東風(fēng)雪鐵龍專家技術(shù)員服務(wù)管理培訓(xùn)材料--panx1234(已修改)
2025-02-14 10:08 本頁面
【正文】 專家技術(shù)員培訓(xùn)材料專家技術(shù)員培訓(xùn)材料目 錄 1. 質(zhì)檢工作流程與單據(jù)填寫2. 服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃（ EQS調(diào)查介紹）3. 服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)介紹4. 維修質(zhì)量投訴案例分析 質(zhì)檢工作流程與單據(jù)填寫維修質(zhì)量檢查工作流程 維修質(zhì)量檢查：? 在將車交給用戶前，對(duì)在服務(wù)站維修的每臺(tái)車應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。? 維修質(zhì)量檢查員根據(jù)派工單反面的提示，按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查： A欄 – 所有工作：標(biāo)記 “ 是 ” 或 “ 否 ”196。 車內(nèi)保護(hù)用具196。 必要時(shí)的路試196。 目視檢查維修質(zhì)量檢查工作流程 – 定期保養(yǎng)：標(biāo)記 “ 是 ” 或 “ 否 ”196。 正確選擇定期保養(yǎng)卡196。 正確填寫定期保養(yǎng)卡并簽字196。 讀取故障碼196。 從定期保養(yǎng)卡中隨機(jī)抽取 3處定期保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行核查，并在定期保養(yǎng)卡上進(jìn)行了質(zhì)量檢查的 3個(gè)項(xiàng)目核查方格上打 “√” 。維修質(zhì)量檢查工作流程 – 其它項(xiàng)目：標(biāo)記 “ 是 ” 或 “ 否 ”196。 用戶指出的問題已處理做好維修196。 附件已安裝測(cè)試196。 在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇 4個(gè)部位進(jìn)行抽查，看這些部位是否已經(jīng)由接車員進(jìn)行過目檢，并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊方格上打 “√” 。維修質(zhì)量檢查工作流程 B欄 – 靜態(tài)檢查196。 檢查所有功能（好、壞或待修）C欄 – 動(dòng)態(tài)試車196。 檢查所有項(xiàng)目 （好、壞或待修）。在路試時(shí)，檢查換檔時(shí)離合器效果和駐車制動(dòng)。 維修質(zhì)量檢查工作流程 – 如果車輛通過維修質(zhì)量檢查? 在 “ 車輛第一次檢查 ”“ 好 ” 下面方格作標(biāo)記，維修質(zhì)量檢查員簽名。? 填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名。– 如果車輛沒有通過維修質(zhì)量檢查196。 在 “ 車輛第一次檢查 ”“ 壞 ” 方格作標(biāo)記，維修質(zhì)量檢查員簽名。196。 在 “ 返工描述 ” 欄中記下返工項(xiàng)目。196。 讓維修工返工。196。 檢查返工項(xiàng)目（只檢查 “ 返工描述 ” 欄中的項(xiàng)目）196。 如果車輛檢查合格，在 “ 車輛返工后合格 ” 欄中簽名196。 填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名。維修質(zhì)量檢查工作流程 – 停好車輛并將鑰匙放在鑰匙柜中。– 下班時(shí)，服務(wù)經(jīng)理利用《重復(fù)維修分析表》分析返工原因，以便提出返工預(yù)防措施。– 將結(jié)果告訴維修人員。維修質(zhì)量檢查工作流程 – 在將車交給用戶前，檢查車輛清潔狀況：? 至少應(yīng)擦凈儀表板并清理煙灰盒。? 如有可能，洗車。 維修質(zhì)量檢查工作流程 ? 派工單的填寫? 維修保養(yǎng)質(zhì)檢單的填寫? 重復(fù)維修分析表的填寫維修質(zhì)量檢查表單的填寫 維修質(zhì)撿 返修記錄 派工單的填寫 √√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √√√張祥 張祥直行向左跑偏，調(diào)整前輪定位√√√√韓彬無維修質(zhì)撿 254。 171。A187。在維修欄記錄的維修項(xiàng)目的檢查 ： 對(duì)定期保養(yǎng)車輛檢查 “ 所有維修 ”、 “ 定期保養(yǎng) “ 和 ” 其它維修 ” 欄 對(duì)維修車輛檢查 “ 所有維修 ” 和“ 其他維修 “ 欄＋ 171。C187。并在相應(yīng)的方格內(nèi)標(biāo)做標(biāo)記254。 171。B187。所有功能項(xiàng)檢查254。 171。C187。 如果維修項(xiàng)目涉及安全件 必須進(jìn)行路試檢查√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √√√張祥 張祥
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