東風(fēng)雪鐵龍專家技術(shù)員服務(wù)管理培訓(xùn)材料--panx1234-wenkub.com
2025-02-04 10:08 本頁面
【正文】 cursus.iaculisac,urnaadipiscingdolor 一月 214:39 下午 一月 2116:39January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:39:2316:39:2316:39Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 4:39:23 下午 4:39 下午 16:39:23一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20234:39:23 下午 16:39:23一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:39:2316:39:2316:391/22/2023 4:39:23 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 214:39 下午 一月 2116:39January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 16:39:2316:39:2316:39Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 行動五：提高維修質(zhì)量 檢核與改進(jìn)? 質(zhì)檢員按照《派工單》上的質(zhì)量檢查內(nèi)容，對維修工作進(jìn)行檢查，對不合格項分析原因并填寫《重復(fù)維修分析表》；? 接車員交付車輛時檢核質(zhì)檢員的工作是否完成；? 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理填寫《維修質(zhì)檢跟蹤卡》和《維修質(zhì)檢趨勢圖》；? 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)定期對完成維修質(zhì)量檢查工作進(jìn)行審核；? 商務(wù)代表處服務(wù)代表巡視網(wǎng)點(diǎn)時對網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)檢工作進(jìn)行檢核； ? 網(wǎng)點(diǎn)對 DCAD提供的 EQS調(diào)查結(jié)果和不推薦原因進(jìn)行分析；? 網(wǎng)點(diǎn)每周召開服務(wù)質(zhì)量會議，指定改進(jìn)措施；? 網(wǎng)點(diǎn)每月召開服務(wù)質(zhì)量月度會議，制定改進(jìn)計劃，并填寫《服務(wù)質(zhì)量月度計劃》，張貼到質(zhì)量角。將車輛交給用戶并確保用戶對維修完全滿意； ? 在派工單上記錄用戶的意見或建議。結(jié)果與百分比顯示網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施情況 （ 內(nèi)部指數(shù)）EQS調(diào)查 （ 外部指數(shù)）可分為以下兩類： ? 售時服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 ? 售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 EQS調(diào)查 （外部指數(shù)） 目的 ? 了解用戶對網(wǎng)點(diǎn)在以下方面服務(wù)質(zhì)量的滿意程度： ? 新車購買和交付 ? 維修與保養(yǎng)? 為在網(wǎng)點(diǎn)開展改進(jìn)計劃，提供決策依據(jù)? 作為服務(wù)質(zhì)量行動的外部評價指數(shù)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)質(zhì)量行動EQS調(diào)查 （外部指數(shù)）原則? 以電話提問的方式進(jìn)行調(diào)查，用戶可以通過選擇以下答案表示自己的滿意程度。其在網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施， 可通過網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)生產(chǎn)廠家制訂的行動標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶的感受，來進(jìn)行評價。 根據(jù)返工原因進(jìn)行分析并分類。 根據(jù)用戶車輛的實(shí)際情況，向用戶提出維修建議，根據(jù)維修項目的緊急情況分別進(jìn)行填寫。 254。 返修項目檢查合格后檢查員簽字并填寫 171。重復(fù)維修 分析表 √√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √√√張祥 張祥直行向左跑偏，調(diào)整前輪定位√√√√韓彬無返修記錄 254。 填寫 171。 如果維修項目涉及安全件 必須進(jìn)行路試檢查√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √√√張祥 張祥直行向左跑偏，調(diào)整前輪定位√√√√韓彬無254。 171。在維修欄記錄的維修項目的檢查 ： 對定期保養(yǎng)車輛檢查 “ 所有維修 ”、 “ 定期保養(yǎng) “ 和 ” 其它維修 ” 欄
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1