企業(yè)績(jī)效管理與員工考評(píng)培訓(xùn)教材-56頁-展示頁
2025-01-19 03:11本頁面
【正文】 內(nèi)部客戶， 沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶?站在公司的立場(chǎng)看問題， 超越部門的小利益案例：惠普的績(jī)效考核體制 考核的依據(jù)考核的內(nèi)容考核的方式考核的表述考核的控制考核的使用崗位描述崗位責(zé)任書（年度）：主要職責(zé)、衡量尺度、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量工作技能工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)合作操作環(huán)境考核主體：上級(jí)與相關(guān)工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)：同崗位不同級(jí)別的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告本人簽字上級(jí)審核分歧處理工資調(diào)整級(jí)別上升職業(yè)開發(fā)案例思考? 什么叫員工業(yè)績(jī)？員工業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)應(yīng)該依據(jù)什么制定？? 硬指標(biāo)和軟指標(biāo)是什么關(guān)系？為什么軟指標(biāo)是重要的？? 軟指標(biāo)涉及哪些方面內(nèi)容？怎么才能落到實(shí)處？? 管理人員考核的難點(diǎn)是什么？惠普是如何解決這一問題的？? 為了發(fā)揮員工考評(píng)的積極作用，需要注意哪些方面的問題？主要內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理第二節(jié) 工作業(yè)績(jī)考評(píng)第三節(jié) 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理u員工績(jī)效是企業(yè)效益的基礎(chǔ)。從人力資源角度進(jìn)行績(jī)效管理，目的是通過改進(jìn)員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。 企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理什么叫做企業(yè)績(jī)效績(jī)效的目標(biāo)性績(jī)效的成果性績(jī)效的過程性企業(yè)需要什么績(jī)效 如何提高企業(yè)績(jī)效 實(shí)現(xiàn)路徑的選擇工作重點(diǎn)的選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的選擇 從戰(zhàn)略角度從資源角度從組織角度績(jī)效的層次性 行為方式的選擇 從員工角度一、績(jī)效管理的任務(wù)u績(jī)效管理的任務(wù)，是在既定組織與資源條件下，通過提高責(zé)任主體的工作績(jī)效從而改進(jìn)企業(yè)效益。u為此必須合理把握績(jī)效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實(shí)現(xiàn)途徑。u力圖在既定組織結(jié)構(gòu)與資源狀況的約束條件下，通過改進(jìn)員工的工作方式提高工作業(yè)績(jī)。評(píng)價(jià)指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評(píng)分自評(píng)說明上級(jí)分上級(jí)說明最終分客戶意識(shí)不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶需求沒有響應(yīng)在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿足客戶需求主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見能夠認(rèn)真聽取對(duì)方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)案例： 聯(lián)想員工季度考核表 員工績(jī)效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中： P (peformance) 績(jī)效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機(jī)會(huì) M (motivation) 動(dòng)機(jī) E (enveronment) 條件實(shí)際操作：考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時(shí)間實(shí)例 營(yíng)銷人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)出? 營(yíng)銷業(yè)績(jī)體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、銷售計(jì)劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率? 工作投入考察 工作時(shí)間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達(dá)成的銷售量? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 三、績(jī)效管理的重點(diǎn) 員工績(jī)效管理的重點(diǎn)，來自于在既有組織資源條件約束下，對(duì)員工行為方式施加影響的可能角度。 員工績(jī)效形成機(jī)制示意圖需求狀況技能 協(xié)作 價(jià)值觀獎(jiǎng)酬機(jī)會(huì)責(zé)任意識(shí)動(dòng)機(jī) 行為 成果 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工績(jī)效管理的重點(diǎn)績(jī)效預(yù)期管理 績(jī)效測(cè)評(píng)管理 績(jī)效回報(bào)管理 績(jī)效預(yù)期的作用績(jī)效目標(biāo)的影響績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性績(jī)效測(cè)量的合理性績(jī)效回報(bào)的規(guī)范性績(jī)效回報(bào)的恰當(dāng)性績(jī)效回報(bào)的相關(guān)性績(jī)效信息的可靠性案例：惠普的績(jī)效考核體制 考核的依據(jù)考核的內(nèi)容考核的方式考核的表述考核的控制考核的使用崗位描述崗位責(zé)任書（年度）：主要職責(zé)、衡量尺度、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量工作技能
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