【摘要】第六章西餐服務(wù)課程:《餐飲管理》了解西餐服務(wù)基本常識了解西餐咖啡廳、扒房、宴會服務(wù)的形式和特點掌握西餐咖啡廳、扒房、宴會服務(wù)的服務(wù)程序和方法牢固掌握西餐不同服務(wù)類型的操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧1234教學(xué)目的Logo2、培養(yǎng)學(xué)生較強的服務(wù)技巧和處理問題的
2025-01-21 10:36
【摘要】LOGO第三章、前廳接待業(yè)務(wù)第一節(jié)、入住登記一、接待處的工作職責(zé):1、安排住店賓客2、辦理入住登記手續(xù),分配房間3、積極推銷出租客房4、協(xié)調(diào)對客服務(wù),掌握客房出租的變化5、掌握住客動態(tài)及住客資料6、正確顯示客房狀態(tài)7、制作客房營業(yè)月報表二、登記工作的目的?是公安部門和警方的要求?可以有效地保障
2025-02-20 14:34
【摘要】陸雄文,Copyright,2023第三章:服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品一、服務(wù)的定義二、服務(wù)產(chǎn)品的界定三、服務(wù)的特性四、服務(wù)產(chǎn)品生命周期理論及策略五、服務(wù)的過程消費六、服務(wù)的分類七、服務(wù)產(chǎn)品的營銷過程陸雄文,Copyright,2023導(dǎo)入案例希爾頓的微笑服務(wù)“旅館大王”希爾頓于1919年把父親
2025-01-16 02:57
【摘要】第三章提供令人滿意的飯店服務(wù)第一節(jié)客人所期待的前廳服務(wù)第二節(jié)客人所期待的客房服務(wù)第三節(jié)客人所期待的餐飲服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解酒店的前廳、客房和餐飲服務(wù)的功能。2、理解并掌握客人對服務(wù)的心理需求。3、掌握服務(wù)策略,提高
2025-01-29 18:30
【摘要】第三章服務(wù)組織本章主要內(nèi)容一、服務(wù)組織概述二、服務(wù)組織轉(zhuǎn)型、診斷和再造三、服務(wù)組織戰(zhàn)略決策第一節(jié)服務(wù)組織概述一、服務(wù)組織及其性質(zhì)1、服務(wù)組織概念服務(wù)組織是指根據(jù)分工細(xì)化而將服務(wù)作為主要職能的實體。2、服務(wù)組織效率:是指所有成員遵循效率原理,通過共同協(xié)商、擬定協(xié)議并有效執(zhí)行,其經(jīng)濟活動
2025-02-11 00:07
【摘要】第二章導(dǎo)游服務(wù)的工作程序旅游團隊通過旅行社或旅游服務(wù)中介結(jié)構(gòu),采取支付綜合包價或部分包價的方式,有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費活動的游客群體。小王想趁著寒假包車帶著全家23個人一起出去游玩,請問,這是旅游團隊么?思考??導(dǎo)游服務(wù)人員:?一、地陪?二、全陪?三、領(lǐng)隊?
2025-01-22 21:12
【摘要】掌握扎實技能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第三章飯店服務(wù)心理第一節(jié)服務(wù)心理概述第二節(jié)飯店服務(wù)心理第三節(jié)飯店服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)第一節(jié)服務(wù)心理概述?一、心理的來源?從前,有一個人,從來沒有見過駱駝,也根本不知道有駱駝這種動物。有一天,
2025-02-19 18:32
【摘要】物流戰(zhàn)略與管理第三章物流客戶服務(wù)物流戰(zhàn)略與管理本章的全部內(nèi)容Contentsofthecourse第一節(jié)物流服務(wù)概述第三節(jié)訂單管理第二節(jié)銷售物流渠道第四章物流服務(wù)績效評價物流戰(zhàn)略與管理案例導(dǎo)入上海申美飲料食
2025-02-11 00:18
【摘要】第三章Inter常用服務(wù)DHCP學(xué)習(xí)目的:學(xué)習(xí)完本課程,你能夠:?了解IP地址的獲取方法和它們之間的區(qū)別?熟悉DHCP工作原理?掌握DHCP的安裝、配置和使用IP地址的分配方法手工分配:靜態(tài)IP地址自動分配:動態(tài)IP地址用人工方式和自動方式配置TCP/IP缺點
2025-01-22 21:08
【摘要】第三章景區(qū)票務(wù)服務(wù)第一節(jié)售票服務(wù)一、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)1、門票一般類型(1)按照制作材料分為:紙質(zhì)門票和電子門票?(2)按照消費對象的特征:全票、優(yōu)惠票?(3)按照門票的適用期限:?當(dāng)日門票和年卡門票?(4)按照旅游淡旺
2025-01-21 10:35
【摘要】第三章客戶服務(wù)成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述第二節(jié)客戶服務(wù)第三節(jié)物流客戶服務(wù)水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務(wù)水平的制定第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)成本的概念和構(gòu)成一種隱性成本,是當(dāng)物流服務(wù)水平令客戶不滿時,產(chǎn)生的銷售損失。構(gòu)成
2025-01-21 10:37
【摘要】第六章西餐服務(wù)了解西餐服務(wù)基本常識熟悉西餐菜肴的分類及其特點和上菜順序了解西餐服務(wù)方式掌握西餐服務(wù)中的擺臺、酒水服務(wù)、菜肴服務(wù)的基本技能1234教學(xué)目的熟悉酒水與菜品的搭配西餐服務(wù)基本技能西餐服務(wù)程序西餐服務(wù)概述教學(xué)內(nèi)容重點難點
2025-01-13 15:54
【摘要】《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)主講:王再良1概述?《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),簡稱《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)是國家郵政局在嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會標(biāo)準(zhǔn)制定程序規(guī)定,廣泛征求社會意見、完成起草、審查和審批后,于2023年9月頒布,并于2023年1月1日起正式實施的。?《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實施,也是我國郵政業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)的一次歷史性突破,填補了我國
2025-02-15 19:40
【摘要】第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云?客戶服務(wù)環(huán)境第三章第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云本章主要內(nèi)容:?客戶服務(wù)環(huán)境概述?客戶服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境?客戶服務(wù)的信息環(huán)境?客戶服務(wù)的人文環(huán)境第三章客戶服務(wù)
2025-01-22 21:13
【摘要】第三章服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)長期績效的唯一最重要的因素?!狟uzzelandGale19871課程結(jié)構(gòu)1.緒論2.服務(wù)營銷理念3.服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)營銷規(guī)劃5.營銷組合6-7.服務(wù)人員/顧客8.過程9.環(huán)境應(yīng)用層理論層背景層2廣東商學(xué)院
2025-01-16 02:35