【正文】 和職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在考核旅行社管理課程時(shí)，不但有理論知識(shí)的考核，同時(shí)，把通過(guò)考證、校內(nèi)實(shí)操和校內(nèi)、校外頂崗實(shí)習(xí)的表現(xiàn)按比例算入這門(mén)課程考核的總成績(jī)中，從而使學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面得到全面考核。 傳統(tǒng)教學(xué)模式下課程考核往往是通過(guò)筆試的形式進(jìn)行，注重理論知識(shí)的檢測(cè)，忽略學(xué)生實(shí)操能力的考核。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們對(duì)本課程的教學(xué)模式進(jìn)行改革，把任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)放在了與知識(shí)傳授同等重要的位置上，二者并重。學(xué)生在校期間已 2 具有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力，單一的課堂知識(shí)傳授已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的要求，需要理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)很好的滿(mǎn)足了他們這一需求。因此，根據(jù)高職教育特點(diǎn)，本課程設(shè)計(jì)的核心理念是：以工學(xué)結(jié)合為綱，企業(yè)崗位群為目；以結(jié)對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)為任務(wù)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)；以經(jīng)營(yíng)知識(shí)為主，管理原理為輔；以行業(yè)動(dòng)態(tài)與能力培養(yǎng) 為主，崗位導(dǎo)入為輔，鋪墊其他專(zhuān)業(yè)技能課程為用。本課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng) 新思維和創(chuàng)新能力。出于 這一考慮， 我們將本課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的核心目標(biāo)，定位在： 學(xué)生在學(xué)習(xí)完《旅游學(xué)概論》等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程之后，讓學(xué)生從整個(gè)旅游業(yè)的角度來(lái)理解和研究旅行社的經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題，學(xué)習(xí)如何根據(jù)市場(chǎng)需要綜合考慮行業(yè)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行旅行社業(yè)務(wù)的拓展和事務(wù)的管理。 旅游行業(yè)的人才既需要能力的專(zhuān)業(yè)性，又需要知識(shí)的綜合性。但如果想成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的高端人才，則要求具備非常高的素質(zhì)。另外， 旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，涉及范圍寬，決定了這個(gè)專(zhuān) 業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)崗位多，就業(yè)相對(duì)容易。由于中國(guó)旅游業(yè)起步比較晚，現(xiàn)在又已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，因此需要一批高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)大軍。《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 課程學(xué)分 3 總學(xué)時(shí) 60 課程特性 ：專(zhuān)業(yè) 核心課程 一、課程定位 作為迅速發(fā)展的行業(yè)，中國(guó) 旅行社業(yè)人才需求旺盛。 旅游業(yè)發(fā)展迅速，不可能一下培養(yǎng)這么多的旅游人才，這其中大量的從業(yè)人員都是轉(zhuǎn)行來(lái)的，因此旅游專(zhuān)業(yè)人才有著良好的發(fā)展空間。這是一個(gè)需求旺盛的 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，而且將隨著產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提高，大量錄用經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的人才。特別是有些就業(yè)崗位門(mén)檻比較低?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的要素不局限于“食住行游購(gòu)?qiáng)省?，涉及行業(yè)有上百個(gè)，這 決定了旅游業(yè)人才應(yīng)該具有很強(qiáng)的層次性、多樣性和特指性。 《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》是旅游管理專(zhuān)業(yè)一門(mén)重要的專(zhuān)業(yè)核心課程，也是一門(mén)工學(xué)結(jié)合課程，作為直接培養(yǎng)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理人才的課程， 對(duì)應(yīng)的是現(xiàn)代旅行社計(jì)調(diào)、銷(xiāo)售、門(mén)市、客戶(hù)服務(wù)等崗位群， 在課程定位上就應(yīng)體現(xiàn)培養(yǎng)創(chuàng)新人才的目標(biāo)。 通過(guò)教師系統(tǒng)的講授，提高學(xué)生從總體、系統(tǒng)這一層次來(lái)研究和分析旅行社經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題的能力，幫助學(xué)生樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)；使學(xué)生不僅能掌握旅行社經(jīng)營(yíng)和管理的基本概念、基本原理和方法，并對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀有較充分的了解。培養(yǎng)學(xué)生旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)等旅行社經(jīng)營(yíng)管理崗位所需業(yè)務(wù)能力 二、課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念和思路 （一） 課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念 本課程是旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)課程體系的核心，是其他專(zhuān)業(yè)課程的基石，具有對(duì)其他課程的強(qiáng)大引領(lǐng)、輻射作用，是實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)反映旅行社實(shí)際崗位群經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口，也是本專(zhuān)業(yè)接軌行業(yè)，工學(xué)結(jié)合的重要平臺(tái)。 （二） 課程設(shè)計(jì)思路 本課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)、能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。而且學(xué)生也具備較強(qiáng)的探究精神和能力，對(duì)專(zhuān)題學(xué)習(xí)有濃厚的興趣。 遵循職業(yè)教育對(duì)象的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、認(rèn)知以及職業(yè)能力形成的規(guī)律，緊密結(jié)合學(xué)歷證書(shū)與 職業(yè)資格證書(shū)相互嵌入的方式確定本課程項(xiàng)目和模塊的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 。這樣的課程考核方式脫離工作實(shí)際，并容易誤導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)態(tài)度，使其忽略自身實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)。 三、 整體課程教學(xué)目標(biāo) 課程的教學(xué)以旅行社服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的具體實(shí)際工作任務(wù)為路徑 ，通過(guò)任務(wù)引領(lǐng)的項(xiàng)目主題教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施，使學(xué)生掌握現(xiàn)代旅行社服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉旅行社運(yùn)行與管理的基本程序和方法，具有熟練的旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、運(yùn)行監(jiān)控等服務(wù)技能，并能勝任旅行社主要部門(mén)的基層管理工作。 （一）能力目標(biāo) ； ， 熟悉 旅行社中的核心業(yè)務(wù)崗位； ； ，能進(jìn)行旅行社營(yíng)銷(xiāo) 整體策劃和公關(guān)項(xiàng)目策劃； 。 （三）素質(zhì)要求 ：遵守涉外法律法規(guī)，具有良好的思想品德、行為規(guī)范和職業(yè)道德，具有自覺(jué)學(xué)法、懂法、守法意識(shí)，具有科學(xué)的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)； ：具有良好的文化素養(yǎng)，具有適應(yīng)職業(yè)變化的終身學(xué)習(xí)的能力； ：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社業(yè)務(wù)和其他旅游服務(wù)的基本知識(shí)，具有刻苦鉆研、一絲不茍的工作作風(fēng)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作以及勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌； 3 ：具有健康的體魄、良好的社會(huì)適應(yīng)能力和吃苦耐勞的精神，具有較好的心理調(diào)節(jié)能力和心理承受能力。 4 任務(wù) 12:旅行社營(yíng)業(yè)部的選址 2 任務(wù) 13:企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度完善 2 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目二： 三天小長(zhǎng)假旅游線(xiàn)路的優(yōu)化 2 任務(wù) 21:旅游者旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查分析 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法 提交 6條三天小長(zhǎng)假線(xiàn)路（省內(nèi)游 3 條，省外游 3 條） 4 任務(wù) 22:進(jìn)行線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 2 任務(wù) 23:線(xiàn)路設(shè)計(jì)匯報(bào) 3 旅行社服務(wù)管理 項(xiàng)目三： 旅游交際禮儀的運(yùn)用和導(dǎo)游形象設(shè)1 任務(wù) 31:銷(xiāo)售人員電話(huà)銷(xiāo)售禮儀 現(xiàn)場(chǎng)操作 準(zhǔn)備一段電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)篇語(yǔ)。 5 旅行社接待管理 項(xiàng)目五：深圳一日游導(dǎo)游接待服務(wù) 2 任務(wù) 51:接待前準(zhǔn)備 任務(wù)驅(qū)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演示