企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-20 20:28本頁面
【正文】 內(nèi)容？怎么才能落到實處？ ? 管理人員考核的難點是什么？惠普是如何解決這一問題的？ ? 為了發(fā)揮員工考評的積極作用，需要注意哪些方面的問題？ 主要內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)績效管理 第二節(jié) 工作業(yè)績考評 第三節(jié) 績效指標(biāo)設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)績效管理 ?員工績效是企業(yè)效益的基礎(chǔ)。從人力資源角度進行績效管理，目的是通過改進員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。 企業(yè)績效與績效管理 什么叫做企業(yè)績效 績效的目標(biāo)性 績效的成果性 績效的過程性 企業(yè)需要什么績效 如何提高企業(yè)績效 實現(xiàn)路徑的選擇 工作重點的選擇 競爭優(yōu)勢的選擇 從戰(zhàn)略角度 從資源角度 從組織角度 績效的層次性 行為方式的選擇 從員工角度 一、績效管理的任務(wù) ?績效管理的任務(wù)，是在既定組織與資源條件下，通過提高責(zé)任主體的工作績效從而改進企業(yè)效益。 ?為此必須合理把握績效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實現(xiàn)途徑。 ?力圖在既定組織結(jié)構(gòu)與資源狀況的約束條件下，通過改進員工的工作方式提高工作業(yè)績。 評價指標(biāo) 典型行為或事件舉例 （參照標(biāo)準(zhǔn)） 自評分 自評說明 上級分 上級說明 最終分 客 戶 意 識 不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng) 在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題 積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求 主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù) 提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意 團 隊 協(xié) 作 不與團隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作 告知團隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見 能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想 發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議 在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo) 案例： 聯(lián)想員工季度考核表 員工績效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中： P (peformance) 績效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機會 M (motivation) 動機 E (enveronment) 條件 實際操作：考核指標(biāo)設(shè)計 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時間 實例 營銷人員關(guān)鍵績效指標(biāo)導(dǎo)出 ? 營銷業(yè)績體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長率、銷售費用、銷售計劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率 ? 工作投入考察 工作時間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能 ? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達成的銷售量 ? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 三、績效管理的重點 員工績效管理的重點，來自于在既有組織資源條件約束下，對員工行為方式施加影響的可能角度。 員工績效形成機制示意圖 需求狀況 技能 協(xié)作 價值觀 獎酬 機會 責(zé)任意識 動機 行為 成果 績效 標(biāo)準(zhǔn) 員工績效管理的重點 績效預(yù)期管理 績效測評管理 績效回報管理 績效預(yù)期的作用 績效目標(biāo)的影響 績效標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 績效評價的公平性 績效測量的合理性 績效回報的規(guī)范性 績效回報的恰當(dāng)性 績效回報的相關(guān)性 績效信息的可靠性 案例：惠普的績效考核體制 考核的 依據(jù) 考核的 內(nèi)容 考核的 方式 考核的 表述 考核的 控制 考核的 使用 崗位描述 崗位責(zé)任書 （年度）： 主要職責(zé)、 衡量尺度、 評分標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 工作技能 工作態(tài)度 團隊合作 操作環(huán)境 考核主體
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