【正文】 22:29:3722:29:3722:291/25/2023 10:29:37 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。不同來源的培訓內(nèi)容?預警、消息發(fā)布? 成員各有各的優(yōu)點、缺點，偏好，盲區(qū)和痛處216。 要管理過程，而不是內(nèi)容。其他保險 ── 包括人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種項目，關心員工每時每刻的安全。 團隊培訓（拓展訓練、知識競賽）? 形式：216。 部門人員共同建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準則；216。? 人員配備管理計劃 (時間、人員、崗位 )216。通知報銷報銷、掃描憑證老板審計代理原始憑證財務銀行（ AE)老板內(nèi)部流程 — 采購業(yè)務流程辦公用品電腦設備及消耗品汽車配件一般采購請購單逐級審核請購單 請購部門審核隊列自動生成采購單采購單逐級審核采購部門審核隊列 采購單發(fā)票驗收單總公司人事部… 如何組織項目的工作班子，從那個環(huán)節(jié)開始啟動項目。營銷 電子貿(mào)易電話銷售營業(yè)部銷售銷售管理 /移動銷售市場 銷售WebCall Center自助服務客戶關懷現(xiàn)場服務移動服務服務ERPMobile客戶關系管理 — 協(xié)作型 CRM解決方案市場智能 銷售智能 客戶智能 客戶 市場分類客戶收益分析客戶流失 保持欺詐行為模式分析欺詐分析欺詐客戶背景特征分析欺詐行為預測分析價格敏感度分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品親合力打分產(chǎn)品收入 賦予企業(yè)更完善的客戶 (大客戶：客戶、員工、相關政府部門和供應商）交流能力，通過客戶關懷，使得客戶滿意，實現(xiàn)最大化客戶的收益率。利潤預算252。預算實際執(zhí)行情況167。地域業(yè)績分析客戶的趨勢分析擴大產(chǎn)品和服務種類，? 資產(chǎn)負債率型經(jīng)營收入 + + + + – –經(jīng)常收入 + + – – – –當期收入 + – + – + –說明 正常 視虧損而定 風險較大 接近破產(chǎn)經(jīng)營收益 =經(jīng)營收入 (經(jīng)營成本 +經(jīng)營費用 )?? 整個企業(yè)的規(guī)劃 ,各個部門的介入 ? “ 自上而下 ” 和 “ 自下而上 ” 的財務預算方案，建立自動的預算流程管理。發(fā)現(xiàn)問題，進行預警。企業(yè)管理的整個過程?1991： Lynch)曾在美國 SAS軟件研究所任高級咨詢顧問 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司 CRM事業(yè)部任副總裁，美國 Hyperion公司高級銷售經(jīng)理，在 “中國國際高新技術成果交易會數(shù)字經(jīng)濟與信息技術高層論壇 ”、 “WTO與增值電信服務研討會 ”、 “迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價值證券行業(yè)研討會 ”、 “中國 股東價值 Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財務概念TQM、 Eiler、 Jones: 價值矩陣 /無形價值?實際的發(fā)生額和預算有一定差距時，特別是對大的固定資產(chǎn)采購超預算時，系統(tǒng)可以采取三種方案進行處理。產(chǎn)生整體商務和每個分公司、每個部門及個人的記分卡模型。?型 D投資回報率企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法衡量策略的三個財務主題：客戶關系管理方面，管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括：這些衡量包括：每月252。業(yè)務部門252。 (SFA+CSS+營銷策劃 +服務 +CTI（ 計算機電話集成技術 ))167。? 實現(xiàn)一對一地銷售和服務，提高產(chǎn)品和服務的品牌，提高企業(yè)的信譽度。產(chǎn)品使用分析客戶關系管理 — 分析型 CRM解決方案為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實現(xiàn) “雙贏 ”提高服務意識，從每一件事情作起規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事）承諾一定要實現(xiàn)以客戶為中心，調(diào)節(jié)工作時間，但是要堅持原則了解客戶的個人需求和企業(yè)需求，最大限度滿足客戶的需求客戶在乎被尊重的感覺 ,一對一的服務認準客戶關鍵的人（ VITO）， 滿足他們的需求重視客戶的投訴（建議），及時解決問題，提高辦事效率加強企業(yè)和客戶的感情投入1產(chǎn)品的品質(zhì)客戶關系管理 提高客戶的滿意度? 保留老的客戶? 開發(fā)新的客戶? 提高客戶的忠誠度? 減少客戶的流失? 加強競爭對手的分析? 降低運營的風險（信譽度）? 客戶細分，對不同的群體進行不同的服務客戶關系管理 提高客戶的滿意度銷售線索銷售機會獲得客戶忠誠客戶終生客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務客戶關系管理 真正的銷售是在銷售之后普華永道用 6個指標來衡量：1 、是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)來管理？是否評估客戶持續(xù)的價值？如何滿足和定義客戶的期望？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配？是否進行了跨部門或跨分支機構(gòu)的集成？是否主動地管理客戶體驗？客戶關系管理 關于企業(yè) CRM能力的評估埃森哲咨詢在《企業(yè) CRM能力價值調(diào)查分析報告 2023》列舉了十項最為關鍵的 CRM能力：了解客戶對企業(yè)的利潤價值；建立有效的客戶服務系統(tǒng)；戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶；有效地利用在服務中獲得的客戶信息；主動地確定客戶的問題并溝通解決辦法；通過客戶教育來防治客戶共同的問題；吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員；把產(chǎn)品價值清晰地表達出來實施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略；對服務人員公平的待遇與獎勵。 角色和職責可能隨時間而變化，在結(jié)果中也需要明確這層關系。? 完成任務情況 (KPI)? 成本控制? 成員滿意度? 客戶滿意度? 內(nèi)容：216。住房資助計劃 ── 公司撥出一定數(shù)額存入員工個人帳戶，以資助員工購房，員工能在盡可能短的時間內(nèi)用自己的能力解決住房問題。薪酬體系銷售人員的績效管理? 任務指標 (Q)? 成本指標 (C)? 客戶的滿意度指標 (S)? 員工的滿意度指標 (E)計算的公式體系P=[*Q+*C+*(S+E)]/100薪酬體系銷售人員績效的過程管理任務的指標由過程指標確定里程碑的設定 (95531)S=*P+*漏斗率漏斗率由過程決定薪酬體系銷售人員績效的薪酬和獎勵辦法薪酬 =(+S)*工資發(fā)放的方式 :按照回款率發(fā)放提成薪酬體系市場人員的績效管理? 任務指標? 成本指標? 客戶的滿意度指標? 員工的滿意度指標薪酬體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排人力資源價值鏈管理員工價值的創(chuàng)造價值的評價價值的分配?創(chuàng)造要素吸納與開發(fā)?知識創(chuàng)新者、企業(yè)家?員工?個性特質(zhì)評價?職業(yè)行為能力評價 必須贏得內(nèi)行人的尊重216。Powerpoint,培訓信息的集中管理 Phone: 一月 21一月 2122:29:3722:29:37January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。培訓前必須了解的，申請參加培訓的考核標準?隨機抽取考題? 如何領導從前的同事，不妨問問他們 最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：167。福利工資體系薪酬體系管理者：分為 15級，技術人員：分為 8級每一級的工資都有交叉、有浮動的上下限Oracle福利工資體系薪酬體系工資項目包括：銷售人員：基本工資 =50%年工資；獎勵提成 =績效 *50%年工資其他人員：基本工資 =80%年工資；獎勵提成 =績效 *20%年工資 （ 15個月工資制）福利：? 所有相關保險（社會保險、醫(yī)療保險、 人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種項目 ）? 10%+10%的基本工資的住房公積金? 每月 500元交通補貼? 每年 800元的配眼鏡補貼? 每年 1500元體檢費? 每年一次 500洗牙費? 每年 3000元的藥費（藥店）Oracle福利工資體系薪酬體系福利：? 最高不超過 5萬元的培訓費? 5%+5%保險理財費? 期權? 每年 16天的帶薪年假，以后每工作一年增加一天，最多不能超過 26天。 網(wǎng)絡、安排自學如何設計人力資源管理體系買菜的故事 ： 老板面試應聘者，要求應聘者甲去買土豆，甲到市場看完后回來講有一家賣土豆的；老板講： “去問多少錢一斤？ ”甲又去問后答老板，一元錢一斤，老板問能否打折，甲又去問后答多買可以八毛錢一斤。 積極放權，使成員進行自我管理和自我激勵；216。 任務書（ 任務的下達、績效的評估和工資）216。提供和銷售服務提供和銷售服務人力資本是獲取競爭優(yōu)勢的一項未充分開發(fā)的資源?！?直接費用★ 分攤費用蛇口支行★ 直接費用★ 分攤費用營業(yè)部★ 直接費用★ 分攤費用分行內(nèi)部管理費用分攤分行行長室分行綜合室不能直接計入部門的管理費用總公司綜合室總經(jīng)辦管理費用分攤到總部各部門管理費用分攤到分公司各部門總部管理費用分攤到分公司、中心支公司分、支公司產(chǎn)品分紅保險… 產(chǎn)品選型。分析客戶信用記分按地理位置分類行為分類分析背景和行為分類分析敏感度打分 費用預算252。部門績效管理溝通167。全面運營分析客戶流失分析重定產(chǎn)品和服務的價格。它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。?市場分析、競爭對手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景。? 提供整體商務智能到多個信息源? 將各個部門、各個分公司、各個項目、各個活動的結(jié)果進行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表和損益表。stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 stakeholderK： 戰(zhàn)略度量和報告技術 無績效度量 )//企業(yè)績效管理培訓的企業(yè)：? 中國海洋石油集團? 江蘇一德集團? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機場? 東方航空公司? 中國郵政? 中國普天? 萬華集團? 中國外運? 清華大學 MBA班? 人民大學 MBA班? 華點通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個將軍，丟掉一個將軍，失掉一場戰(zhàn)爭，丟掉一場戰(zhàn)爭，失掉一個國家。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。曾任過陜西省計算數(shù)學會常務理事、中國青年計算數(shù)學會常務理事。//(ROI)?質(zhì)量控制 /1990s后期 : 它涉及到企業(yè)商務規(guī)劃、運營管理、財務管理和績效管理。???計 100 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法坐標圖評價法償付能力獲利能力行業(yè)標準值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 ,以保持長期增長的勢頭經(jīng)營脆弱型企業(yè)加強企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理 ,搞好市場調(diào)研 ,促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財務脆弱型企業(yè)加強財務管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險型企業(yè)進行徹底的整頓和重組企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法雷達圖評價法成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性 資金利潤率15速動比率180 自有資金率60 銷售利潤率1218利潤增長率 銷售增長率金融利息負擔率流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動生產(chǎn)率人均利潤率總產(chǎn)值增長率流動比率5118流動資金 利潤率130150234241524 18成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動性 生產(chǎn)性 成長性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達圖評價法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴大企業(yè)規(guī)模注意市場動向、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴大經(jīng)營范圍、開發(fā)新產(chǎn)品時出現(xiàn)的狀況找準市場、壓縮和節(jié)約開支特征： 財務雄厚、消極經(jīng)營對策： 充分利用資源、開發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應市場變化特征： 企業(yè)處于恢復期、銷售額急劇增長對策： 充實資金、制定長期的利潤計劃特征： 企業(yè)處于危險狀態(tài)對策： 全面整頓和改善、