【正文】 一月 2110:29 下午 一月 2122:29January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 22:29:3722:29:3722:29Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。13301110524? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。和電子商務(wù)套件的集成?容易維護(hù)?–?在線虛擬課堂教學(xué)能力評估能力評估?HTML,DeliveryAssessmentLearnerAdministrationContentManagementCollaborationTracking個性化的課程目錄?? 適度民主216。 達(dá)到一種平衡人力資源價值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 領(lǐng)導(dǎo)每個人216。 有不當(dāng)之處要適度修正216。 哪些是可以交給上級去做的？167。216。?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核?績效的考核?績效的評估?按照薪酬分配? 管理過程：216。?指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。影響到員工的積極性。員工俱樂部 ── 公司為員工組織各種集體活動，以加強(qiáng)團(tuán)隊精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛，體育活動，大型晚會，集體旅游等。福利工資體系薪酬體系醫(yī)療保險計劃 ── 員工醫(yī)療及年度體檢的費用由公司解決。浮動獎金 ── 當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時發(fā)出，以鼓勵員工的貢獻(xiàn)。 不論是由工資科目開支的，還是工資科目以外的其他經(jīng)費開支的；不論是計入成本的，還是不計人成本；不論是國家承認(rèn)的，還是國家不承認(rèn)的；不論是國家規(guī)定列入計征獎金稅項目的還是免征獎金稅項目的；其支付形式，不論是一貨幣支付，還是以實物形式支付的，都應(yīng)計人工資總額薪酬體系工資性收入包括 計時工資： 按計時工資標(biāo)準(zhǔn)（包括地區(qū)生活費補貼） 和工作時間支付給個人的勞動報酬 計件工資：對已做工作按計件單價支付的勞動報酬 獎金： 支付給職工的超額勞動報酬和增收節(jié)支的勞動報酬 津貼和補貼：為了補償職工特殊或額外的勞動消耗和因其他特殊原因支付給職工的津貼 加班加點工資：按規(guī)定支付的加班工資和加點工資 特殊情況下支付的工資：因病、工傷、產(chǎn)假、計劃生育假、婚喪假、事假、探親假、定期休假、停工學(xué)習(xí)、執(zhí)行國家或社會義務(wù)工資總額薪酬體系基本月薪 ── 對員工基本價值、工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)的認(rèn)同。 非正式的（如其他隊伍成員的反饋、互相學(xué)習(xí)）216。 技能培訓(xùn)216。? 職位提升? 物質(zhì)獎勵、加薪? 書面、口頭表揚　　如何設(shè)計人力資源管理體系8. 加強(qiáng)相互溝通 邀請團(tuán)隊成員積極參與解決問題和做出決策；216。團(tuán)隊建設(shè)活動包括為提高團(tuán)隊運作水平而進(jìn)行的管理和采用專門的、重要的措施。? 團(tuán)隊能力的建設(shè)? 團(tuán)隊士氣的激勵? 團(tuán)隊成員的奉獻(xiàn)精神? 團(tuán)隊成員個人發(fā)展　如何設(shè)計人力資源管理體系6. 團(tuán)隊建設(shè)活動幾種方式： 交叉利用，降低成本? 每年簽署員工的雇傭合同216。216。 每項工作分配到具體的個人（或小組）216。Stewart《 財富》雜志主編員工管理員工管理 員工滿意度員工滿意度員工工作員工工作效率效率員工忠誠度員工忠誠度外部服務(wù)外部服務(wù)價值價值 客戶滿意度客戶滿意度 客戶忠誠度客戶忠誠度收入增長收入增長利潤率利潤率《哈佛商業(yè)評論》 員工滿意度直接影響到客戶滿意度 優(yōu)秀的員工管理提高工作效率 22% 提高客戶服務(wù)水平 38% 提高利潤 27% 提高客戶忠誠度 22% 4. 分?jǐn)偟恼_才能保證企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)。…北京分公司深圳管理部上步支行★ 直接費用★ 分?jǐn)傎M用…客戶關(guān)系管理 — 投入產(chǎn)出81? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排Email 總體規(guī)劃。 如何克服應(yīng)用階段的各種困難，理順各種關(guān)系。 對現(xiàn)有的流程進(jìn)行什么樣的改革。調(diào)查顯示 CRM能力普通與 CRM能力優(yōu)秀的企業(yè)相比，其反映在財務(wù)上的績效差異，其中大約有 47%取決于 CRM能力?；貞?yīng)打分定義高收益和高流失可能性群體利潤預(yù)測按客戶背景分類LTV? 從而增加企業(yè)的利潤。企業(yè)的目標(biāo)是贏利，讓自己的員工生活的更幸福、讓企業(yè)更興旺，采用的手段是 客戶滿意?？蛻絷P(guān)系管理 — CRM的定義： 企業(yè)的目標(biāo)是讓客戶滿意，客戶滿意的副產(chǎn)品是企業(yè)的盈利。 1998年 : 電子企業(yè)興起， CRM開始向 eCRM方向發(fā)展。 80年代中期及 90年代初，許多企業(yè)重新設(shè)計其企業(yè)流程，以降低成本并提高效率和競爭能力。 80年代初： “接觸管理 ” ，收集整理客戶與公司聯(lián)系信息。管理部門252。收入預(yù)算252。銷售預(yù)測167。每月167。公司252。每季度252。考核頻率252。企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控績效管理報告體系167。產(chǎn)品價格定位收益分析學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是將企業(yè)的現(xiàn)狀、歷史、市場的狀況、競爭對手的發(fā)展和歷史進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，根據(jù)企業(yè)的能力制定出新的策略和方案 客戶的滿意程度、延續(xù)率客戶消費行為統(tǒng)計資產(chǎn)利用與投資策略? 利用剩余資源發(fā)展新業(yè)務(wù)? 提高閑置資源的利用率企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改變服務(wù)和產(chǎn)品的組合提高附加價值，? ? 銷售利稅率等。存貨周轉(zhuǎn)率 速動比率 附加經(jīng)濟(jì)價值 經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。財務(wù)狀況和市場份額學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法平衡記分卡的平衡是指 :? 短期和長期目標(biāo)之間的平衡 ? 不同商務(wù)考察面的平衡（財務(wù)和非財務(wù)度量）? 企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡? 過去、現(xiàn)在和未來度量的平衡? 同點同時度量變化和度量績效的平衡? 主要股東之間的平衡? 結(jié)果度量和績效驅(qū)動的平衡? 次要指標(biāo)和主要指標(biāo)的平衡? 風(fēng)險和績效的平衡企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法EBusiness型 E計 100 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法坐標(biāo)圖評價法償付能力獲利能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 ,以保持長期增長的勢頭經(jīng)營脆弱型企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理 ,搞好市場調(diào)研 ,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財務(wù)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)財務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險型企業(yè)進(jìn)行徹底的整頓和重組企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法雷達(dá)圖評價法成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性 資金利潤率15速動比率180 自有資金率60 銷售利潤率1218利潤增長率 銷售增長率金融利息負(fù)擔(dān)率流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動生產(chǎn)率人均利潤率總產(chǎn)值增長率流動比率5118流動資金 利潤率130150234241524 18成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動性 生產(chǎn)性 成長性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴(kuò)大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達(dá)圖評價法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模注意市場動向、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴(kuò)大經(jīng)營范圍、開發(fā)新產(chǎn)品時出現(xiàn)的狀況找準(zhǔn)市場、壓縮和節(jié)約開支特征： 財務(wù)雄厚、消極經(jīng)營對策： 充分利用資源、開發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場變化特征： 企業(yè)處于恢復(fù)期、銷售額急劇增長對策： 充實資金、制定長期的利潤計劃特征： 企業(yè)處于危險狀態(tài)對策： 全面整頓和改善、尋找其他的機(jī)會企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法杜邦分析評價法權(quán)益報酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營業(yè)費用管理費用財務(wù)費用其他業(yè)務(wù)利潤投資收益營業(yè)外收支凈額短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付帳款其他長期借款應(yīng)付債券長期應(yīng)付款貨幣資金短期投資應(yīng)收帳款存貨其他長期資金固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤 所得稅 流動負(fù)債 長期負(fù)債 流動資產(chǎn) 非流動資產(chǎn)? ?+ + +凈利潤 銷售凈收入 資產(chǎn)總額 負(fù)債總額 資產(chǎn)總額銷售凈利潤率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率1資產(chǎn)報酬率 所有者權(quán)益比率?? ? ???(=所有者權(quán)益 ?資產(chǎn)總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關(guān)系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運用資產(chǎn)、實現(xiàn)銷售能力的指標(biāo)措施 :資產(chǎn)的構(gòu)成是否恰當(dāng)，資產(chǎn)的使用效率是否正常、資產(chǎn)的使用效果是否理想反映 :資產(chǎn)負(fù)債率措施 :優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、合理確定負(fù)債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產(chǎn)運用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、適度所有者權(quán)益 “A記分 ”績效評價法相關(guān)因素 記分值 臨界值 相關(guān)因素 記分值 臨界值經(jīng)營缺點 經(jīng)營錯誤經(jīng)營活動不深入 1 高杠桿負(fù)債經(jīng)營 15管理技能不全面 2 缺乏過頭生意的資本 15被動的經(jīng)理班子 2 過大風(fēng)險項目 15財務(wù)經(jīng)理不夠強(qiáng) 2 小計 45 15無過程預(yù)算控制 3 破產(chǎn)征兆無現(xiàn)金開支計劃 3 危機(jī)財務(wù)信號 4無成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長兼任總經(jīng)理 4 經(jīng)營秩序混亂 3總經(jīng)理獨斷專行 8 管理停頓 1應(yīng)變能力太低 15 小計 12 0小計 43 10分值加總 100 25企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評價法 — 分析資產(chǎn)負(fù)債表流動資產(chǎn) 流動負(fù)債長期負(fù)債固定資產(chǎn)股本留存收益流動資產(chǎn) 流動負(fù)債固定資產(chǎn)長期負(fù)債股本留存收益（ –）流動資產(chǎn) 流動負(fù)債固定資產(chǎn)長期負(fù)債股東權(quán)益（–）A型結(jié)構(gòu) B型結(jié)構(gòu) C型結(jié)構(gòu)正常經(jīng)營企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨風(fēng)險企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評價法 — 分析損益表損益表類型 A企業(yè)績效管理的過程預(yù)測預(yù)測分析分析建立戰(zhàn)略目標(biāo)建立戰(zhàn)略目標(biāo) 建模建模 /情景分析情景分析規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃和預(yù)算溝通溝通日程事務(wù)處理報告日程事務(wù)處理報告 商務(wù)活動監(jiān)控商務(wù)活動監(jiān)控基于活動的成本基于活動的成本Source: Gartner策略層管理層操作層戰(zhàn)略報告戰(zhàn)略報告企業(yè)績效管理的過程? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法沃爾評分方法財務(wù)比率 比重 標(biāo)準(zhǔn)比率 實際比率 相對比率 評分1 2 3 4=3?2 5=1?4流動比率 25 凈資產(chǎn) /負(fù)債 25 資產(chǎn) /固定資產(chǎn) 15 銷售成本 /存貨 10 8 12 銷售額 /應(yīng)收帳款 10 6 10 銷售額 /固定資產(chǎn) 10 4 銷售額 /凈資產(chǎn) 5 3 合 協(xié)調(diào)各個部門的資源、保證每個部門的步調(diào)一致。?進(jìn)行 SWOT 分析，制定實現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。??? 確定在現(xiàn)有條件下，達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、如何優(yōu)化資源。? 快速建立商務(wù)