政府公共關(guān)系工作程序-展示頁
2025-03-01 13:46本頁面
【正文】 政府公共關(guān)系調(diào)查是對(duì)各級(jí)政府組織的公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)的考察 ,它必須根據(jù)人的認(rèn)識(shí)過程和認(rèn)識(shí)規(guī)律．科學(xué)地安排運(yùn)作程序和基本過程。社會(huì)環(huán)境對(duì)各級(jí)政府組織的生存和發(fā)展具有制約作用，同時(shí)，也對(duì)政府公共關(guān)系工作具有重要的影響。因此，公共關(guān)系調(diào)查必須將公眾的狀況調(diào)查作為工作的重點(diǎn)。 公眾是公共關(guān)系工作的實(shí)體，公眾對(duì)政府意見和態(tài)度是政府公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容之一。 （二）政府公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容與范圍 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，涉及五大方面的內(nèi)容和范圍： 政府形象也就是政府的實(shí)際表現(xiàn)在公眾輿論中的反映，就是公眾對(duì)政府的總體印象和評(píng)價(jià)。各級(jí)政府組織在生存和發(fā)展過程中，會(huì)面臨各種各樣的問題，甚至是公共關(guān)系的危機(jī)，對(duì)于這些問題，政府的公共關(guān)系部門必須超前行動(dòng)，做出適當(dāng)?shù)奶幚?。通過公共關(guān)系調(diào)查，準(zhǔn)確把握公共關(guān)系環(huán)境的構(gòu)成情況、性質(zhì)特點(diǎn)，在公共關(guān)系活動(dòng)過程中，可以監(jiān)測(cè)公共關(guān)系環(huán)境的變化。在公共關(guān)系工作的前期，公共關(guān)系信息可以用來測(cè)度政府的公共關(guān)系狀態(tài)，可以作為政府開展和加強(qiáng)公共關(guān)系工作的動(dòng)力。 其作用主要有： (1)提供信息保障 政府公共關(guān)系是政府與相關(guān)公眾之間的一種信息交流關(guān)系。 隨著現(xiàn)代信息化時(shí)代的到來，公共關(guān)系調(diào)查這一公共關(guān)系 基礎(chǔ)的工作，引起了各級(jí)政府中公共關(guān)系工作者的高度重視。因此，公眾關(guān)系調(diào)查是政府進(jìn)行公共關(guān)系決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)，政府的公共關(guān)系決策目標(biāo)和實(shí)施方案就難以實(shí)現(xiàn)。只有進(jìn)行調(diào)查研究，探明事實(shí)真相．掌握政府活動(dòng)和政策，了解公眾的認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，確定政府所面臨的問題，才能卓有成效地進(jìn)行后面的公共關(guān)系工作，它貫穿于政府組織整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的全過程。 （ 1）它是政府公共關(guān)系工作的起點(diǎn) 政府在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是盲目的、隨意的，而是首先要進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查研究。 一、政府公關(guān)關(guān)系調(diào)查 （一）政府公關(guān)調(diào)查的地位與作用 政府公關(guān)調(diào)查不同于其他社會(huì)調(diào)查的是，公關(guān)調(diào)查是廣泛深入地了解社會(huì)公眾對(duì)政府形象的評(píng)價(jià)，通過對(duì)這些評(píng)價(jià)的研究分析，政府可以準(zhǔn)確地了解其自身在社會(huì)公眾中的形象定位，并通過對(duì)自身形象定位的了解，正確地測(cè)量出自我期望的形象與其自身在公眾中實(shí)際形象的差距，從而使政府及時(shí)針對(duì)這個(gè)差距制定有效的公共關(guān)系策略。政府對(duì)開展公共關(guān)系活動(dòng)的條件、困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性等情況進(jìn)行調(diào)查了解，可以為決策提供準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù)，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。 引 言 內(nèi) 容 政府公關(guān)調(diào)查 政府公關(guān)策劃 政府公關(guān)實(shí)施 政府公關(guān)評(píng)估 調(diào)查研究是政府公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，也是四步工作法的第一步驟。美國公共關(guān)系學(xué)者卡特李普在與森特合著的被稱為 “ 公關(guān)圣經(jīng) ”的 《 有效公共關(guān)系 》 一書中，提出了 “ 四步工作方法 ” 。政府公共關(guān)系工作程序 政府公共關(guān)系的目標(biāo)，就是通過堅(jiān)持不懈的努力在公眾心目中樹立良好的政府形象。 要樹立良好的政府形象，公共關(guān)系必須采用科學(xué)的方法，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行周密的計(jì)劃。他們認(rèn)為不管是哪種形式的公共關(guān)系工作，自始至終都要遵循四個(gè)基本步驟，即公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系實(shí)施，公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估。 政府公共關(guān)系調(diào)查就是要通過調(diào)查研究，了解政府在公眾心目中的形象地位。避免情況不明決心大，底數(shù)不清行動(dòng)快，方向不明馬力足，干勁不足目標(biāo)高的情況發(fā)生。 公共關(guān)系調(diào)查，就是主動(dòng)尋求和使用信息資源，其重要性已成為政府越來越重視的公共關(guān)系問題。調(diào)查研究是開展公共關(guān)系活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 （ 2）它是確定政府公共關(guān)系目標(biāo)的基礎(chǔ) 公共關(guān)系調(diào)查就是為了了解公眾對(duì)政府的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，從中找出政府所面臨的問題，以便確立政府公共關(guān)系目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案，并對(duì)最佳方案付諸實(shí)施。 （ 3）它能幫助政府樹立真實(shí)形象 政府形象的樹立．要靠公共關(guān)系調(diào)查來了解政府內(nèi)外環(huán)境及各種因素的變化，分析現(xiàn)狀，揚(yáng)長避短，利用各種公共關(guān)系手段不斷加強(qiáng)政府形象的塑造，贏得更多的公眾支持，實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益。他們?nèi)绱酥匾暪碴P(guān)系調(diào)查，是因?yàn)樗诠碴P(guān)系中有著多方面的作用。公共關(guān)系活動(dòng)的每一步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)方面都需要有公共關(guān)系信息作為保證，也需要公共關(guān)系信息為指導(dǎo)。 (2)實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè) 任何一個(gè)組織都生活在一定的環(huán)境之中，和環(huán)境存在著相互依賴和平衡機(jī)制，任何社會(huì)組織的公共關(guān)系工作都要在一定的公共關(guān)系的環(huán)境中開展，也要受到公共關(guān)系環(huán)境的制約和影響，因此，要對(duì)公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，必須要持續(xù)不斷地、廣泛深入地開展公共關(guān)系活動(dòng)的調(diào)查研究。 (3)開展問題預(yù)警 公共關(guān)系調(diào)查，能夠?qū)φ赡艹霈F(xiàn)的公共關(guān)系問題進(jìn)行預(yù)測(cè)和報(bào)警。而要超前行動(dòng)則有賴于及時(shí)了解這些問題出現(xiàn)的苗頭，做出預(yù)測(cè)與警示，公共關(guān)系調(diào)查就可以起到達(dá)方面的作用。包括預(yù)期形象和實(shí)際形象。公眾的態(tài)度和意見是公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，掌握公眾的信息是公共關(guān)系工作成功的必要條件。 3. 社會(huì)環(huán)境調(diào)查 社會(huì)環(huán)境是與組織生存和發(fā)展相聯(lián)系的外部社會(huì)條件的總和。進(jìn)行環(huán)境調(diào)查的目的，是為了使組織適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，求得更好的社會(huì)生存環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。 公共關(guān)系調(diào)查的方法是保證公共關(guān)系調(diào)查得以順利實(shí)現(xiàn)的途徑和方式。即確立任務(wù)，制訂調(diào)查方案，收集調(diào)查資料，處理調(diào)查結(jié)果，評(píng)估調(diào)查結(jié)果。 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料
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