【正文】 評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是將企業(yè)的現(xiàn)狀、歷史、市場(chǎng)的狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展和歷史進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)的能力制定出新的策略和方案 這些衡量包括： 收益分析 產(chǎn)品利潤(rùn)分析 地域業(yè)績(jī)分析 季節(jié)銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品價(jià)格定位 全面運(yùn)營(yíng)分析 各種同比、環(huán)比。? 成本下降，生產(chǎn)力提高? 降低產(chǎn)品和服務(wù)的直接成本? 減少間接成本? 與其他事業(yè)部共享資源? 資產(chǎn)利用與投資策略? 利用剩余資源發(fā)展新業(yè)務(wù)? 提高閑置資源的利用率企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理方面，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營(yíng)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，以及這些目標(biāo)部分中對(duì)本單位績(jī)效的衡量方法。 財(cái)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）分析系統(tǒng) 因?yàn)閿?shù)據(jù)較齊全，最完整，所以分析是較容易實(shí)現(xiàn)的，加之上市公司對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的要求是最緊迫的。財(cái)務(wù)績(jī)效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng)SCM定單管理系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸管理庫(kù)存管理系統(tǒng)計(jì)劃管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析 預(yù)算計(jì)劃客戶管理 投資組合知識(shí)管理 產(chǎn)品定價(jià) 人力資源 員工學(xué)習(xí)EBusiness 電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)決策支持系統(tǒng)平衡計(jì)分卡 (BSC）MA風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算和規(guī)劃績(jī)效分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)ABM成本分?jǐn)侲RP現(xiàn)金管理人力資源管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM服務(wù)管理呼叫中心銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)門(mén)戶網(wǎng)站ERPCRMDSS/BIFinancial匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)單位財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)分析分析建立戰(zhàn)略目標(biāo)建立戰(zhàn)略目標(biāo) 建模建模 /情景分析情景分析規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃和預(yù)算溝通溝通日程事務(wù)處理報(bào)告日程事務(wù)處理報(bào)告 商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控基于活動(dòng)的成本基于活動(dòng)的成本Source: Gartner策略層管理層操作層戰(zhàn)略報(bào)告戰(zhàn)略報(bào)告企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績(jī)效考核內(nèi)容安排企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法沃爾評(píng)分方法財(cái)務(wù)比率 比重 標(biāo)準(zhǔn)比率 實(shí)際比率 相對(duì)比率 評(píng)分1 2 3 4=3?2 5=1?4流動(dòng)比率 25 凈資產(chǎn) /負(fù)債 25 資產(chǎn) /固定資產(chǎn) 15 銷(xiāo)售成本 /存貨 10 8 12 銷(xiāo)售額 /應(yīng)收帳款 10 6 10 銷(xiāo)售額 /固定資產(chǎn) 10 4 銷(xiāo)售額 /凈資產(chǎn) 5 3 合 計(jì) 100 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法償付能力獲利能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ,以保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的勢(shì)頭經(jīng)營(yíng)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 ,搞好市場(chǎng)調(diào)研 ,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財(cái)務(wù)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險(xiǎn)型企業(yè)進(jìn)行徹底的整頓和重組企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性 資金利潤(rùn)率15速動(dòng)比率180 自有資金率60 銷(xiāo)售利潤(rùn)率1218利潤(rùn)增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率金融利息負(fù)擔(dān)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均利潤(rùn)率總產(chǎn)值增長(zhǎng)率流動(dòng)比率5118流動(dòng)資金 利潤(rùn)率130150234241524 18成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動(dòng)性 生產(chǎn)性 成長(zhǎng)性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長(zhǎng)型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴(kuò)大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動(dòng)型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模注意市場(chǎng)動(dòng)向、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)調(diào)度資金、籌集資金增加銷(xiāo)售額、積累資金特征： 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的狀況找準(zhǔn)市場(chǎng)、壓縮和節(jié)約開(kāi)支特征： 財(cái)務(wù)雄厚、消極經(jīng)營(yíng)對(duì)策： 充分利用資源、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場(chǎng)變化特征： 企業(yè)處于恢復(fù)期、銷(xiāo)售額急劇增長(zhǎng)對(duì)策： 充實(shí)資金、制定長(zhǎng)期的利潤(rùn)計(jì)劃特征： 企業(yè)處于危險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)策： 全面整頓和改善、尋找其他的機(jī)會(huì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法杜邦分析評(píng)價(jià)法權(quán)益報(bào)酬率銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售折扣 銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)投資收益營(yíng)業(yè)外收支凈額短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付帳款其他長(zhǎng)期借款應(yīng)付債券長(zhǎng)期應(yīng)付款貨幣資金短期投資應(yīng)收帳款存貨其他長(zhǎng)期資金固定資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)其他銷(xiāo)售凈收入 成本總額 其他利潤(rùn) 所得稅 流動(dòng)負(fù)債 長(zhǎng)期負(fù)債 流動(dòng)資產(chǎn) 非流動(dòng)資產(chǎn)? ?+ + +凈利潤(rùn) 銷(xiāo)售凈收入 資產(chǎn)總額 負(fù)債總額 資產(chǎn)總額銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率1資產(chǎn)報(bào)酬率 所有者權(quán)益比率?? ? ???(=所有者權(quán)益 ?資產(chǎn)總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷(xiāo)售凈收入之間的關(guān)系措施 :提高銷(xiāo)售收入 ,降低成本反映 :運(yùn)用資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售能力的指標(biāo)措施 :資產(chǎn)的構(gòu)成是否恰當(dāng)，資產(chǎn)的使用效率是否正常、資產(chǎn)的使用效果是否理想反映 :資產(chǎn)負(fù)債率措施 :優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、合理確定負(fù)債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產(chǎn)運(yùn)用的能力措施 :提高銷(xiāo)售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、適度所有者權(quán)益 “A記分 ”績(jī)效評(píng)價(jià)法相關(guān)因素 記分值 臨界值 相關(guān)因素 記分值 臨界值經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不深入 1 高杠桿負(fù)債經(jīng)營(yíng) 15管理技能不全面 2 缺乏過(guò)頭生意的資本 15被動(dòng)的經(jīng)理班子 2 過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目 15財(cái)務(wù)經(jīng)理不夠強(qiáng) 2 小計(jì) 45 15無(wú)過(guò)程預(yù)算控制 3 破產(chǎn)征兆無(wú)現(xiàn)金開(kāi)支計(jì)劃 3 危機(jī)財(cái)務(wù)信號(hào) 4無(wú)成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理 4 經(jīng)營(yíng)秩序混亂 3總經(jīng)理獨(dú)斷專行 8 管理停頓 1應(yīng)變能力太低 15 小計(jì) 12 0小計(jì) 43 10分值加總 100 25企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 — 分析資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債固定資產(chǎn)股本留存收益流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債固定資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債股本留存收益（ –）流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債固定資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債股東權(quán)益（ –）A型結(jié)構(gòu) B型結(jié)構(gòu) C型結(jié)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 — 分析損益表?yè)p益表類型 A 型 B 型 C 型 D 型 E 型 F 型經(jīng)營(yíng)收入 + + + + – –經(jīng)常收入 + + – – – –當(dāng)期收入 + – + – + –說(shuō)明 正常 視虧損而定 風(fēng)險(xiǎn)較大 接近破產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益 =經(jīng)營(yíng)收入 (經(jīng)營(yíng)成本 +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 ) 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 =管理費(fèi)用 +營(yíng)業(yè)費(fèi)用 +銷(xiāo)售稅金及附加經(jīng)常收益 =經(jīng)營(yíng)收益 財(cái)務(wù)費(fèi)用當(dāng)期收益 =經(jīng)常收益 經(jīng)營(yíng)外收支凈額企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 — 企業(yè)安全率經(jīng)營(yíng)狀況（經(jīng)營(yíng)安全率）財(cái)務(wù)狀況（資金安全率） 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比較好，應(yīng)采取有計(jì)劃的擴(kuò)張財(cái)務(wù)良好，運(yùn)營(yíng)不足，長(zhǎng)期可能出現(xiàn)虧損企業(yè)面臨著倒閉的危險(xiǎn)，加強(qiáng)整頓和調(diào)整 優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)現(xiàn) 金流管理企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 — 財(cái)務(wù)比率診斷表比率名稱 計(jì)算公式（ %） 判斷標(biāo)準(zhǔn)健全 良好 一般銷(xiāo)售利潤(rùn)率 銷(xiāo)售利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 〉 30% 20%~30% 10%~20%銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 〉 15% 10%~15% 5%~10%銷(xiāo)售經(jīng)常利潤(rùn)率 經(jīng)常利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 6% 3%~6%當(dāng)期銷(xiāo)售純利潤(rùn)率 當(dāng)期銷(xiāo)售純利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 7% 4%~7% 1%~4%自有資本經(jīng)常利潤(rùn)率 經(jīng)常利潤(rùn) /自有資本平均數(shù) 〉 30% 20%~30% 〈 20%資本金經(jīng)常利潤(rùn)率 經(jīng)常利潤(rùn) /資本金平均數(shù)銷(xiāo)售收入利息率 支付利息 /銷(xiāo)售收入總資本周轉(zhuǎn)率 總銷(xiāo)售額 /總資本平均數(shù) 〉 2% %~2% 1%~%經(jīng)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率 總銷(xiāo)售額 /經(jīng)營(yíng)資本平均