第三章服務(wù)組織-文庫(kù)吧資料
2025-02-11 00:07本頁(yè)面
【正文】 AP系統(tǒng)，并提供工資、津貼、補(bǔ)償?shù)热肆Y源服務(wù)。 IT應(yīng)用以服務(wù)形式出現(xiàn)，而用戶(hù)可以像使用其他公共設(shè)施那樣，在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)安全地、穩(wěn)定地、高效地獲得有償信息和服務(wù)。 ?在任何一個(gè)方面， IBM可能都不是最出色的，但只有 IBM能提供綜合性的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題。 ?IBM的產(chǎn)品以服務(wù)、軟件、硬件為主要內(nèi)容，致力于為各行業(yè)客戶(hù)提供全面的解決方案。 （ 2）服務(wù)組織再造評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)成 ?目標(biāo)子系統(tǒng)及其要求 ?獎(jiǎng)酬機(jī)制子系統(tǒng)及其要求 ?分配制度子系統(tǒng)及其要求 ?行為導(dǎo)向評(píng)價(jià) 三、 服務(wù)組織再造 服務(wù)組織再造阻力和對(duì)策 （ 1）主要阻力：?jiǎn)T工阻力、群體阻力 （ 2）主要對(duì)策： ?對(duì)癥下藥開(kāi)處方 ?加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn) ?采用科學(xué)應(yīng)對(duì)方法 ?IBM，即國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司 (International Business Machines Corporation， IBM)，公司 1914年創(chuàng)立于美國(guó)。 （ 3）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷 ：運(yùn)用 SWOT分析 （ 4）運(yùn)行機(jī)制及其行為診斷 （ 5）經(jīng)營(yíng)效益診斷 三、 服務(wù)組織再造 概念：服務(wù)組織再造是指根據(jù)客戶(hù)利益重新塑造組織結(jié)構(gòu)、機(jī)制和體制進(jìn)行，以便能夠及時(shí)反饋客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求目標(biāo)的過(guò)程。 ?IBM開(kāi)始重新研究市場(chǎng)，定位產(chǎn)品和解決方案，并且為公司的轉(zhuǎn)型重新進(jìn)行了資源的整合，對(duì)公司的發(fā)展提供方向性的支持。 服務(wù)組織診斷原則 ?經(jīng)濟(jì)性原則 ?科學(xué)性原則 ?協(xié)調(diào)性原則 ?快而準(zhǔn)原則 ?靈活性原則 服務(wù)組織診斷程序 ?準(zhǔn)備 ?診斷 ?指導(dǎo)和評(píng)議 服務(wù)組織診斷內(nèi)容 （ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)診斷： ?在 IBM龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中，從組織功能講，基本可分為市場(chǎng)情報(bào)、市場(chǎng)管理、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、渠道管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)五大類(lèi)。 一、服務(wù)組織轉(zhuǎn)型及其特征 服務(wù)組織轉(zhuǎn)型特征 ?由高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)，緊靠權(quán)力中心，追求長(zhǎng)期效益及質(zhì)的變化； ?總體著眼精神層面和價(jià)值觀(guān)，具體著眼員工個(gè)人發(fā)展，向員工放權(quán)，實(shí)行全員參與管理模式。 w專(zhuān)營(yíng)房地產(chǎn)； w專(zhuān)營(yíng)住宅； w專(zhuān)營(yíng)北京、深圳、上海和天津等珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲和環(huán)渤海灣區(qū)域?yàn)橹行牡娜髤^(qū)域城市群帶發(fā)展以及其它區(qū)域中心城市的發(fā)展。 ? （ 2）購(gòu)買(mǎi)者需求上存在差異、沒(méi)有強(qiáng)大的對(duì)手窺視這一戰(zhàn)略、企業(yè)沒(méi)有實(shí)力關(guān)注廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)有足夠的吸引力。 深入農(nóng)村市場(chǎng)，有一定基礎(chǔ)之后，娃哈哈開(kāi)始進(jìn)軍大中城市，推出在功能、包裝、價(jià)格等方面區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，如營(yíng)養(yǎng)快線(xiàn)。面對(duì)同質(zhì)化的產(chǎn)品，飲料業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力日趨競(jìng)爭(zhēng)，百事可樂(lè)、可口可樂(lè)、康師傅、統(tǒng)一四大巨頭共分市場(chǎng)，基本沒(méi)有國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的立足空間。 概念： 是指為使產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有明顯區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。 舉 例 在食品飲料產(chǎn)業(yè)，娃哈哈始終如一的堅(jiān)持總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這是娃哈哈取得持續(xù)成功的關(guān)鍵中的關(guān)鍵，核心中的核心。 ?采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的前提條件 ?現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 ?市場(chǎng)中有很多對(duì)價(jià)格敏感的用戶(hù) ?消費(fèi)者不太介意品牌間的差異 ?存在大量討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者 ?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)差異化的途徑很少 優(yōu)勢(shì)： （ 1） 企業(yè)的低成本地位有利于在強(qiáng)大的買(mǎi)方威脅中保護(hù)自己，抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格壓力，并使銷(xiāo)量居于其次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸退出市場(chǎng)，使企業(yè)處于市場(chǎng)壟斷地位 （ 2）較低的成本與價(jià)格水平也可以形成有效的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，使新進(jìn)入者舉步維艱 （ 3）在不斷致力于將成本降至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下的過(guò)程中，企業(yè)的管理效率也得到了提高。 服務(wù)組織戰(zhàn)略定位要求 ?增強(qiáng)管理者 —員工 —客戶(hù)溝通交互功能 ?便于組織文化的創(chuàng)建和完善 ?有利于員工綜合素養(yǎng)的持續(xù)提高 服務(wù)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其定位模式 （ 1）服務(wù)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資源分析及其優(yōu)化配置，制定并采取的謀略或策劃的行動(dòng)方式。 ?領(lǐng)先型開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ?追隨型開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ?替代型開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ?混合型開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 哇哈哈系列產(chǎn)品 ?（ 2） 質(zhì)量戰(zhàn)略 ?（ 3）選址戰(zhàn)略 ?（ 4） 庫(kù)存戰(zhàn)略 ?（ 5）項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 ?（ 6）收益管理戰(zhàn)略 ?（ 7）信息化戰(zhàn)略 ?（ 8）服務(wù)優(yōu)化戰(zhàn)略 IBM優(yōu)化服務(wù)戰(zhàn)略 ?隨著網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)和新的應(yīng)用和技術(shù)的引進(jìn)，始終存在對(duì)聯(lián)網(wǎng)和通信環(huán)境進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以便提高網(wǎng)絡(luò)性能和效率，降低成本，更好地將聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)與業(yè)務(wù)目標(biāo)和活動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)。 （
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