飯店公共關(guān)系工作程序概述-展示頁(yè)
2025-01-31 18:29本頁(yè)面
【正文】 1．公共關(guān)系調(diào)查研究是飯店卓有成效地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的 前提和基礎(chǔ)2．公共關(guān)系調(diào)查可以有效地 進(jìn)行信息溝通6企業(yè)資料（二）飯店公共關(guān)系調(diào)查的作用? 1．有利于飯店準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位? 2．有利于飯店確定公關(guān)目標(biāo)和制定實(shí)施計(jì)劃? 3．有利于進(jìn)行公共關(guān)系預(yù)測(cè)? 4．有利于飯店及時(shí)加強(qiáng)與公眾的溝通? 5．有助于飯店提高公共關(guān)系活動(dòng)的效果7企業(yè)資料二、飯店公共關(guān)系策劃 （一）飯店公共關(guān)系策劃的意義1．加強(qiáng)了飯店公關(guān)工作的 整體性2．提高了飯店公關(guān)工作的 可控性3．可以增強(qiáng)飯店公關(guān)工作的 預(yù)見(jiàn)性4．能夠促進(jìn)飯店公關(guān)工作的 成熟性8企業(yè)資料（二）飯店公共關(guān)系策劃的作用1．有助于公關(guān)人員明確公關(guān)目的2．有助于公關(guān)人員明確工作進(jìn)度3．有利于爭(zhēng)取飯店內(nèi)部的支持配合和外部各方的合作4．可作為公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的根據(jù)9企業(yè)資料三、飯店公共關(guān)系實(shí)施（一）飯店公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)1．動(dòng)態(tài)性2．創(chuàng)造性3．影響的廣泛性10企業(yè)資料（二）飯店公共關(guān)系實(shí)施的意義1．公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施是實(shí)飯店現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的保障2．公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施決定了計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)及其程度和范圍3．公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)11企業(yè)資料四、飯店公共關(guān)系評(píng)估 ? 首先，可以保證公關(guān)科學(xué)程序順利實(shí)施。 ? 再次，評(píng)估是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。 12企業(yè)資料第二節(jié) 飯店公共關(guān)系運(yùn)作的四個(gè)基本步驟13企業(yè)資料一、飯店公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查是開(kāi)展公共關(guān)系工作的前提公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查的對(duì)象和內(nèi)容調(diào)查的過(guò)程調(diào)查的方法調(diào)查信息處理14企業(yè)資料（一）飯店公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的對(duì)象 ——目標(biāo)公眾調(diào)查的內(nèi)容 ——飯店基本情況、公眾意見(jiàn)、社會(huì)環(huán)境、飯店形象15企業(yè)資料公共關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查的區(qū)別。公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象是公眾，是組織的公共關(guān)系工作對(duì)象。 市場(chǎng)調(diào)查的目的是掌握市場(chǎng)供求狀況及發(fā)展趨勢(shì) 。公共關(guān)系調(diào)查以社會(huì)環(huán)境、輿論環(huán)境、形象狀態(tài)為主要內(nèi)容。他往往是理想化的，但這種理想會(huì)驅(qū)動(dòng)飯店在各種環(huán)境下的公共關(guān)系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動(dòng)力。18企業(yè)資料（二）飯店公共關(guān)系調(diào)查程序問(wèn)題是什么開(kāi)放式限制式設(shè)計(jì)問(wèn)卷 抽取樣本 實(shí)施調(diào)查簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣19企業(yè)資料 ?1．觀察法?2．訪談法?3．文獻(xiàn)資料調(diào)查法?4．抽樣調(diào)查法?5. 跟蹤調(diào)查法（三）飯店公共關(guān)系調(diào)查的方法20企業(yè)資料公共關(guān)系的調(diào)查方法特點(diǎn)分析 訪談法 缺點(diǎn)：效率低、成本高、要求高優(yōu)點(diǎn)：具有靈活性缺點(diǎn)：信息帶有偶然性和主觀色彩優(yōu)點(diǎn)：省錢省事、信息真實(shí) 觀察法 民意測(cè)驗(yàn) 由調(diào)查者直接填寫(xiě)問(wèn)卷跟蹤調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：可靠、可比性強(qiáng)、省錢省力缺點(diǎn)：容易影響真實(shí)性和回收率文獻(xiàn)研究法 包括內(nèi)容分析和形式分析21企業(yè)資料二、飯店公共關(guān)系策劃凡人 +策劃 =名人 產(chǎn)品 +策劃 =名牌 戰(zhàn)爭(zhēng) +策劃 =勝利 名牌 +策劃 =市場(chǎng)知識(shí) +策劃 =財(cái)富22企業(yè)資料（一）飯店公關(guān)方案實(shí)施的原則? 1．目標(biāo)導(dǎo)向原則? 2．時(shí)效性原則? 3. 整體協(xié)調(diào)原則? 4．針對(duì)性原則? 5．反饋調(diào)整原則23企業(yè)資料（二）飯店公關(guān)方案實(shí)施的過(guò)程確定目標(biāo)主題設(shè)計(jì)公眾認(rèn)定時(shí)機(jī)策劃操作設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)的分類：傳播信息聯(lián)絡(luò)感情改變態(tài)度引起行為主題要與公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)一致主題應(yīng)新穎別致，能最大地引起公眾的
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