東風(fēng)雪鐵龍專家技術(shù)員服務(wù)管理培訓(xùn)材料--panx1234(參考版)
2026-01-31 10:08本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專 家告 訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum 2023/1/22 16:39:2316:39:2322 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 22 一月 20234:39:23 下午 16:39:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 一月 2116:39:2316:39Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 16:39:2316:39:2322 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2116:39:2316:39:23January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2116:39:2316:39Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/22 16:39:2316:39:2322 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 一月 21一月 2116:39:2316:39:23January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2116:39:2316:39Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 維修質(zhì)量投訴案例分析案例一 某客戶購車半年后車輛漏水 ,由于是新車 ,服務(wù)站建議不要拆開發(fā)動機 ,但一年后 ,此問題越來越來嚴(yán)重 ,后去某服務(wù)站更換了缸墊 ,但一個月后問題還是存在 ,再次去服務(wù)站 ,服務(wù)站答復(fù)換缸蓋保證問題解決 ,但三個月后 ,問題再次出現(xiàn) ,用戶要求更換發(fā)動機 。行動五：提高維修質(zhì)量 工作表單? 《派工單》? 《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》? 《維修質(zhì)量檢查跟蹤卡》? 《維修質(zhì)量檢查趨勢圖》? 《重復(fù)維修分析表》? 《維修質(zhì)檢外部指數(shù)》? 《服務(wù)質(zhì)量行動月度計劃》 行動五：提高維修質(zhì)量 組織工具 —— 質(zhì)量角組織工具 —— 質(zhì)量角 質(zhì)量角 是東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)代表處、網(wǎng)點內(nèi)部各服務(wù)質(zhì)量行動項目負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點總經(jīng)理三方工作平臺。質(zhì)量檢查員著裝統(tǒng)一，掛牌上崗；? 使用東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)工作表單； ? 維修質(zhì)量檢查員著裝符合東風(fēng)雪鐵龍要求。 行動五：提高維修質(zhì)量 控制要點? 所有車輛在交付給用戶前均應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查；? 維修質(zhì)量檢查員嚴(yán)格按照派工單 “ 維修質(zhì)檢 ” 進(jìn)行檢查，確保預(yù)定維修項目實施； ? 利用《重復(fù)維修分析表》分析返工原因，以便提出返工預(yù)防措施；? 將結(jié)果告訴維修人員。EQS調(diào)查 （外部指數(shù)）原則? 調(diào)查方式 通過 CATI電腦輔助調(diào)查系統(tǒng)，可生成調(diào)查實施和結(jié)果數(shù)據(jù)庫? 合格被訪者條件： – 私家車車主– 東風(fēng)雪鐵龍任意車型– 調(diào)查實施月的上個自然月內(nèi)，親自在網(wǎng)點購買新車并接車的用戶– 調(diào)查實施月的上個自然月內(nèi)，親自將車送到服務(wù)站進(jìn)行修理并取車的用戶?
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