企業(yè)績(jī)效管理與員工考評(píng)培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-01-20 20:28本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)容？怎么才能落到實(shí)處？ ? 管理人員考核的難點(diǎn)是什么？惠普是如何解決這一問(wèn)題的？ ? 為了發(fā)揮員工考評(píng)的積極作用，需要注意哪些方面的問(wèn)題？ 主要內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理 第二節(jié) 工作業(yè)績(jī)考評(píng) 第三節(jié) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理 ?員工績(jī)效是企業(yè)效益的基礎(chǔ)。從人力資源角度進(jìn)行績(jī)效管理，目的是通過(guò)改進(jìn)員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。 企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理 什么叫做企業(yè)績(jī)效 績(jī)效的目標(biāo)性 績(jī)效的成果性 績(jī)效的過(guò)程性 企業(yè)需要什么績(jī)效 如何提高企業(yè)績(jī)效 實(shí)現(xiàn)路徑的選擇 工作重點(diǎn)的選擇 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的選擇 從戰(zhàn)略角度 從資源角度 從組織角度 績(jī)效的層次性 行為方式的選擇 從員工角度 一、績(jī)效管理的任務(wù) ?績(jī)效管理的任務(wù)，是在既定組織與資源條件下，通過(guò)提高責(zé)任主體的工作績(jī)效從而改進(jìn)企業(yè)效益。 ?為此必須合理把握績(jī)效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實(shí)現(xiàn)途徑。 ?力圖在既定組織結(jié)構(gòu)與資源狀況的約束條件下，通過(guò)改進(jìn)員工的工作方式提高工作業(yè)績(jī)。 評(píng)價(jià)指標(biāo) 典型行為或事件舉例 （參照標(biāo)準(zhǔn)） 自評(píng)分 自評(píng)說(shuō)明 上級(jí)分 上級(jí)說(shuō)明 最終分 客 戶 意 識(shí) 不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶需求沒(méi)有響應(yīng) 在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問(wèn)題 積極響應(yīng)客戶意見(jiàn)（投訴），及時(shí)滿足客戶需求 主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù) 提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作 告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見(jiàn) 能夠認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，修正個(gè)人的工作設(shè)想 發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，而且提出有價(jià)值的建議 在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 案例： 聯(lián)想員工季度考核表 員工績(jī)效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中： P (peformance) 績(jī)效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機(jī)會(huì) M (motivation) 動(dòng)機(jī) E (enveronment) 條件 實(shí)際操作：考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時(shí)間 實(shí)例 營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)出 ? 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)體現(xiàn)： 銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率 ? 工作投入考察 工作時(shí)間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能 ? 投入產(chǎn)出分析 銷(xiāo)售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達(dá)成的銷(xiāo)售量 ? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷(xiāo)售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 三、績(jī)效管理的重點(diǎn) 員工績(jī)效管理的重點(diǎn)，來(lái)自于在既有組織資源條件約束下，對(duì)員工行為方式施加影響的可能角度。 員工績(jī)效形成機(jī)制示意圖 需求狀況 技能 協(xié)作 價(jià)值觀 獎(jiǎng)酬 機(jī)會(huì) 責(zé)任意識(shí) 動(dòng)機(jī) 行為 成果 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) 員工績(jī)效管理的重點(diǎn) 績(jī)效預(yù)期管理 績(jī)效測(cè)評(píng)管理 績(jī)效回報(bào)管理 績(jī)效預(yù)期的作用 績(jī)效目標(biāo)的影響 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性 績(jī)效測(cè)量的合理性 績(jī)效回報(bào)的規(guī)范性 績(jī)效回報(bào)的恰當(dāng)性 績(jī)效回報(bào)的相關(guān)性 績(jī)效信息的可靠性 案例：惠普的績(jī)效考核體制 考核的 依據(jù) 考核的 內(nèi)容 考核的 方式 考核的 表述 考核的 控制 考核的 使用 崗位描述 崗位責(zé)任書(shū) （年度）： 主要職責(zé)、 衡量尺度、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 工作技能 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)合作 操作環(huán)境 考核主體
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