市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(修改版)-展示頁(yè)
2025-02-12 10:13本頁(yè)面
【正文】 。調(diào)查問(wèn)卷采取接頭攔截訪問(wèn)、入戶等方法來(lái)選擇調(diào)查目標(biāo)對(duì)象和樣本。 總體界定： 我們的調(diào)研目的是初步了解徐州市移動(dòng)通訊行業(yè)的情況，但由于我們調(diào)研小組只是整個(gè)調(diào)研隊(duì)伍的一小部分，并且人力資源有限，因此我們的調(diào)研總體界定為徐州市南三環(huán)區(qū)域的市民和中國(guó)礦業(yè)大學(xué)學(xué)生群體。描述性調(diào)研是比較深入、具體地反映調(diào)查對(duì)象全貌的一種調(diào)研活動(dòng)，旨在摸清其過(guò)去、現(xiàn)在，需實(shí)地調(diào)查以取得第一手資料。指導(dǎo)老師：江紅艷；小組組長(zhǎng)：程叢飛；組員：張赫、徐仕秀、肖珊珊、姚光勇、朱多旺、李國(guó)榮、宋特、田全特、張偉、張子豪、嚴(yán)桂花。為了比較出消費(fèi)者對(duì)三大移動(dòng)通信商的產(chǎn)品滿意度狀況；服務(wù)滿意度狀況和構(gòu)成要素及對(duì)移動(dòng)通訊服務(wù)商服務(wù)滿意度不同要素的看重程度之間的不同，進(jìn)行本次市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)查●我們?cè)谛袆?dòng) 徐州市通訊行業(yè)消 費(fèi)者滿意度 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 小組成員：張赫、徐仕秀、肖珊珊、朱多旺、姚光勇、程叢飛（組長(zhǎng)）、李國(guó)榮、宋特、田全特、嚴(yán)桂花、張子豪、張偉 指導(dǎo)老師：江紅艷 院別 ： 管理學(xué)院 時(shí)間 ： 2023年 10月 24日 11月 24日 丏業(yè) ： 市場(chǎng)營(yíng)銷 組別：第六小組 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 目錄 第一部分：引言 第二部分：調(diào)查方法 第三部分：分析與結(jié)果 第四部分：結(jié)論建議 第五部分：調(diào)研感悟 第六部分：調(diào)研過(guò)程剪影 調(diào)查背景 一、引言 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 中國(guó)移動(dòng)通訊行業(yè)市場(chǎng)被中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商所壟斷，在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算發(fā)展不斷發(fā)展豐富移動(dòng)應(yīng)用，無(wú)線技術(shù)快速發(fā)展和覆蓋率不斷提高，社會(huì)信息化發(fā)展腳步不斷加快的背景下，三家移動(dòng)通訊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。中國(guó)移動(dòng)用戶群規(guī)模大，通訊網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大；中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶接入規(guī)模大，網(wǎng)速快；中國(guó)聯(lián)通擁有全球最成熟的 WCDM3G牌照，并且產(chǎn)品和業(yè)務(wù)性價(jià)比高，可見(jiàn)三家通信商在競(jìng)爭(zhēng)中各有優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 參與人員及其職位 調(diào)研小組成員共有 13名。 致謝 衷心感謝在本次市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中付出辛勤努力的調(diào)研小組成員、指導(dǎo)老師，配合深度訪談及焦點(diǎn)小組訪談的同學(xué)和問(wèn)卷走訪調(diào)查的人員！ 二、調(diào)查方法 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 研究類型： 我們采用的是描述性調(diào)研類型。 研究意圖： （ 1）消費(fèi)者對(duì)徐州市移動(dòng)通訊行業(yè)的滿度度狀況； （ 2）消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)通訊行業(yè)服務(wù)滿意度的基本構(gòu)成要素； （ 3）消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)通訊行業(yè)服務(wù)滿意度不同要素的看重程度。 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 調(diào)研方式和抽樣方法： 我們本次調(diào)研采取一對(duì)一深度訪談形式和小組焦點(diǎn)訪談形式以及發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。采用這一方式成本低，而且能夠直接對(duì)受訪者的回答，更貼近我們的調(diào)查目的。 （ 1）確定抽樣框：本次調(diào)研的抽樣總體是徐州市使用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、及中國(guó)電信的全體用戶。 （ 2）確定抽樣方法與技術(shù)：根據(jù)調(diào)研類型和研究意圖，及在考慮到本次調(diào)研的背景及目的后，我們采用了隨機(jī)抽樣中的單純隨機(jī)抽樣的方法。 三、分析與結(jié)果 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) （ 1）、樣本分布 地區(qū)分布 從圖中可以看出，樣本主要分布在云龍區(qū)，占%，將近一半，因?yàn)槲覀冃〗M主要負(fù)責(zé)云龍區(qū)的調(diào)查，因而該樣本的比例會(huì)占比較多；其次是泉山區(qū)，占 %，銅山區(qū)，占 %，鼓樓區(qū)占 %，剩余部分占 % 圖 1 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 性別構(gòu)成 男性 177人，占 %；女性 181人，占 %，兩者大致平衡，女性略多，是因?yàn)槁飞蠑r截調(diào)查女性的積極性比較高；缺失一個(gè)，因?yàn)樵摲輪?wèn)卷被調(diào)查者只填了一半。 圖 3 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 可自由支配收入 從經(jīng)濟(jì)狀況而言， 5000元以下的被調(diào)查者占了%，其中由于有很大一部分是學(xué)生，他們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源基本上市來(lái)自家庭，但一定程度上也反映了徐州市人們的收入實(shí)態(tài)。它們?cè)谝欢ǔ潭壬夏芊磻?yīng)各大服務(wù)商的市場(chǎng)占有率。校園垃圾實(shí)現(xiàn)分類回收，綜合利用的潛力較大。對(duì)城市生活垃圾進(jìn)行最大限度的資源化是今后固體廢物管理的重要目標(biāo)。 通訊費(fèi)用情況 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 從上圖可以看出，不管是中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，還是中國(guó)電信，消費(fèi)者的通訊費(fèi)用人數(shù)最多的都是50100元價(jià)格區(qū)間的，而且主要都是 100元以下，200元以上的占很少的一部分，并且中國(guó)移動(dòng)在各個(gè)價(jià)格區(qū)間的消費(fèi)人數(shù)都是最多的，這與其占的市場(chǎng)份額有關(guān)。 表 4 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 第二部分－ A產(chǎn)品信息發(fā)布分析 在公司產(chǎn)品 /服務(wù)信息發(fā)布及時(shí)性、渠道豐富性、全面性等方面，三大運(yùn)營(yíng)商中，在這幾個(gè)方面做得最好的是聯(lián)通，均值最高，被調(diào)查者基本持同意態(tài)度，其次是移動(dòng)，最后是電信。 表 6 市場(chǎng)調(diào)查 ●我們?cè)谛袆?dòng) 第三部分 A服務(wù)過(guò)程時(shí)間分析 由已知得，服務(wù)過(guò)程所花時(shí)
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