【正文】 一月 2110:29 下午 一月 2122:29January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:29:3722:29:3722:29Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。13301110524? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。和電子商務(wù)套件的集成?容易維護(hù)?–?在線虛擬課堂教學(xué)能力評(píng)估能力評(píng)估?HTML,DeliveryAssessmentLearnerAdministrationContentManagementCollaborationTracking個(gè)性化的課程目錄?? 適度民主216。 達(dá)到一種平衡人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人216。 有不當(dāng)之處要適度修正216。 哪些是可以交給上級(jí)去做的？167。216。?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核?績(jī)效的考核?績(jī)效的評(píng)估?按照薪酬分配? 管理過程：216。?指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。影響到員工的積極性。員工俱樂部 ── 公司為員工組織各種集體活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高士氣，營(yíng)造大家庭氣氛，包括各種文娛，體育活動(dòng)，大型晚會(huì)，集體旅游等。福利工資體系薪酬體系醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃 ── 員工醫(yī)療及年度體檢的費(fèi)用由公司解決。浮動(dòng)獎(jiǎng)金 ── 當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出，以鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)。 不論是由工資科目開支的，還是工資科目以外的其他經(jīng)費(fèi)開支的；不論是計(jì)入成本的，還是不計(jì)人成本；不論是國(guó)家承認(rèn)的，還是國(guó)家不承認(rèn)的；不論是國(guó)家規(guī)定列入計(jì)征獎(jiǎng)金稅項(xiàng)目的還是免征獎(jiǎng)金稅項(xiàng)目的；其支付形式，不論是一貨幣支付，還是以實(shí)物形式支付的，都應(yīng)計(jì)人工資總額薪酬體系工資性收入包括 計(jì)時(shí)工資： 按計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)（包括地區(qū)生活費(fèi)補(bǔ)貼） 和工作時(shí)間支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬 計(jì)件工資：對(duì)已做工作按計(jì)件單價(jià)支付的勞動(dòng)報(bào)酬 獎(jiǎng)金： 支付給職工的超額勞動(dòng)報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬 津貼和補(bǔ)貼：為了補(bǔ)償職工特殊或額外的勞動(dòng)消耗和因其他特殊原因支付給職工的津貼 加班加點(diǎn)工資：按規(guī)定支付的加班工資和加點(diǎn)工資 特殊情況下支付的工資：因病、工傷、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、婚喪假、事假、探親假、定期休假、停工學(xué)習(xí)、執(zhí)行國(guó)家或社會(huì)義務(wù)工資總額薪酬體系基本月薪 ── 對(duì)員工基本價(jià)值、工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)的認(rèn)同。 非正式的（如其他隊(duì)伍成員的反饋、互相學(xué)習(xí)）216。 技能培訓(xùn)216。? 職位提升? 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、加薪? 書面、口頭表揚(yáng)　　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系8. 加強(qiáng)相互溝通 邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問題和做出決策；216。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水平而進(jìn)行的管理和采用專門的、重要的措施。? 團(tuán)隊(duì)能力的建設(shè)? 團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)? 團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神? 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)幾種方式： 交叉利用，降低成本? 每年簽署員工的雇傭合同216。216。 每項(xiàng)工作分配到具體的個(gè)人（或小組）216。Stewart《 財(cái)富》雜志主編員工管理員工管理 員工滿意度員工滿意度員工工作員工工作效率效率員工忠誠(chéng)度員工忠誠(chéng)度外部服務(wù)外部服務(wù)價(jià)值價(jià)值 客戶滿意度客戶滿意度 客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度收入增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)利潤(rùn)率利潤(rùn)率《哈佛商業(yè)評(píng)論》 員工滿意度直接影響到客戶滿意度 優(yōu)秀的員工管理提高工作效率 22% 提高客戶服務(wù)水平 38% 提高利潤(rùn) 27% 提高客戶忠誠(chéng)度 22% 4. 分?jǐn)偟恼_才能保證企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！本┓止旧钲诠芾聿可喜街小?直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用…客戶關(guān)系管理 — 投入產(chǎn)出81? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排Email 總體規(guī)劃。 如何克服應(yīng)用階段的各種困難，理順各種關(guān)系。 對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行什么樣的改革。調(diào)查顯示 CRM能力普通與 CRM能力優(yōu)秀的企業(yè)相比，其反映在財(cái)務(wù)上的績(jī)效差異，其中大約有 47%取決于 CRM能力?；貞?yīng)打分定義高收益和高流失可能性群體利潤(rùn)預(yù)測(cè)按客戶背景分類LTV? 從而增加企業(yè)的利潤(rùn)。企業(yè)的目標(biāo)是贏利，讓自己的員工生活的更幸福、讓企業(yè)更興旺，采用的手段是 客戶滿意?？蛻絷P(guān)系管理 — CRM的定義： 企業(yè)的目標(biāo)是讓客戶滿意，客戶滿意的副產(chǎn)品是企業(yè)的盈利。 1998年 : 電子企業(yè)興起， CRM開始向 eCRM方向發(fā)展。 80年代中期及 90年代初，許多企業(yè)重新設(shè)計(jì)其企業(yè)流程，以降低成本并提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。 80年代初： “接觸管理 ” ，收集整理客戶與公司聯(lián)系信息。管理部門252。收入預(yù)算252。銷售預(yù)測(cè)167。每月167。公司252。每季度252?？己祟l率252。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排企業(yè)績(jī)效管理規(guī)劃和監(jiān)控績(jī)效管理報(bào)告體系167。產(chǎn)品價(jià)格定位收益分析學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是將企業(yè)的現(xiàn)狀、歷史、市場(chǎng)的狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展和歷史進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，根據(jù)企業(yè)的能力制定出新的策略和方案 客戶的滿意程度、延續(xù)率客戶消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)利用與投資策略? 利用剩余資源發(fā)展新業(yè)務(wù)? 提高閑置資源的利用率企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改變服務(wù)和產(chǎn)品的組合提高附加價(jià)值，? ? 銷售利稅率等。存貨周轉(zhuǎn)率 速動(dòng)比率 附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 經(jīng)營(yíng)單位財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法平衡記分卡的平衡是指 :? 短期和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 ? 不同商務(wù)考察面的平衡（財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)度量）? 企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡? 過去、現(xiàn)在和未來度量的平衡? 同點(diǎn)同時(shí)度量變化和度量績(jī)效的平衡? 主要股東之間的平衡? 結(jié)果度量和績(jī)效驅(qū)動(dòng)的平衡? 次要指標(biāo)和主要指標(biāo)的平衡? 風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效的平衡企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法EBusiness型 E計(jì) 100 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法償付能力獲利能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ,以保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的勢(shì)頭經(jīng)營(yíng)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 ,搞好市場(chǎng)調(diào)研 ,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財(cái)務(wù)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險(xiǎn)型企業(yè)進(jìn)行徹底的整頓和重組企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性 資金利潤(rùn)率15速動(dòng)比率180 自有資金率60 銷售利潤(rùn)率1218利潤(rùn)增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率金融利息負(fù)擔(dān)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均利潤(rùn)率總產(chǎn)值增長(zhǎng)率流動(dòng)比率5118流動(dòng)資金 利潤(rùn)率130150234241524 18成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動(dòng)性 生產(chǎn)性 成長(zhǎng)性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長(zhǎng)型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴(kuò)大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動(dòng)型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模注意市場(chǎng)動(dòng)向、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的狀況找準(zhǔn)市場(chǎng)、壓縮和節(jié)約開支特征： 財(cái)務(wù)雄厚、消極經(jīng)營(yíng)對(duì)策： 充分利用資源、開發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場(chǎng)變化特征： 企業(yè)處于恢復(fù)期、銷售額急劇增長(zhǎng)對(duì)策： 充實(shí)資金、制定長(zhǎng)期的利潤(rùn)計(jì)劃特征： 企業(yè)處于危險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)策： 全面整頓和改善、尋找其他的機(jī)會(huì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法杜邦分析評(píng)價(jià)法權(quán)益報(bào)酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)投資收益營(yíng)業(yè)外收支凈額短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付帳款其他長(zhǎng)期借款應(yīng)付債券長(zhǎng)期應(yīng)付款貨幣資金短期投資應(yīng)收帳款存貨其他長(zhǎng)期資金固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤(rùn) 所得稅 流動(dòng)負(fù)債 長(zhǎng)期負(fù)債 流動(dòng)資產(chǎn) 非流動(dòng)資產(chǎn)? ?+ + +凈利潤(rùn) 銷售凈收入 資產(chǎn)總額 負(fù)債總額 資產(chǎn)總額銷售凈利潤(rùn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率1資產(chǎn)報(bào)酬率 所有者權(quán)益比率?? ? ???(=所有者權(quán)益 ?資產(chǎn)總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關(guān)系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運(yùn)用資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)銷售能力的指標(biāo)措施 :資產(chǎn)的構(gòu)成是否恰當(dāng)，資產(chǎn)的使用效率是否正常、資產(chǎn)的使用效果是否理想反映 :資產(chǎn)負(fù)債率措施 :優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、合理確定負(fù)債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產(chǎn)運(yùn)用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、適度所有者權(quán)益 “A記分 ”績(jī)效評(píng)價(jià)法相關(guān)因素 記分值 臨界值 相關(guān)因素 記分值 臨界值經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不深入 1 高杠桿負(fù)債經(jīng)營(yíng) 15管理技能不全面 2 缺乏過頭生意的資本 15被動(dòng)的經(jīng)理班子 2 過大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目 15財(cái)務(wù)經(jīng)理不夠強(qiáng) 2 小計(jì) 45 15無過程預(yù)算控制 3 破產(chǎn)征兆無現(xiàn)金開支計(jì)劃 3 危機(jī)財(cái)務(wù)信號(hào) 4無成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理 4 經(jīng)營(yíng)秩序混亂 3總經(jīng)理獨(dú)斷專行 8 管理停頓 1應(yīng)變能力太低 15 小計(jì) 12 0小計(jì) 43 10分值加總 100 25企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 — 分析資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債固定資產(chǎn)股本留存收益流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債固定資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債股本留存收益（ –）流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債固定資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債股東權(quán)益（–）A型結(jié)構(gòu) B型結(jié)構(gòu) C型結(jié)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 — 分析損益表損益表類型 A企業(yè)績(jī)效管理的過程預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)分析分析建立戰(zhàn)略目標(biāo)建立戰(zhàn)略目標(biāo) 建模建模 /情景分析情景分析規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃和預(yù)算溝通溝通日程事務(wù)處理報(bào)告日程事務(wù)處理報(bào)告 商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控基于活動(dòng)的成本基于活動(dòng)的成本Source: Gartner策略層管理層操作層戰(zhàn)略報(bào)告戰(zhàn)略報(bào)告企業(yè)績(jī)效管理的過程? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法沃爾評(píng)分方法財(cái)務(wù)比率 比重 標(biāo)準(zhǔn)比率 實(shí)際比率 相對(duì)比率 評(píng)分1 2 3 4=3?2 5=1?4流動(dòng)比率 25 凈資產(chǎn) /負(fù)債 25 資產(chǎn) /固定資產(chǎn) 15 銷售成本 /存貨 10 8 12 銷售額 /應(yīng)收帳款 10 6 10 銷售額 /固定資產(chǎn) 10 4 銷售額 /凈資產(chǎn) 5 3 合 協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源、保證每個(gè)部門的步調(diào)一致。?進(jìn)行 SWOT 分析，制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。??? 確定在現(xiàn)有條件下，達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、如何優(yōu)化資源。? 快速建立商務(wù)