【正文】 評價的現代方法決策支持系統(tǒng) 學習和創(chuàng)新是將企業(yè)的現狀、歷史、市場的狀況、競爭對手的發(fā)展和歷史進行研究，發(fā)現企業(yè)存在的問題，根據企業(yè)的能力制定出新的策略和方案 這些衡量包括： 收益分析 產品利潤分析 地域業(yè)績分析 季節(jié)銷售預測 產品價格定位 全面運營分析 各種同比、環(huán)比。? 成本下降，生產力提高? 降低產品和服務的直接成本? 減少間接成本? 與其他事業(yè)部共享資源? 資產利用與投資策略? 利用剩余資源發(fā)展新業(yè)務? 提高閑置資源的利用率企業(yè)績效評價的現代方法客戶關系管理系統(tǒng) 客戶關系管理方面，管理者們確認了其經營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。 財務（經營）分析系統(tǒng) 因為數據較齊全，最完整，所以分析是較容易實現的，加之上市公司對財務報表的要求是最緊迫的。財務績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻。財務狀況和市場份額學習和創(chuàng)新 內部流程 客戶滿意度 財務狀況產品和渠道產品 /服務質量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績效評價的現代方法決策支持系統(tǒng)SCM定單管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)倉庫運輸管理庫存管理系統(tǒng)計劃管理系統(tǒng)經營分析 預算計劃客戶管理 投資組合知識管理 產品定價 人力資源 員工學習EBusiness 電子商務技術平臺決策支持系統(tǒng)平衡計分卡 (BSC）MA風險管理預算和規(guī)劃績效分析市場風險ABM成本分攤ERP現金管理人力資源管理應收應付固定資產管理財務系統(tǒng)CRM服務管理呼叫中心銷售管理市場管理ODS 核心業(yè)務系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數據倉庫門戶網站ERPCRMDSS/BIFinancial匯總數據數據流細節(jié)數據管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評價的現代方法核心業(yè)務系統(tǒng) 經營單位財務方面的評價雖然具有局限性但已經很成熟。企業(yè)績效管理的過程預測預測分析分析建立戰(zhàn)略目標建立戰(zhàn)略目標 建模建模 /情景分析情景分析規(guī)劃和預算規(guī)劃和預算溝通溝通日程事務處理報告日程事務處理報告 商務活動監(jiān)控商務活動監(jiān)控基于活動的成本基于活動的成本Source: Gartner策略層管理層操作層戰(zhàn)略報告戰(zhàn)略報告企業(yè)績效管理的過程? 現代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內容安排企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法沃爾評分方法財務比率 比重 標準比率 實際比率 相對比率 評分1 2 3 4=3?2 5=1?4流動比率 25 凈資產 /負債 25 資產 /固定資產 15 銷售成本 /存貨 10 8 12 銷售額 /應收帳款 10 6 10 銷售額 /固定資產 10 4 銷售額 /凈資產 5 3 合 計 100 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法坐標圖評價法償付能力獲利能力行業(yè)標準值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴大生產經營規(guī)模 ,以保持長期增長的勢頭經營脆弱型企業(yè)加強企業(yè)的生產經營管理 ,搞好市場調研 ,促進產品的更新換代 ,盡快提高獲利水平財務脆弱型企業(yè)加強財務管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險型企業(yè)進行徹底的整頓和重組企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法雷達圖評價法成長性收益性流動性生產性安全性 資金利潤率15速動比率180 自有資金率60 銷售利潤率1218利潤增長率 銷售增長率金融利息負擔率流動資金周轉天數全部資金周轉天數全員勞動生產率人均利潤率總產值增長率流動比率5118流動資金 利潤率130150234241524 18成長性收益性流動性生產性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動性 生產性 成長性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達圖評價法大規(guī)模投資、產品研發(fā)、擴大企業(yè)規(guī)模注意市場動向、開發(fā)新產品、開拓新市場調度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴大經營范圍、開發(fā)新產品時出現的狀況找準市場、壓縮和節(jié)約開支特征： 財務雄厚、消極經營對策： 充分利用資源、開發(fā)新產品、提高發(fā)展速度、適應市場變化特征： 企業(yè)處于恢復期、銷售額急劇增長對策： 充實資金、制定長期的利潤計劃特征： 企業(yè)處于危險狀態(tài)對策： 全面整頓和改善、尋找其他的機會企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法杜邦分析評價法權益報酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營業(yè)費用管理費用財務費用其他業(yè)務利潤投資收益營業(yè)外收支凈額短期借款應付票據應付帳款其他長期借款應付債券長期應付款貨幣資金短期投資應收帳款存貨其他長期資金固定資產無形資產其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤 所得稅 流動負債 長期負債 流動資產 非流動資產? ?+ + +凈利潤 銷售凈收入 資產總額 負債總額 資產總額銷售凈利潤率 資產周轉率 資產負債率1資產報酬率 所有者權益比率?? ? ???(=所有者權益 ?資產總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運用資產、實現銷售能力的指標措施 :資產的構成是否恰當，資產的使用效率是否正常、資產的使用效果是否理想反映 :資產負債率措施 :優(yōu)化資本結構、合理確定負債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產運用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產周轉率、適度所有者權益 “A記分 ”績效評價法相關因素 記分值 臨界值 相關因素 記分值 臨界值經營缺點 經營錯誤經營活動不深入 1 高杠桿負債經營 15管理技能不全面 2 缺乏過頭生意的資本 15被動的經理班子 2 過大風險項目 15財務經理不夠強 2 小計 45 15無過程預算控制 3 破產征兆無現金開支計劃 3 危機財務信號 4無成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長兼任總經理 4 經營秩序混亂 3總經理獨斷專行 8 管理停頓 1應變能力太低 15 小計 12 0小計 43 10分值加總 100 25企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務報表結構指標評價法 — 分析資產負債表流動資產 流動負債長期負債固定資產股本留存收益流動資產 流動負債固定資產長期負債股本留存收益（ –）流動資產 流動負債固定資產長期負債股東權益（ –）A型結構 B型結構 C型結構正常經營企業(yè)的資產負債表正在面臨風險企業(yè)的資產負債表正在面臨破產企業(yè)的資產負債表企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務報表結構指標評價法 — 分析損益表損益表類型 A 型 B 型 C 型 D 型 E 型 F 型經營收入 + + + + – –經常收入 + + – – – –當期收入 + – + – + –說明 正常 視虧損而定 風險較大 接近破產經營收益 =經營收入 (經營成本 +經營費用 ) 經營費用 =管理費用 +營業(yè)費用 +銷售稅金及附加經常收益 =經營收益 財務費用當期收益 =經常收益 經營外收支凈額企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標績效評價法 — 企業(yè)安全率經營狀況（經營安全率）財務狀況（資金安全率） 經營業(yè)績比較好，應采取有計劃的擴張財務良好，運營不足，長期可能出現虧損企業(yè)面臨著倒閉的危險，加強整頓和調整 優(yōu)化財務結構，加強現 金流管理企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標績效評價法 — 財務比率診斷表比率名稱 計算公式（ %） 判斷標準健全 良好 一般銷售利潤率 銷售利潤 /總銷售額 〉 30% 20%~30% 10%~20%銷售營業(yè)利潤率 營業(yè)利潤 /總銷售額 〉 15% 10%~15% 5%~10%銷售經常利潤率 經常利潤 /總銷售額 6% 3%~6%當期銷售純利潤率 當期銷售純利潤 /總銷售額 7% 4%~7% 1%~4%自有資本經常利潤率 經常利潤 /自有資本平均數 〉 30% 20%~30% 〈 20%資本金經常利潤率 經常利潤 /資本金平均數銷售收入利息率 支付利息 /銷售收入總資本周轉率 總銷售額 /總資本平均數 〉 2% %~2% 1%~%經營資本周轉率 總銷售額 /經營資本平均