【摘要】第三章提供令人滿意的飯店服務第一節(jié)客人所期待的前廳服務第二節(jié)客人所期待的客房服務第三節(jié)客人所期待的餐飲服務學習目標1、了解酒店的前廳、客房和餐飲服務的功能。2、理解并掌握客人對服務的心理需求。3、掌握服務策略,提高
2025-01-31 18:30
【摘要】第三章服務組織本章主要內容一、服務組織概述二、服務組織轉型、診斷和再造三、服務組織戰(zhàn)略決策第一節(jié)服務組織概述一、服務組織及其性質1、服務組織概念服務組織是指根據(jù)分工細化而將服務作為主要職能的實體。2、服務組織效率:是指所有成員遵循效率原理,通過共同協(xié)商、擬定協(xié)議并有效執(zhí)行,其經(jīng)濟活動
2025-02-13 00:07
【摘要】第二章導游服務的工作程序旅游團隊通過旅行社或旅游服務中介結構,采取支付綜合包價或部分包價的方式,有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。小王想趁著寒假包車帶著全家23個人一起出去游玩,請問,這是旅游團隊么?思考??導游服務人員:?一、地陪?二、全陪?三、領隊?
2025-01-24 21:12
【摘要】掌握扎實技能提供優(yōu)質服務第三章飯店服務心理第一節(jié)服務心理概述第二節(jié)飯店服務心理第三節(jié)飯店服務人員應具備的職業(yè)心理素質第一節(jié)服務心理概述?一、心理的來源?從前,有一個人,從來沒有見過駱駝,也根本不知道有駱駝這種動物。有一天,
2025-02-21 18:32
【摘要】物流戰(zhàn)略與管理第三章物流客戶服務物流戰(zhàn)略與管理本章的全部內容Contentsofthecourse第一節(jié)物流服務概述第三節(jié)訂單管理第二節(jié)銷售物流渠道第四章物流服務績效評價物流戰(zhàn)略與管理案例導入上海申美飲料食
2025-02-13 00:18
【摘要】第三章Inter常用服務DHCP學習目的:學習完本課程,你能夠:?了解IP地址的獲取方法和它們之間的區(qū)別?熟悉DHCP工作原理?掌握DHCP的安裝、配置和使用IP地址的分配方法手工分配:靜態(tài)IP地址自動分配:動態(tài)IP地址用人工方式和自動方式配置TCP/IP缺點
2025-01-24 21:08
【摘要】第三章景區(qū)票務服務第一節(jié)售票服務一、票務預訂服務1、門票一般類型(1)按照制作材料分為:紙質門票和電子門票?(2)按照消費對象的特征:全票、優(yōu)惠票?(3)按照門票的適用期限:?當日門票和年卡門票?(4)按照旅游淡旺
2025-01-23 10:35
【摘要】第三章客戶服務成本本章內容第一節(jié)客戶服務成本概述第二節(jié)客戶服務第三節(jié)物流客戶服務水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務水平的制定第一節(jié)客戶服務成本概述客戶服務成本的概念和構成一種隱性成本,是當物流服務水平令客戶不滿時,產生的銷售損失。構成
2025-01-23 10:37
【摘要】第六章西餐服務了解西餐服務基本常識熟悉西餐菜肴的分類及其特點和上菜順序了解西餐服務方式掌握西餐服務中的擺臺、酒水服務、菜肴服務的基本技能1234教學目的熟悉酒水與菜品的搭配西餐服務基本技能西餐服務程序西餐服務概述教學內容重點難點
2025-01-15 15:54
【摘要】《快遞服務》標準主講:王再良1概述?《快遞服務》郵政行業(yè)標準,簡稱《快遞服務》標準是國家郵政局在嚴格依照國家標準化委員會標準制定程序規(guī)定,廣泛征求社會意見、完成起草、審查和審批后,于2023年9月頒布,并于2023年1月1日起正式實施的。?《快遞服務》標準的頒布和實施,也是我國郵政業(yè)基礎性建設的一次歷史性突破,填補了我國
2025-02-17 19:40
【摘要】第三章客戶服務環(huán)境客戶服務基礎財政金融系李喜云?客戶服務環(huán)境第三章第三章客戶服務環(huán)境客戶服務基礎財政金融系李喜云本章主要內容:?客戶服務環(huán)境概述?客戶服務的物質環(huán)境?客戶服務的信息環(huán)境?客戶服務的人文環(huán)境第三章客戶服務
2025-01-24 21:13
【摘要】第三章服務質量服務質量是影響企業(yè)長期績效的唯一最重要的因素。——BuzzelandGale19871課程結構1.緒論2.服務營銷理念3.服務質量4.服務營銷規(guī)劃5.營銷組合6-7.服務人員/顧客8.過程9.環(huán)境應用層理論層背景層2廣東商學院
2025-01-18 02:35
【摘要】第一節(jié)白蘭地酒(Brandy)服務一、白蘭地酒的定義與特點最初來自荷蘭文Brandewijn,意為可燃燒的酒。狹義:專指以葡萄為原料,經(jīng)發(fā)酵、蒸餾并放在橡木桶里經(jīng)過相當時間的陳釀而成的酒。被稱為“葡萄酒的靈魂”。廣義:以其他水果為原材料,通過同樣方法制成的酒。如櫻桃白蘭地酒(
2025-01-16 10:35
【摘要】第三章公司財務業(yè)績學習目標1.編制并且分析一個公司的基本財務報表,包括資產負債表,收益表和現(xiàn)金流量表。2.解釋一個公司的現(xiàn)金流動表的意義。3.計算一套綜合的金融比率、評價公司金融狀況。4.使用杜邦分析。5.解釋比率分析的局限性。關鍵詞?財務報表
2025-01-26 20:17
【摘要】第三章前廳禮賓服務與管理第三章?學習目標?1掌握店外,店內迎送服務的基本程序,要求?2熟悉行李服務?3了解什么是“金鑰匙”第一節(jié)禮賓服務?一、金鑰匙簡介二、中國金鑰匙三、賓客迎送服務賓客迎送服務,主要由飯店代表(Hotelrepresentati
2025-02-22 15:04