【正文】 計劃書）實現(xiàn)公司的層層管控高層員工? 直接通過績效合同管控? 直接通過績效合同管理? 在需要時了解細節(jié)? 好處– 通過數(shù)據(jù)化的、客觀的數(shù)據(jù)使公司的整套業(yè)績完全透明– 公司內(nèi)每個主要部門均有明確的被考核指標，保證責(zé)、權(quán)、利的界定– 高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力主要管理直接下屬，但在必要時可以了解跨級下屬的業(yè)績表現(xiàn)。 通過持續(xù)的績效管理循環(huán)，使公司每個員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。 即科學(xué)、公正地評價員工的績效和貢獻，為薪資調(diào)整、績效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。 通過員工績效評價和溝通反饋，為員工的績效改進、培訓(xùn)計劃制定提供參照，同時強化各級管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價值。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標的重要的工具房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告18績效管理策劃 績效評估 與考核 績效溝通 與改進 績效考核結(jié)果應(yīng)用績效管理流程 績效管理執(zhí)行與過程監(jiān)控主要工作輸出? 依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素? 確定關(guān)鍵流程? 設(shè)計 KPI 體系? 分解確定目標體系? 確定績效管理方案 ,明確實現(xiàn)績效途徑與應(yīng)用? 自上而下的體系溝通? 自下而上的體系反饋?KPI體系文件?績效管理方案?部門按照方案要求和流程管理體系執(zhí)行?上級和監(jiān)控部門跟蹤方案和流程執(zhí)行過程?必要時進行流程、組織、資源的改進?績效和流程執(zhí)行跟蹤記錄?績效評估?績效考核?績效評估記錄?績效考核記錄? 與被評估對象溝通? 分析評估結(jié)果? 確定改進計劃 /方案? KPI/KPO體系改進?評估結(jié)果與福利薪酬掛鉤?其他激勵措施應(yīng)用?福利薪酬結(jié)構(gòu)績效管理流程示意房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告19設(shè)計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石2. 前期準備工作3. 考核方案的設(shè)計4. 指標體系的設(shè)計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告20卓越的績效管理體系的基石 ?清晰的戰(zhàn)略與明確的目標?高效而規(guī)范的流程?清晰的權(quán)責(zé)體系房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告21計劃的合理性和職責(zé)的清晰度是績效管理能否有效發(fā)揮作用的前提公司戰(zhàn)略和遠景適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標部門月度目標員工月度目標 目標實施季度績效考核指標分解指標分解公司年度目標部門年度目標職位年度目標指標分解指標分解年度績效考核考核結(jié)果運用月度統(tǒng)計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告22卓越的績效管理體系的基石 流程體系 流程管理與績效管理組織績效流程績效部門績效員工績效輸出輸入流程績效直接影響組織績效 ，低績效的流程造成組織的低績效房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告23流程管理與績效管理 ? 流程管理是績效管理的基礎(chǔ)是進行績效管理的基本條件? 績效管理又作用于流程并可以促進流程的改進? 績效目標是通過流程運作實現(xiàn)的，沒有高績效的運作流程環(huán)境，? 再優(yōu)秀的員工也不可能取得高績效。例如：一個房地產(chǎn)企業(yè)每一個月或者每天能夠及時的收集當(dāng)月（或當(dāng)天）發(fā)生的成本數(shù)據(jù)，則這個企業(yè)的成本一定能夠進行有效的管理，反之亦然。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告28思考與討論? 您認為貴企業(yè)的績效管理效果如何？? 造成這種效果的原因是哪些方面的原因？觀念意識，管理類的基礎(chǔ)條件，組織、信息系統(tǒng)、職責(zé)等前提條件，還是考核方案本身？房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告29設(shè)計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石2. 前期準備工作3. 考核方案的設(shè)計4. 指標體系的設(shè)計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告30績效管理的常用方法之一：目標管理法建立每位評估者所應(yīng)達到的目標 制定被評估者達到目標的時間框架將實際達到的目標與預(yù)先設(shè)定的目標相比較 制定新的目標以及為達到新的目標而可能采取的新的戰(zhàn)略 l 實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。這一步驟能有助于決定對于培訓(xùn)的需求l 提醒評估者注意到組織環(huán)境對下屬工作表現(xiàn)可能產(chǎn)生的影響，而這些客觀環(huán)境是被評估者本人無法控制的 l 重新評估戰(zhàn)略、資源分配情況l 提供相關(guān)運營改善建議，實現(xiàn)改進內(nèi)容目標管理的基本步驟房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告31綜合考核方法舉例（ 2）：關(guān)鍵業(yè)績指標法? 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營情況? 使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動? 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行? 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)? 使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面? 對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正? 能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)? 分定量指標和定性指標兩大部分。定性指標一般包括與戰(zhàn)略相一致的重要工作，多用于管理行政部門? 對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，關(guān)注重點在于重要的工作結(jié)果，不是對所有操作行為的反映? 由領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同的? 關(guān)鍵業(yè)績指標是 ... 關(guān)鍵業(yè)績指標能 ...關(guān)鍵業(yè)績指標法（ Key Performance Indicator，縮寫為 KPI）是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的方法，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中受到普遍重視。? 目標管理和 KPI體系的階段目標設(shè)定的基本原則相同－ “ SMART” 。? 從目標管理的實現(xiàn)意義上講，被考核者采用目標管理的數(shù)目不宜多。? KPI并不完全與一個具體工作任務(wù)目標對應(yīng)，可以包括組織運營管理過程中的一些指標，例如：員工滿意度、合理化建議數(shù)目等。? KPI體系的確定更多地采用自上而下的辦法，當(dāng)然 KPI指標也需經(jīng)過被考核者的認可。 2％以外的誤差177。例如將部門考核結(jié)果和部門負責(zé)人掛鉤以及和該部門整體業(yè)績掛鉤房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告41考核方案的設(shè)計 —— 考核內(nèi)容u建議以業(yè)績考核為主u行為考核為輔，對基層員工采用能力和態(tài)度考核u兩種方式u業(yè)績和行為（態(tài)度）各占一定權(quán)重，體現(xiàn)公司的業(yè)績導(dǎo)向和行為規(guī)范導(dǎo)向，可以在每個考核周期內(nèi)加權(quán)平均，也可以只在年度考核時計算，平時不計算）u以業(yè)績和行為態(tài)度進行矩陣排列（適合于年度考核）房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告42考核方案的設(shè)計 —— 考核周期u考核周期并非越短越好u通常高層管理者以半年或一年為宜，子公司建議以一年或一個項目周期或二者結(jié)合為宜u部門或中層經(jīng)理建議以一個季度或半年為宜u一般員工建議季度或月度u考慮因素u時間與精力的成本u數(shù)據(jù)的收集周期u業(yè)績的時間滯后性房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告43考核方案的設(shè)計 —— 考核主體誰來考核？u上級u同級u客戶u下工序？原則：讓最明白的人來考核！u不容易衡量的盡量由直接上級評價u有直接客戶和明確的下道工序的由客戶和下道工序評價或提供數(shù)據(jù)u第三方評價u如果自身提供的數(shù)據(jù)具有客觀性和不可修改的特點，也可以根據(jù)自己的統(tǒng)計數(shù)據(jù)考核，但盡量避免房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告44考核方案的設(shè)計 —— 考核主體u例：采購部門的考核指標 統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源或考核人工程進度滿足率（采購） 項目部采購質(zhì)量合格率 項目部 /質(zhì)量報表采購成本達成率 成本部 /成本報表材料信息庫管理成效 上級評價房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告45行政服務(wù)性部門的考核主體，應(yīng)該是內(nèi)部客戶 —— 被服務(wù)的部門得分 12分 10分 8分 6分 4分評分標準? 服務(wù)質(zhì)量高于約定的標準? 服務(wù)質(zhì)量 達到約定標準? 服務(wù)質(zhì)量未完全達到約定的標準? 能及時整改并滿足要求? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標準? 能及時進行整改，但結(jié)果仍難滿足要求? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標準? 對低于服務(wù)標準的事項長期不改服務(wù)承諾評分標準服務(wù)承諾指標? 服務(wù)者與被服務(wù)者商討確定 5項以內(nèi)的關(guān)鍵服務(wù)事項，并確定服務(wù)輸出質(zhì)量的評定標準及權(quán)重序號 需提供的服務(wù)事項 衡量標準 權(quán)重12345合計 100%內(nèi)部滿意度指標可以采取 “內(nèi)部滿意度評價 ”這種方式，使被服務(wù)的部門對服務(wù)部門就服務(wù)承諾指標進行打分房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告46服務(wù)承諾示例示例房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告47思考和討論? 您認為貴企業(yè)用平衡計分卡的績效管理方式的條件具備嗎？? 考核周期：貴部門以月度、還是季度最為適合？對員工？? 考核主體：貴部門的部門業(yè)績數(shù)據(jù)由哪些部門提供為好？房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告48設(shè)計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石2. 前期準備工作3. 考核方案的設(shè)計4. 設(shè)計指標體系考核指標的意義： “ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn) ” 房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告49設(shè)計指標體系的四個主要方面設(shè)計評價標準目標分解設(shè)計和選取指標設(shè)定指標權(quán)重設(shè)計指標體系完整的考核指標應(yīng)包括 “清晰的指標定義、評價標準、重要程度（權(quán)重）、數(shù)據(jù)來源、考核時間 ”各部分組成指標 分項指標 /指標說明 評價標準 重要程度 數(shù)據(jù)來源考核季度1 2 3 4供應(yīng)商管理對外墻裝飾材料，開關(guān)箱柜盤，電梯，苗木等發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴（ 5月， 6月分別提交提案），全年達到 6家完成 7家： 5分；完成 6家：4分；完成 5家： ；完成 4家： 3分；完成 3家： 2分；完成 2家： ；完成 1家： 1分三星 總經(jīng)辦 ● ●房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告50績效目標的分解過程是在年度經(jīng)營計劃 /預(yù)算確定的前提下，將年度目標進行層層分解董事會 部門 崗位下達年度目標和計劃副總經(jīng)理指標分解總經(jīng)理績效指標分解 /溝通指標分解績效指標分解 /溝通指標分解績效目標的分解是一個自上而下、自下而上雙向溝通的過程戰(zhàn)略目標房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告51基層 /部門關(guān)鍵績效指標基層 /部門的目標和策略基層 /部門關(guān)鍵成功因素實施和控制崗位關(guān)鍵績效指標基層 /部門公司崗位實施和控制公司目標和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標明確公司戰(zhàn)略目標確定要實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標有哪些？ 如何實施？部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標有哪些？公司層面的目標和策略分解為部門層面的目標和策略部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標有哪些？確定要實現(xiàn)部門層面的目標和策略需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 如何實施？KPI的逐級分解目標分解的是從公司目標和策略開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標分解把目標分解到各基層 /部門和崗位，從而把崗位目標與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告52舉例：年度經(jīng)營目標在分解為公司層面的考核指標公司年度經(jīng)營目標概述年度 經(jīng)營目標 概述：– 財務(wù)類指標 ：– 利潤：萬元 – ROC– ……– 客戶類指標 ： – 客戶滿意度– 品牌價值– ……– 內(nèi)部流程類指標 ： – 建立成本管理體系– ……– 學(xué)習(xí)與成長指標 ：– ……年度 重要的經(jīng)營節(jié)點計劃 概述：– A項目– XX月 XX日開盤– B項目– C項目– ……– ……– ……重要的管理計劃 概述：– 推行績效考核計劃– 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程– 成本管理系統(tǒng)信息化建設(shè)– ……– ……– ……在績效合同中分解到 KPI一欄 在績效合同中分解到工作目標（計劃）一欄房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告53AA子公司復(fù)合發(fā)展策略企業(yè)業(yè)務(wù)成熟度發(fā)展策略開拓期成長期成熟期衰退期收縮 觀望 擴張西安公司上海公司天津公司曲江公司銷售公司物業(yè)公司不動產(chǎn)公司設(shè)計整體考核指標時，應(yīng)適應(yīng)公司當(dāng)期所處的企業(yè)發(fā)展階段和整體的發(fā)展戰(zhàn)略公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略與指標設(shè)計對應(yīng)表房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告54二一部門一 部門二 部門三流程組織的績效指標市場產(chǎn)品服務(wù)部門績效評估流程績效評估個人績效評估XX公司的戰(zhàn)略目標年度目標要徹底落實， KPI必須分解到部門和崗位房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告55示例：將公司績效目標橫向分解到各部門價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵驅(qū)動因素 指標集團 XX房地產(chǎn)公司研發(fā)策劃中心項目營運中心總經(jīng)理財務(wù)部研發(fā)部設(shè)計部工程部行政人事部營銷服務(wù)部項目部提高凈資產(chǎn)回報率，增加股東價值 凈資產(chǎn)回報率 252。 252。 252。 252。 252。有效管理經(jīng)營現(xiàn)金流 凈現(xiàn)金流流入 252。 252。凈現(xiàn)金流流出 252。 252。提高銷售收入