后收入平均增加 12%、客戶滿意度比以往提高 20%的；投資 CRM產(chǎn)品的回收期在 10個月之內。 選擇那個廠商的產(chǎn)品，選擇這個產(chǎn)品中的那些模塊?！?客戶風險分析客戶獲利交叉銷售等促銷分析接觸歷史分析包括呼叫中心信息流失原因分析利潤 /收入預測流失打分流失可能性預測預測潛在收入丟失費用計劃 ? 利用各種通信手段，在各個方面和客戶保持密切地聯(lián)系，保持和有價值的客戶建立長久的關系，真正實現(xiàn)雙贏。 1996年：銷售和服務于一體的呼叫中心 (Call Center)。資金預算167。部門非財務類KPI部門業(yè)務規(guī)劃部門預算167。每日167。每周252。各種同比、環(huán)比。獲取新的客戶? 財務（經(jīng)營）分析系統(tǒng) 因為數(shù)據(jù)較齊全，最完整，所以分析是較容易實現(xiàn)的，加之上市公司對財務報表的要求是最緊迫的。應收賬款周轉率 常見的指標包括：財務績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結果的改善做出貢獻。型 C定義目標，模擬各種不同的情景下，建立理想的、切實可行的目標。??? 產(chǎn)生企業(yè)內部的各種報表、產(chǎn)生對證監(jiān)會、董事會滿足法律條文的各種報表。?整個企業(yè)單一視圖?什么是企業(yè)績效管理 (CPM)什么是企業(yè)績效管理 連接管理邊界的橋梁策略規(guī)劃操作?貢獻度五個指標?員工滿意 /（ SMART金字塔）各部門的度量 Keegan/生產(chǎn)導向?1920s:信息不統(tǒng)一 （工作沒有整體方向）?流程不暢 （保證每個人和機器忙碌不停，產(chǎn)生大量存貨）?不管未來的前途 /問題 1： 如果企業(yè)原來預定的營收是 100，成本是 20，現(xiàn)在經(jīng)理人的績效達成營收 120，成本 30，即營收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎勵經(jīng)理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績效考核的制度下當然應該獎勵。 CRM咨詢顧問，大中華客戶關系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學 MBA咨詢顧問。1991年前往英國劍橋大學和 Sussex大學學習兩年。 南京第一屆信息主管（ CIO） 年會 ” 、 “第二屆中國CRM年會 ”、 “第二屆中國房地產(chǎn)學院派論壇 ”、 “中國金融行業(yè)客戶關系管理論壇 ”、 “ 財務與企業(yè)績效管理研討會 ” 、 “ 國際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟研討會 ” 、 “ 中國網(wǎng)通集團全面預算管理會議 ” 、 “ 全國企業(yè)績效管理論壇 ” 、 “ 第五屆民航信息化論壇 ” 、 “ 國際財務系統(tǒng)協(xié)會2023年會 ” 等被邀請為專家作主題發(fā)言。僅僅看數(shù)量 短期效應 （各自完成任務，整個企業(yè)？）?指標相互獨立 幾乎沒有戰(zhàn)略目標 結果管理 投入產(chǎn)出 —1980s:(操作層 供大于求 R、 Kaplan、 Norton 平衡記分卡概念?整個企業(yè)運營的單一視圖。實時預算監(jiān)控，當某個項目、某個部門或者某個活動超預算時，系統(tǒng)會自動預警。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，預警的提示，通過層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問題的根源。通過前幾年財務報表，整體增加幾個百分比的前提下（或者通過多元回歸方法），產(chǎn)生明年的預算（按活動、按產(chǎn)品、按項目、按部門）。? 實現(xiàn)任何運營計劃應用的優(yōu)化 . ? 建立各個部門的商務規(guī)則、自動分配功能和建模功能 .?通過前幾年的運營狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計劃和（長期）規(guī)劃。企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標績效評價法 — 綜合指數(shù)評價法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排平衡記分卡認為企業(yè)績效管理的關鍵指標為 :? 客戶滿意度：客戶怎么看企業(yè) ? 財務狀況：股東怎么看企業(yè) ? 內部流程及其運營：內部的流程如何改善? 學習和創(chuàng)新：如何提高應變和持續(xù)改進能力 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括：? 確定戰(zhàn)略方向，并就組織目標進行溝通，達成一致? 把戰(zhàn)略變成可實現(xiàn)、可度量的指標，并對指標進行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動與戰(zhàn)略目標和年度目標一致? 指標的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法 員工的素質決定產(chǎn)品質量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務質量決定客戶的滿意度和忠誠度，客戶滿意度和忠誠度及產(chǎn)品 /服務質量等決定財務狀況和市場份額。流動比率開拓新客源和市場，? 大客戶的定義季節(jié)銷售預測公司 KPI167。平衡分數(shù)卡252。年度營運計劃167。資金預算167。167。 流程優(yōu)化。 CRM是一個管理項目，它的效果是通過不斷的改進而體現(xiàn)出來的。…會計部行政部★ 直接費用★ 分攤費用部門綜合室不能直接計入部門的管理費用總部管理費用分攤重慶分公司…? 角色和職責、權利和利益分配216。 分階段規(guī)劃，聘用階段性員工216。團隊是由部門成員組成的、為實現(xiàn)目標而協(xié)同工作的組織。 明確團隊的方向、目標和任務，同時為每個人明確其職責和角色；216。 正式的（如教室培訓、利用計算機培訓、網(wǎng)上大學）216。休假津貼 ── 為員工報銷休假期間的費用。休假制度 ── 鼓勵員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假，探親假，婚假，喪假等。?指標一般應當比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務流程基本未變，則關鍵指標的項目也不應有較大的變動。領導的真正工作是掌握日程和信息的流動。 確立做事方式，讓下屬了解如何工作的，顯示自己的能力216。 要認識到忽視個人要求的惡果 離線使用IntegrationWeb電子郵件、聊天、論壇?關系 最新的技術手段，例如： XML? 一月 2122:29:3722:29Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/25 22:29:3722:29:3725 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。扁平或多層次的結構?通過分析發(fā)現(xiàn)問題所在培訓內容管理培訓內容管理?不允許參加培訓?Flash等等協(xié)作協(xié)作?自我能力評估? 團隊領導并不領導團隊，而是領導組成團隊的個人216。 哪些是今天必須作出決定的？人力資源價值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 樹立威信216。 學會如何授權，都親自做就不是經(jīng)理216?？冃匠甑睦仔匠牦w系確立 KPI指標應把握的要點?把個人和部門的目標與公司的整體戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。退休金計劃 ── 積極參加社會養(yǎng)老統(tǒng)籌計劃，為員工提供晚年生活保障。綜合補貼 ── 對員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持。 管理培訓（財務、項目管理、客戶關系管理、領導力）216。216。根據(jù)人員配備管理計劃、組織當前的現(xiàn)狀和招聘的慣例? 時間? 崗位描述? 候選人條件要求? 職責、待遇5. 團隊精神 最常用的方式為：在不同層次上編制職責分配矩陣（ RAW ）。如何設計人力資源管理體系人力資源智能分析直線經(jīng)理行政主管員工 自助式人力資源管理組織與編制 招聘與雇傭培訓管理組織與編制評定和考評職業(yè)發(fā)展工資和福利能力驅動的人力資源管理如何設計人力資源管理體系如何設計人力資源管理體系1. 制定企業(yè)的組織架構：戰(zhàn)略層、管理層、操作層。如何設計人力資源管理體系十種不可追隨的老板? 朝令夕改的老板? 沒有成功經(jīng)驗的老板? 事必躬親的老板? 魚和熊掌都想兼得的老板? 感情生活復雜的老板? 喜新厭舊的老板? 言行不一致的老板? 喜歡甜言蜜語的老板? 多疑得老板? 心胸狹窄得老板如何設計人力資源管理體系員工愿意在企業(yè)中持續(xù)工作的三要素：? 福利待遇? 工作環(huán)境? 個人前途如何設計人力資源管理體系如何設計人力資源管理體系人力資源的價值 人員 通知行程、送票出差申請員工銀行劃帳乘機保留登機牌內部流程 －員工出差、費用報銷申請申請 審批代理酒店入?。?AE）結帳（流水單）訂機票和酒店乘機保留登機牌Email 持續(xù)改進?？蛻絷P系管理 企業(yè) CRM能力 立項啟動?！??？蛻絷P系管理 — CRM建立的目標通過合適的渠道，將合適的產(chǎn)品，在合適的時間，提供給合適的人滿足客戶的需求 ,降低企業(yè)的成本 ,規(guī)范企業(yè)的流程 ,增加企業(yè)的收入 .雙贏客戶關系管理以客戶為中心的商務流程客戶市場客戶信息和市場信息分析市場制定目標，政策和規(guī)劃市場廣告售前市場活動銷售機會信息（電話、 Web、 F2F）報價、制定合同簽定合同、入伙等按揭服務客戶售后各種服務物業(yè)管理市場評估市場服務銷售客戶關系管理運營型 CRM 分析型 CRM協(xié)作型 CRMERP/ERM定單管理供應鏈管理定單承諾遺產(chǎn)系統(tǒng)客戶服務 市場自動化 銷售自動化客戶關系管理管理客戶接觸過程管理客戶狀態(tài)管理客戶滿意度管理客戶成本客戶關系管理