前廳服務(wù)第三章-文庫吧資料
2025-02-20 14:34本頁面
【正文】 客，飯店的計算機電話系統(tǒng)有“ DND” （請勿打擾）功能，并通知有關(guān)接待人員，保證賓客不被打擾。 六、賓客不愿詳實登記 （ 1）耐心向賓客解釋填寫住宿登記表的必要性。 四、填寫住宿登記表時應(yīng)注意的問題 分類填寫： 《 國內(nèi)客人住宿登記表 》 、《 境外客人住宿登記表 》 、 《 團隊人員住宿登記表 》 ； 不易公開的房價，不易寫在住宿登記表上； 對團隊登記表需經(jīng)領(lǐng)隊簽名，并將表格復(fù)制分發(fā)到各相關(guān)部門。 （ 4）若以手工操作為主的飯店，則應(yīng)立即填寫五聯(lián)客房狀況卡條，將賓客入住信息傳遞給相關(guān)部門。 （ 2）將客人入住信息輸入計算機內(nèi)，并將與結(jié)賬相關(guān)事項的詳細內(nèi)容輸入計算機客賬單內(nèi)。也有些飯店賓客進房 7～ 10分鐘后，再通過電話與賓客聯(lián)系，詢問其對客房是否滿意，并對其光臨再次表示感謝。同時，飯店為賓客事先保存的郵件、留言單等也應(yīng)在此時交給賓客，并提醒賓客將貴重物品寄存在飯店免費提供的保管箱內(nèi)。 6．完成入住登記手續(xù) 排房、定價、確定付款方式后，接待員應(yīng)請賓客在準備好的房卡上簽名，即可將客房鑰匙交給賓客。 ?對于一些熟客、?？?、公司客戶等，飯店為了表示友好和信任，通常會給予他們免交押金（ Waive Deposit）的方便。 （ 4）以轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬 ?客人若要以轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬，這一要求一般在他訂房時就會向飯店提出，并經(jīng)飯店有關(guān)負責人批準后方可。 （ 3）傳單結(jié)賬 客人向與飯店有訂房合同的旅行社購買飯店的客房，房租交付給旅行社，旅行社給客人簽發(fā)傳單，客人憑此傳單入住指定的飯店，無須再向飯店支付房租，房租由旅行社與飯店按訂房合同解決。 ?接著使用信用卡壓印機，將客人的信用卡資料影印到適當?shù)暮炠弳紊稀? （ 2）信用卡結(jié)賬 如果客人用信用卡結(jié)賬： ?接待員應(yīng)首先辨明客人所持的信用卡，是否屬中國人民銀行規(guī)定的可在我國使用且本飯店接受的信用卡；其次核實住客是否為持卡人。預(yù)付金額度應(yīng)超過住宿期間的總房租數(shù)，具體超過多少，由飯店自定，一般為一天的房租，結(jié)賬時多退少補。 5．確定付款方式 ?接待員可從登記表中的“付款方式”一欄中得知客人選擇的付款方式。 （ 2）境外旅客持用證件 港澳同胞回鄉(xiāng)證、中華人民共和國旅行證 、中國臺灣居民來往大陸通行證 、中華人民共和國入出境通行證 、外國人持有的證件，即護照 4．安排房間，確定房價 （ 1）排房順序： ① 團體賓客 ② 重要賓客和?？? ③ 已付訂金的預(yù)訂賓客 ④ 要求延期離店的賓客 ⑤普通預(yù)訂賓客，并有準確航班號或抵達時間 ⑥ 無預(yù)訂的散客。 3．驗證身份證件 （ 1）國內(nèi)旅客持用證件。為加快入住登記速度，有的飯店實行預(yù)先登記，退房日期先空出，待客人抵店，如果沒有異議，讓客人簽上退房日期和姓名即可。如沒有空房，則應(yīng)婉言謝絕客人，并耐心為客人介紹鄰近的飯店。如客人沒有訂房，則應(yīng)先查看房態(tài)表，看是否有可供出租的客房。 第二節(jié)、入住登記程序及標準 一、散客（ VIP除外）的入住登記程序 1．識別客人有無預(yù)訂 客人來到接待處時，接待員應(yīng)面帶微笑，主動迎上前去，詢問客人有無訂房。 ?有些飯店為了醒目，用不同色彩的卡條代表不同類型的賓客，以示區(qū)別。但在給客人簽單時，各經(jīng)營場所的收銀員一定要核實顧客身份及檢查房卡是否有效。 ?根據(jù)客人的信用標準，飯店還特別印制一種房卡 —— 鑰匙卡，這種卡只證明其持有者的住店客人身份，但不能作為飯店消費場所的簽單證明，主要發(fā)給沒交押金的散客和團體客人，其他費用由客人自理。 （ 5）起聲明作用。 （ 3）起一定的促銷作用。 三、登記入住的工作程序 客人到店前的準備 識別客人有無預(yù)訂 填寫入住登記表 核對有關(guān)證件 排房定價 確認付款方式 發(fā)放房卡以及房間鑰匙 引領(lǐng)客人進房間 將信息輸入電腦 建立相關(guān)檔案 四、辦理入住登記需要的表格 1． 住宿登記表 （ Registration Form） 房卡 ： (hotel passport) 客房狀況卡條 住宿登記表 在我國，住宿登記表大體分 3種： ?國內(nèi)旅客住宿登記表 ?境外旅客臨時住宿登記表 ?團體人員住宿登記表 國內(nèi)旅客住宿登記表 姓名 性別 年齡 籍貫 工作單位 職業(yè) 戶口地址 從何處來 身份證和其他有效證件 證件號 抵店日期 離店日期 同宿人 姓名 性別 年齡 關(guān)系 備注 請注意： 1．退房時間是中午 12∶ 00 2．貴重物品請存放在前臺保險箱內(nèi)，閣下一切物品之遺失飯店概不負責 3．來訪客人請在 23∶ 00前離開房間 4．退房請交回鑰匙 5．房租不包括房間里的飲料 結(jié)賬方式： 現(xiàn)金： 信用卡： 支票： 客人簽名： 接待員： 國內(nèi)旅客住宿登記表 編
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1