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正文內(nèi)容

企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材-展示頁

2025-01-20 20:28本頁面
  

【正文】 內(nèi)容?怎么才能落到實處? ? 管理人員考核的難點是什么?惠普是如何解決這一問題的? ? 為了發(fā)揮員工考評的積極作用,需要注意哪些方面的問題? 主要內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)績效管理 第二節(jié) 工作業(yè)績考評 第三節(jié) 績效指標(biāo)設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)績效管理 ?員工績效是企業(yè)效益的基礎(chǔ)。從人力資源角度進行績效管理,目的是通過改進員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。 企業(yè)績效與績效管理 什么叫做企業(yè)績效 績效的目標(biāo)性 績效的成果性 績效的過程性 企業(yè)需要什么績效 如何提高企業(yè)績效 實現(xiàn)路徑的選擇 工作重點的選擇 競爭優(yōu)勢的選擇 從戰(zhàn)略角度 從資源角度 從組織角度 績效的層次性 行為方式的選擇 從員工角度 一、績效管理的任務(wù) ?績效管理的任務(wù),是在既定組織與資源條件下,通過提高責(zé)任主體的工作績效從而改進企業(yè)效益。 ?為此必須合理把握績效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實現(xiàn)途徑。 ?力圖在既定組織結(jié)構(gòu)與資源狀況的約束條件下,通過改進員工的工作方式提高工作業(yè)績。 評價指標(biāo) 典型行為或事件舉例 (參照標(biāo)準(zhǔn)) 自評分 自評說明 上級分 上級說明 最終分 客 戶 意 識 不關(guān)心客戶需求與感受,對客戶需求沒有響應(yīng) 在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題 積極響應(yīng)客戶意見(投訴),及時滿足客戶需求 主動征詢客戶需求與感受,并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù) 提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意 團 隊 協(xié) 作 不與團隊成員溝通,完全按照個人設(shè)想工作 告知團隊成員自己的設(shè)想,但不響應(yīng)對方提出的建議或要求,固執(zhí)己見 能夠認(rèn)真聽取對方意見,修正個人的工作設(shè)想 發(fā)生分歧時,不僅認(rèn)真聽取對方意見,而且提出有價值的建議 在協(xié)助對方獲取成功,并達成團隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo) 案例: 聯(lián)想員工季度考核表 員工績效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中: P (peformance) 績效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機會 M (motivation) 動機 E (enveronment) 條件 實際操作:考核指標(biāo)設(shè)計 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時間 實例 營銷人員關(guān)鍵績效指標(biāo)導(dǎo)出 ? 營銷業(yè)績體現(xiàn): 銷售收入、銷售增長率、銷售費用、銷售計劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率 ? 工作投入考察 工作時間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能 ? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達成的銷售量 ? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) :尋求內(nèi)部因素(管理可控范圍) :成果(銷售量)、行為(客戶交往)、素質(zhì)(員工技能) 三、績效管理的重點 員工績效管理的重點,來自于在既有組織資源條件約束下,對員工行為方式施加影響的可能角度。 員工績效形成機制示意圖 需求狀況 技能 協(xié)作 價值觀 獎酬 機會 責(zé)任意識 動機 行為 成果 績效 標(biāo)準(zhǔn) 員工績效管理的重點 績效預(yù)期管理 績效測評管理 績效回報管理 績效預(yù)期的作用 績效目標(biāo)的影響 績效標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 績效評價的公平性 績效測量的合理性 績效回報的規(guī)范性 績效回報的恰當(dāng)性 績效回報的相關(guān)性 績效信息的可靠性 案例:惠普的績效考核體制 考核的 依據(jù) 考核的 內(nèi)容 考核的 方式 考核的 表述 考核的 控制 考核的 使用 崗位描述 崗位責(zé)任書 (年度): 主要職責(zé)、 衡量尺度、 評分標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 工作技能 工作態(tài)度 團隊合作 操作環(huán)境 考核主體
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