東風(fēng)雪鐵龍專家技術(shù)員服務(wù)管理培訓(xùn)材料--panx1234-展示頁
2025-02-12 10:08本頁面
【正文】 對性的服務(wù)質(zhì)量行動。重復(fù)維修分析表的填寫 服務(wù)質(zhì)量計劃（ EQS調(diào)查介紹）為什么要推行 服務(wù)質(zhì)量計劃 ？服務(wù)質(zhì)量的好壞是提高用戶對品牌和網(wǎng)點(diǎn)忠誠度的重要因素： ? 品牌 ? 網(wǎng)點(diǎn)利益和利潤的源泉服務(wù)質(zhì)量計劃定義? 網(wǎng)點(diǎn)在新車銷售、售后服務(wù)、備件方面的改進(jìn)計劃，總稱為 服務(wù)質(zhì)量計劃 。254。254。維修保養(yǎng)質(zhì)檢單的填寫 254。 根據(jù)用戶的情況提出保養(yǎng)時間和車輛年檢的提醒254。 質(zhì)檢合格后，向用戶對本次的維修工作情況進(jìn)行承諾。187。對需返修的內(nèi)容應(yīng)在 “ 返修描述 ” 中做相關(guān)記錄254。187。 如質(zhì)撿不合格在 “ 質(zhì)量檢查 ” 欄“ 壞 ” 的方格內(nèi)標(biāo)記254。187。 所有項(xiàng)目檢查合格后檢查員簽字254。 隨機(jī)抽查 3處定期保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并在檢核下的方格內(nèi)標(biāo)記√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √√√張祥 張祥直行向左跑偏，調(diào)整前輪定位√√√√韓彬無????????????????? ??????? ?????????254。187。所有功能項(xiàng)檢查254。B 171。C187。187。派工單的填寫 √√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √√√張祥 張祥直行向左跑偏，調(diào)整前輪定位√√√√韓彬無維修質(zhì)撿 254。 維修質(zhì)量檢查工作流程 ? 派工單的填寫? 維修保養(yǎng)質(zhì)檢單的填寫? 重復(fù)維修分析表的填寫維修質(zhì)量檢查表單的填寫 維修質(zhì)撿 維修質(zhì)量檢查工作流程 – 在將車交給用戶前，檢查車輛清潔狀況：? 至少應(yīng)擦凈儀表板并清理煙灰盒。– 下班時，服務(wù)經(jīng)理利用《重復(fù)維修分析表》分析返工原因，以便提出返工預(yù)防措施。 填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名。 檢查返工項(xiàng)目（只檢查 “ 返工描述 ” 欄中的項(xiàng)目）196。 讓維修工返工。 在 “ 返工描述 ” 欄中記下返工項(xiàng)目。 在 “ 車輛第一次檢查 ”“ 壞 ” 方格作標(biāo)記，維修質(zhì)量檢查員簽名。? 填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名。在路試時，檢查換檔時離合器效果和駐車制動。 檢查所有功能（好、壞或待修）C欄 – 動態(tài)試車196。 在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇 4個部位進(jìn)行抽查，看這些部位是否已經(jīng)由接車員進(jìn)行過目檢，并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊方格上打 “√” 。 用戶指出的問題已處理做好維修196。 從定期保養(yǎng)卡中隨機(jī)抽取 3處定期保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行核查，并在定期保養(yǎng)卡上進(jìn)行了質(zhì)量檢查的 3個項(xiàng)目核查方格上打 “√” 。 正確填寫定期保養(yǎng)卡并簽字196。 目視檢查維修質(zhì)量檢查工作流程 – 定期保養(yǎng)：標(biāo)記 “ 是 ” 或 “ 否 ”196。 車內(nèi)保護(hù)用具196。專家技術(shù)員培訓(xùn)材料專家技術(shù)員培訓(xùn)材料目 錄 1. 質(zhì)檢工作流程與單據(jù)填寫2. 服務(wù)質(zhì)量計劃（ EQS調(diào)查介紹）3. 服務(wù)質(zhì)量行動介紹4. 維修質(zhì)量投訴案例分析 質(zhì)檢工作流程與單據(jù)填寫維修質(zhì)量檢查工作流程 維修質(zhì)量檢查：? 在將車交給用戶前，對在服務(wù)站維修的每臺車應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。? 維修質(zhì)量檢查員根據(jù)派工單反面的提示，按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查： A欄 – 所有工作：標(biāo)記 “ 是 ” 或 “
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1