【正文】 集中配送模式配送貨物會(huì)使逆向物流所經(jīng)過的環(huán)節(jié)大大增加，因此商品到貨的速度相對(duì)緩慢，“此商品暫時(shí)缺貨”的小條在各地門店貨架上隨處可見。新的配送戰(zhàn)略實(shí)行后，所帶來的好處主要是縮短配送時(shí)間，保證商品的新鮮度、降低物 流成本。 圖 711 匯總配送 distribution diagram of 711summary report 將配送業(yè)務(wù)熟練的掌握于手，價(jià)格的談判就靈活了許多。這樣做的結(jié)果就是配送車輛的增加。 711 從前實(shí)行的是由批發(fā)商進(jìn)行貨物配送的配送體質(zhì)，但是這樣做的主動(dòng)性較小，于是 711 從批發(fā)商手上奪回了配送的主動(dòng)權(quán)，這樣一切信息就能握在鼓掌之中。 在國(guó)外便利店行業(yè)配送業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的典型案例中，美國(guó) 711 便利店的配送業(yè)務(wù)流程相對(duì)來說較為完善，下面我們來了解一下 711 連鎖便利店的業(yè)務(wù)流程中的優(yōu)勢(shì)所在。 ②以規(guī)模效益為核心。 （ 3）總結(jié)以上經(jīng)驗(yàn)，我們可以看出發(fā)達(dá)國(guó)家物流配送業(yè)務(wù)流 程的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)： ①以高科技為依托 如美國(guó)的沃爾瑪連鎖公司是美國(guó)最大的連鎖公司，公司配有專業(yè)化的人員和自動(dòng)化程度較高的配送設(shè)備，它代表了美國(guó)目前物流管理與技術(shù)的最高水平。 ②頻繁、小批量進(jìn)貨。這種新的零售業(yè)需要利用新的物流技術(shù)，以保證店內(nèi)各種貨物的供應(yīng)順暢。 （ 1）美國(guó)現(xiàn)代物流配送業(yè)務(wù)流程的發(fā)展?fàn)顩r 為了在流通領(lǐng)域產(chǎn)生效益，美國(guó)企業(yè)采取了以下措施：一是將老 式的倉(cāng)庫(kù)改為配送中心；二是引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長(zhǎng)。 4 1 國(guó)內(nèi)外連鎖便利店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 國(guó)外連鎖便利店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在問題 研究表明，在發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)便利店行業(yè)物流配送經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背后，物流管理方式以及業(yè)務(wù)流程上各級(jí)物流配送企業(yè)力爭(zhēng)不斷創(chuàng)新等原因起著支撐性的作用。對(duì)案例中可的便利店業(yè)務(wù)流程的研究，談到的雖然僅僅是配送業(yè)務(wù)流程中的一小部分，但是對(duì)可的整體配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的改善是有幫助的。目前來看，配送業(yè)務(wù)流程已然成為了完善中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。并將所提出的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案與可 3 的之前配送作業(yè)進(jìn)行的比較，發(fā)現(xiàn)不足，不斷地改進(jìn)并完善，從而最終達(dá)到的預(yù)期效果。 近年來，便利店行業(yè)快速發(fā)展，其發(fā)展的好壞與物流息息相關(guān)，便利店行業(yè)的配送業(yè)務(wù)是大范圍物流配送行業(yè)中一些方面的體現(xiàn)。提出在新的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制下，改造原來的工作流程，以拓寬未來的生存發(fā)展空間，提高工作效率和顧客滿意程度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其基本內(nèi)涵就是以流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及充分利用信息技術(shù)，以適應(yīng)快速變化的內(nèi)外環(huán)境。我們知道配送中心是作為物流系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)存在的，物流行業(yè)的發(fā)展離不開配送中心的發(fā)展，而配送中心要想有一個(gè)好的發(fā)展，完善的業(yè)務(wù)流程就是必不可少的。例如，業(yè)務(wù)流程當(dāng)中信息系統(tǒng)技術(shù)的落后 ， 會(huì)導(dǎo)致各層面之間信息溝通不順、反饋不及時(shí) ，還有由于程序之間缺乏整合 ， 使客戶對(duì)各地區(qū)的服務(wù)水平褒貶不一；再看企業(yè)自身情形，絕大部分便利店企業(yè)的配送業(yè)務(wù)流程規(guī)劃沒有達(dá)到國(guó)際乃至國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)水平，而人力、物力、財(cái)力等一些客觀因素的不完善會(huì)致使配送作業(yè)效率較低；便利店配送中心庫(kù)存分布不均，對(duì)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中的一些細(xì)小問題無(wú)法提供整體解 決方案等問題都是影響配送作業(yè)結(jié)果的關(guān)鍵性因素。 關(guān)鍵詞： 配送中心，便利店，業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì) II Abstract Based on the development of domestic and international logistics distribution center, this paper is aim at further the business process optimization which plays an important role in the logistic distribution system. We find some methods about improving the progress of distribution through searching the Inter. According to the main problem which happens in a convenience store’s process of distribution, I will analysis it’s logistic requirement .Then according to the design requirements and base on the design principles, I will make the goal and optimize the design on the current distribution business process. According to the main problem which happens in a convenience store’s process of distribution find some helpful solutions. And then I will make up a scheme by using these solutions. By imagining the effect of the scheme being put into use and paring the different situation .There are some problems in the business progress optimization, I will improve the defect until it achieve the expecting effect. Key words： Distribution center, Convenience store, Business process, Design 1 目 錄 前 言 ........................................................................................................................................ 2 1 國(guó)內(nèi)外連鎖便利店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ......................................................................... 4 國(guó)外連鎖便利店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在問題 ............................................... 4 國(guó)內(nèi)連鎖便利店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在問題 ............................................... 5 2 配送中心業(yè)務(wù)流程分析 ......................................................................................................... 9 配送中心業(yè)務(wù)流程內(nèi)容 ............................................................................................... 9 配送的概念 ......................................................................................................... 9 配送業(yè)務(wù)流程內(nèi)容 ........................................................................................... 10 配送業(yè)務(wù)流程的組織 ....................................................................................... 10 配送中心業(yè)務(wù)流程影響因素 ..................................................................................... 11 3 配送中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ....................................................................................................... 13 配送中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的概念及意義 ..................................................................... 13 配送中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化幾種簡(jiǎn)單方法 ..................................................................... 13 4A 連鎖便利店基本情況 ........................................................................................................ 17 便利店背景資 料 ...................................................................................................... 17 便利店物流現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 17 便利店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 .................................................................... 17 便利店物流戰(zhàn)略分析 .................................................................................... 18 便利店配送中心業(yè)務(wù)流程中存在問題 ........................................................ 20 5A 便利店配送中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ........................................................................................ 22 便利店配送中心需求目標(biāo)設(shè)計(jì) .............................................................................. 22 便利店配送中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì) ...................................................................... 22 便利店配送中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)原則 .................................................... 22 便利店配送中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方法 .................................................... 23 優(yōu)化方案效果 ............................................................................................................. 43 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案使用效果 ........................................................................... 43 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后效果對(duì)比 ........................................................................... 44 優(yōu)化方案可能存在的問題及解決方法 ..................................................................... 45 優(yōu)化方案可能存在的問題 ............................................................................... 45 優(yōu)化方案可能存在問題的解決方法 ............................................................... 45 結(jié) 論 ..................................