【正文】 全面企業(yè)績(jī)效管理（全面企業(yè)績(jī)效管理（ CPM)—— 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績(jī)效考核內(nèi)容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)? 財(cái)務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場(chǎng)需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程? 如何評(píng)估企業(yè)的績(jī)效？業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過(guò)程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 僅僅看數(shù)量 / 財(cái)務(wù)指標(biāo) / 股東價(jià)值 (過(guò)去和現(xiàn)狀， 缺乏靈活性和快速反應(yīng) )? 短期效應(yīng) （看眼前能否完成任務(wù) / 不管未來(lái)的前途 / 缺乏資本投資）? 各自為政，局部?jī)?yōu)化 （各自完成任務(wù)，整個(gè)企業(yè)？）? 按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和管理 （缺乏學(xué)習(xí)和創(chuàng)新）? 指標(biāo)相互獨(dú)立 （缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通）? 流程不暢 / 溝通困難 （很難有機(jī)的合作和溝通，按照自己的理解工作）? 幾乎沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo) / 預(yù)算 （工作沒(méi)有整體方向）? 信息不統(tǒng)一 ，不完整（缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信息，無(wú)法正確決策）? 結(jié)果管理 （沒(méi)有科學(xué)的過(guò)程管理、缺乏績(jī)效考評(píng)） 全面企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)人力競(jìng)爭(zhēng)成本競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績(jī)效考核內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史? 90s初： DuPont三弟兄 / 投入產(chǎn)出 (ROI)? 1920s: Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)概念 — 工業(yè)時(shí)代 / 生產(chǎn)導(dǎo)向? 1980s: Robert Kaplan、 Thomas Johnson 《 管理會(huì)計(jì)產(chǎn)生和衰落 》? 1980s: 質(zhì)量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) (操作層 / 無(wú)績(jī)效度量 ) — 供大于求 / 營(yíng)銷導(dǎo)向? 1989: Keegan 、 Eiler、 Jones: 價(jià)值矩陣 / 成本和非成本、內(nèi)部和外部的平衡? 1991： Lynch R、 Cross, K： 戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) （ SMART金字塔）各部門的度量 / 缺少跨部門的度量? 1992: Kaplan、 Norton 平衡記分卡概念? 1990s后期 : 知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng) / 無(wú)形價(jià)值? 1996： Kaplan、 Norton： 平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)? 2023： Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 績(jī)效棱鏡： stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過(guò)程、能力、stakeholder 貢獻(xiàn)度五個(gè)指標(biāo)?員工滿意 / 過(guò)程控制 / 客戶滿意 / 價(jià)值增加企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績(jī)效考核內(nèi)容安排 CPM是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)的整體組合。整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的單一視圖。 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理。以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來(lái)。什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)“想要超過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績(jī)效管理，并且應(yīng)該立即行動(dòng)，將企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來(lái) .”Corporate Performance Management – BI Collides with ERPStrategic Planning, SPA149282 December 2023什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績(jī)效考核內(nèi)容安排建立目標(biāo)建模規(guī)劃監(jiān)控分析報(bào)告共享信息? 財(cái)務(wù)規(guī)劃? 資源分配? 預(yù)算? 要求? 情景測(cè)試? 戰(zhàn)略目標(biāo)建立? 記分卡? 預(yù)測(cè)? 收入? 資源? 約束條件? 利潤(rùn)? 績(jī)效度量 ? 效率和利用? 基準(zhǔn)? 合并報(bào)表? 管理? 法律和法定? 財(cái)務(wù)? 收益率? 差異? 效益? 偏差? 實(shí)時(shí)預(yù)算監(jiān)控，當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目、某個(gè)部門或者某個(gè)活動(dòng)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。? 每個(gè)季度、每個(gè)月或者實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。? 實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時(shí)，特別是對(duì)大的固定資產(chǎn)采購(gòu)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理。? 實(shí)時(shí)產(chǎn)生環(huán)比、同比。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)警。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，預(yù)警的提示，通過(guò)層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問(wèn)題的根源。? 快速建立商務(wù)績(jī)效管理的多維展現(xiàn)平臺(tái) .? 將分析的結(jié)果，很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表。? 產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的各種報(bào)表、產(chǎn)生對(duì)證監(jiān)會(huì)、董事會(huì)滿足法律條文的各種報(bào)表。? 支持跨企業(yè)的、整體靈活應(yīng)用。? 確定在現(xiàn)有條件下，達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、如何優(yōu)化資源。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過(guò)程模型，? 提供強(qiáng)大的決策效果分析，模擬和驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和假設(shè)條件。? 支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代 ‘whatif’情景分析測(cè)試 ? 為成本和效益度量提供基礎(chǔ)，普遍深入的商務(wù)模型? 建立效益管理，先進(jìn)的價(jià)值管理? 戰(zhàn)略成本管理，完整地應(yīng)用集成管理? 通過(guò)前幾年財(cái)務(wù)報(bào)表，整體增加幾個(gè)百分比的前提下（或者通過(guò)多元回歸方法），產(chǎn)生明年的預(yù)算（按活動(dòng)、按產(chǎn)品、按項(xiàng)目、按部門）。? 利用 ABM/ABC方法，將目標(biāo)進(jìn)行分公司、分部門分?jǐn)偂? 產(chǎn)生整體商務(wù)和每個(gè)分公司、每個(gè)部門及個(gè)人的記分卡模型。? 互相溝通、確立策略、建立各個(gè)部門的責(zé)任。? 整個(gè)企業(yè)的規(guī)劃 ,各個(gè)部門的介入 ? “自上而下 ”和 “自下而上 ”的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，建立自動(dòng)的預(yù)算流程管理。? 實(shí)現(xiàn)任何運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)用的優(yōu)化 . ? 建立各個(gè)部門的商務(wù)規(guī)則、自動(dòng)分配功能和建模功能 .? 市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景。? 進(jìn)行 SWOT 分析，制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。? 通過(guò)前幾年的運(yùn)營(yíng)狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計(jì)劃和（長(zhǎng)期）規(guī)劃。? 定義目標(biāo)，模擬各種不同的情景下，建立理想的、切實(shí)可行的目標(biāo)。? 研究績(jī)效的度量，產(chǎn)生關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI)。? 協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源、保證每個(gè)部門的步調(diào)一致。? 調(diào)整整體方案，保證績(jī)效的切實(shí)可行性。企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)分析分析建立戰(zhàn)略目標(biāo)建立戰(zhàn)略目標(biāo) 建模建模 /情景分析情景分析規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃和預(yù)算溝通溝通日程事務(wù)處理報(bào)告日程事務(wù)處理報(bào)告 商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控基于活動(dòng)的成本基于活動(dòng)的成本Source: Gartner策略層管理層操作層戰(zhàn)略報(bào)告戰(zhàn)略報(bào)告企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系和績(jī)效考核內(nèi)容安排企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法沃爾評(píng)分方法財(cái)務(wù)比率 比重 標(biāo)準(zhǔn)比率 實(shí)際比率 相對(duì)比率 評(píng)分1 2 3 4=3?2 5=1?4流動(dòng)比率 25 凈資產(chǎn) /負(fù)債 25 資產(chǎn) /固定資產(chǎn) 15 銷售成本 /存貨 10 8 12 銷售額 /應(yīng)收帳款 10 6 10 銷售額 /固定資產(chǎn) 10 4 銷售額 /凈資產(chǎn) 5 3 合 計(jì) 100 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法償付能力獲利能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ,以保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的勢(shì)頭經(jīng)營(yíng)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 ,搞好市場(chǎng)調(diào)研 ,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財(cái)務(wù)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險(xiǎn)型企業(yè)進(jìn)行徹底的整頓和重組