第四章市場(chǎng)調(diào)查方法-展示頁(yè)
2025-02-14 13:58本頁(yè)面
【正文】 回答質(zhì)量 較高 高 較低 較高 平均費(fèi)用 最高 低 較低 一般 ? （二）觀察調(diào)查 ? 觀察調(diào)查是指通過(guò)觀察調(diào)查者活動(dòng)取得第一手資料的一種調(diào)查方法。 ? 缺點(diǎn)：調(diào)查 地域范圍有限 ， 調(diào)查費(fèi)用較高 ，也不利于對(duì)調(diào)查人員的活動(dòng)進(jìn)行有效地監(jiān)督。 ? 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查問(wèn)卷 回收率高 ， 被調(diào)查者可以 當(dāng)面了解填寫(xiě)問(wèn)卷的要求，避免由于誤解而調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。 ? 電話調(diào)查詢問(wèn)時(shí)大都采用 兩項(xiàng)選擇法 （ 又稱是否法） 向被調(diào)查者進(jìn)行詢問(wèn)。 ? 主要 優(yōu)點(diǎn) ：可以 節(jié)省調(diào)查時(shí)間 ， 取得調(diào)查結(jié)果快，并可節(jié)省費(fèi)用支出 。郵寄調(diào)查的主要缺點(diǎn)是 回收率低 ，因而影響樣本的代表性，并且需要 花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間 才能取得調(diào)查的結(jié)果。 ? 郵寄調(diào)查 ? 郵寄調(diào)查是指將事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫(xiě)后寄回的一種調(diào)查方法。此外，通過(guò)討論收集的資料信息一般是雜亂無(wú)章的，給整理增加工作量，同時(shí)對(duì)一些涉及私人和敏感性問(wèn)題也不適宜使用 。 ? 其 優(yōu)點(diǎn) 是：在 較短 的訪問(wèn)時(shí)間內(nèi)能 收集到許多被調(diào)查者的意見(jiàn) ；被調(diào)查者在一起相互影響，可以 激發(fā)個(gè)人訪問(wèn)無(wú)法得到的一些想法和建議；主持人可以直接觀察到參加者的行動(dòng)和表情，對(duì)分析資料有幫助。即邀請(qǐng)一定量被調(diào)查者（一般為810人 ）參加小組討論，由掌握主持的調(diào)查者提出各種問(wèn)題，圍繞調(diào)查研究目標(biāo)展開(kāi)，以達(dá)到收集信息的目的。個(gè)人訪問(wèn) 優(yōu)點(diǎn)是能夠獲得較準(zhǔn)確信息 ， 但在沒(méi)有監(jiān)督地情況下，容易出現(xiàn)調(diào)查員欺瞞謊報(bào)行為影響收集信息的質(zhì)量。這是 最通用 和 最靈活 地調(diào)查方法。 ? 為了取得良好的面談效果，還要注意研究選用不同的具體 詢問(wèn)方式 。同時(shí)，由于調(diào)查人員分別到被調(diào)查者處詢問(wèn)，不利于對(duì)調(diào)查人員的工作進(jìn)行監(jiān)督 ； 而且由于面談?wù){(diào)查是直接與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面交談，調(diào)查 結(jié)果容易受到調(diào)查人員的 工作態(tài)度 和 技術(shù)熟練程度 等因素影響 。另外，通過(guò)面談?wù){(diào)查了解的問(wèn)題 回收率高 ， 有利于提高調(diào)查結(jié)果的可信水平 。 ? 面談?wù){(diào)查具有 直接性和靈活性 的特點(diǎn)，能夠根據(jù)被調(diào)查者的具體情況進(jìn)行深入詢問(wèn)，從而獲得較多的第一手資料。 ? 訪問(wèn)調(diào)查根據(jù)調(diào)查者同被調(diào)查者接觸方式的不同， 分為面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查和留置調(diào)查四種。 ? 一、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 ? 實(shí)地調(diào)查包括訪問(wèn)調(diào)查、觀察調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查。第四章 市場(chǎng)調(diào)查方法 ?本章目標(biāo)： ? 實(shí)地調(diào)查的三種方法 ，知道各個(gè)方法的 含義、特點(diǎn) ， 以及適用于什么情況 。 ? ，都需要 掌握他們的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況 。 ? （一） 訪問(wèn)調(diào)查 ? 訪問(wèn)調(diào)查是指通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)資料的一種方法。 ?面談?wù){(diào)查 ? 面談?wù){(diào)查是指調(diào)查人員 通過(guò)與被調(diào)查者直接面談詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題的方法。面談?wù){(diào)查可以使調(diào)查人員對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察，有利于判斷被調(diào)查者回答問(wèn)題的實(shí)事求是的程度，以及問(wèn)題回答的可靠程度。 ? 面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是 調(diào)查費(fèi)用高 ， 如果調(diào)查樣本較大，需要分別面談，花費(fèi)的 調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng) 。 ? 由于面談?wù){(diào)查的局限性，在實(shí)踐中，只有當(dāng)需要通過(guò)深入面談才能了解到消費(fèi)者的要求，或者調(diào)查詢問(wèn)的內(nèi)容多而復(fù)雜時(shí)，才比較適于采取面談?wù){(diào)查的形式。 ?（ 1） 個(gè)人訪問(wèn) ? 即調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面地詢問(wèn)和觀察某個(gè)被調(diào)查者來(lái)收集信息。 ? 這種面談訪問(wèn)方式特別適用于那些 要使用產(chǎn)品樣品或廣告樣本 這類(lèi)輔助用具來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)的調(diào)查項(xiàng)目。 ?（ 2）集體座談 ? 也稱小組訪問(wèn)。 這種面談訪問(wèn)方式在我國(guó)被普遍采用。 ? 缺點(diǎn) 是：往往 出現(xiàn)某些人的意見(jiàn)對(duì)小組討論產(chǎn)生較大影響，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差；主持人也會(huì)對(duì)小組施加自己的主觀影響，影響調(diào)查結(jié)果精度。 ? 作業(yè)： ? 假如由你主持一個(gè)家用空調(diào)的座談會(huì)，請(qǐng)列一個(gè)座談提綱。 ? 郵寄調(diào)查的主要 好處 是：調(diào)查的 空間范圍大 ，可以不受調(diào)查者所在地區(qū)的限制，只要是通郵的地方，都可以被選定為調(diào)查對(duì)象； 樣本的數(shù)目較多，而費(fèi)用支出較少 ；被調(diào)查者 有充裕的時(shí)間來(lái)考慮、回答 ； 避免面談中受到的調(diào)查人員傾向性意見(jiàn)
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