【正文】 訓(xùn) 首席咨詢師徐光明 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 第一講 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 一、班組長(zhǎng)的地位 企業(yè)的縱向管理層次 班組長(zhǎng)的地位 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員不同的立場(chǎng) ?面對(duì)部下應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話 ?面對(duì)經(jīng)營(yíng)者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上 ,用部下的聲音說(shuō)話 ?面對(duì)直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說(shuō)話 職位不高 決策不少 麻雀雖小 責(zé)任不小 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 二、班組長(zhǎng)的使命 ?提高產(chǎn)品質(zhì)量 ?提高生產(chǎn)效率 ?降低勞動(dòng)成本 ?防止工傷和重大事故的發(fā)生 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 三、組長(zhǎng)的重要使命 班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施 ,是決策的執(zhí)行者。 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 四、班組長(zhǎng)的職責(zé) 勞務(wù)管理 ? 人事調(diào)配 ,排班 ,勤務(wù) ,嚴(yán)格考勤 ,情緒管理 ,技術(shù)培訓(xùn) ,安全操作 ,衛(wèi)生 ,福利 ,保健 ,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 生產(chǎn)管理職責(zé) ? 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) ,生產(chǎn)質(zhì)量 ,成本核算 ,材料管理 ,機(jī)器保養(yǎng) 輔助上級(jí) ? 反映情況 ,提出建議 ,做好參謀 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 下級(jí)對(duì)上級(jí)的 5個(gè)方面的期望 ? 辦事要公道 ? 關(guān)心部下 ? 目標(biāo)明確 ? 準(zhǔn)確發(fā)布命令 ? 及時(shí)指導(dǎo) ? 需要榮譽(yù) 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例 見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù) 高層（總經(jīng)理，老板） 47 35 18 中層（車(chē)間主任級(jí)別） 31 42 27 基層（班組一級(jí)） 18 35 47 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 第 2講 班組長(zhǎng)的權(quán)利和管理原則 管理的五項(xiàng)工作 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 協(xié)調(diào) ? 控制 ? 監(jiān)督 一、什么是管理 （一）管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 ? 人 ? 財(cái) ? 物 ? 信息 ? 時(shí)間 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) （二）班組管理的原則 —— 管理無(wú)小事 班前布置 中間控制 事后檢查 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 二、班組長(zhǎng)的權(quán)利 權(quán)利類型 ? 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) ? 懲罰權(quán) ? 法定權(quán) ? 非權(quán)利因素 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 如何提高 影響力 ?力服 ?才服 ?德服 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 激勵(lì)因素 1．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí) 賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動(dòng)作都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中對(duì)下級(jí)輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺(jué)得自己的工作得到了充分肯定。 ◆新穎性 ◆挑戰(zhàn)性 ◆責(zé)任感 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 四種管理方式： ◆ 命令 。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。 指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。 ◆ 參與 。 ◆ 授權(quán) 。 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 何謂管理 ? 「管理」 是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò) 策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 等程序，以達(dá)到組織總體的目標(biāo)。良品出成率、返工、廢料率沒(méi)有獎(jiǎng)罰。如切粒一公斤價(jià)格差20元。要控制漏洞，訂單長(zhǎng)期有做，價(jià)格也高，有利潤(rùn)可以采購(gòu)更好質(zhì)量的原料生產(chǎn) 交期 上下都沒(méi)有提高效率的動(dòng)力，交期延誤需要降價(jià)，安排不好換線浪費(fèi) 生產(chǎn)進(jìn)度要平穩(wěn)，減少返工和質(zhì)量波動(dòng)造成的檢驗(yàn)和等待時(shí)間 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 班組長(zhǎng)一日工作流程 自檢表 ? 6S管理之看板管理： ? 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)看板 ? 工器具消毒點(diǎn)檢表 ? 管理傳承：原先一些 好的做法和表單 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 干部管理實(shí)務(wù) 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) ? Q — 品質(zhì) ? C — 成本 ? D — 交期 ? P — 效率 ? S — 安全 ? M — 士氣 管理的目標(biāo) 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 管理的五大要素 ? 人力 ? 機(jī)器設(shè)備 ? 材料 ? 方法 ? 環(huán)境 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目 資源 目標(biāo) 人力 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 目標(biāo)管理項(xiàng)目 品質(zhì) 品質(zhì)管理 成本 成本管理 交期 生產(chǎn)管理 效率 效率管理 安全 安全管理 士氣 全員參與管理 資源項(xiàng)目管理 人力資源管理 設(shè)備管理 材料 ,供商管理 研發(fā) ,技術(shù)管理 5S活動(dòng) 客 戶 滿 意 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 中國(guó)企業(yè)存在管理上的問(wèn)題 不放心 不稱心 不熱心 經(jīng)營(yíng)層 管理層 基層 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 幹部管理上的心態(tài)問(wèn)題 不知 不 能 不 願(yuàn)意 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 干部的定位與價(jià)值 ?定義 使 命、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn) ?自我角色的認(rèn)知 – 企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部 ?對(duì)企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知 ?不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 中間干部的地位與功能 ? 是企業(yè)最小的營(yíng)利單位 ? 是企業(yè)最基層管理單位 ? 是生產(chǎn)流程的銜接單位 ? 是提高員工素質(zhì)的場(chǎng)所 ? 是激勵(lì)創(chuàng)意解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 再忙，也要溝通 三要 三不要 要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話 不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話 要說(shuō)感激與幽默的話 不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說(shuō) 情緒不好時(shí)不要說(shuō)話 溝通三原則 : 先聽(tīng)後說(shuō) 。 感謝別人的建議 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 肯定自己 ,否定別人 。缺乏自信 ,悲觀盲從 否定自己 ,否定別人 ?；ハ喙膭?lì) ,相得益彰 管理者是來(lái)解決問(wèn)題的 ,不要成為問(wèn)題的一部分 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 如何留住人才 ? 不吝投資 ? 平庸之才造成長(zhǎng)期成本與問(wèn)題 缺乏獨(dú)立性 無(wú)法負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新人 ? 吸引與留住人才的要素 學(xué)習(xí) 的機(jī)會(huì) 資歷發(fā)展的選擇機(jī)會(huì) ? 有效的績(jī)效管理與回饋制度 ? 和睦處理離職人才 ? 需要指導(dǎo)而非控管 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 為 何員工無(wú)法落實(shí)任務(wù) ? 不知如何處理 培訓(xùn) ? 因某事或某人使他無(wú)法安心工作 探究原因 ? 不原意 理念灌輸 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 員 工在工作中最需要 ? ? 希望在有效的管理人員下工作 ? 能夠自己