公共關(guān)系程序課件-展示頁(yè)
2025-02-26 16:29本頁(yè)面
【正文】 ? 調(diào)研的方法： ? 人際交流 ? 文獻(xiàn)閱讀 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 電話問(wèn)卷 ? 科學(xué)抽樣 ? 實(shí)地觀察 ? 網(wǎng)絡(luò)反饋 ? 撰寫調(diào)查報(bào)告 在調(diào)研的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報(bào)告，它是公關(guān)過(guò)程第二步驟公關(guān)活動(dòng)方案制定的客觀依據(jù)。例如： “美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司的電源管理產(chǎn)品目前并不是全球電源管理產(chǎn)品用戶的首選”。 ? 調(diào)研的起點(diǎn)是定義問(wèn)題和案情分析。 在關(guān)于公關(guān)程序的眾多觀點(diǎn)中，卡特利普和 森特的“四步工作法”簡(jiǎn)潔明了，層次清楚，因而影響最大。 第五章 公共關(guān)系程序 第一節(jié) 公共關(guān)系程序概述 1． 1 公共關(guān)系程序的含義 ? 公共關(guān)系程序是指社會(huì)組織為達(dá)到建立組織與公眾和諧信任的關(guān)系、樹(shù)立組織良好形象的目的，而進(jìn)行的有計(jì)劃活動(dòng)的規(guī)律和步驟。 1． 2 公共關(guān)系程序的內(nèi)容 ? 公共關(guān)系程序應(yīng)包括那些，國(guó)外不同公關(guān)專家有不同的認(rèn)識(shí)： ? 美國(guó)公關(guān)專家愛(ài)德華 ?伯奈斯認(rèn)為，公關(guān)活動(dòng)包括從“確定目標(biāo) ——制定預(yù)算”的 8個(gè)程序； ? 英國(guó)公關(guān)專家佛蘭克 ?杰夫金斯提出從“估計(jì)形式 ——評(píng)價(jià)結(jié)果”的六點(diǎn)模式； ? 美國(guó)公關(guān)專家卡特利普和森特提出公關(guān)活動(dòng)的四個(gè)環(huán)節(jié)，即“調(diào)查分析、確定目標(biāo)，策劃對(duì)策、擬訂計(jì)劃，策動(dòng)傳播、開(kāi)展工作，評(píng)估分析、檢測(cè)效果”。公共關(guān)系過(guò)程“四步工作法”可以概括成著名的 RACE公式， 即： Research（調(diào)查） Action（行動(dòng)） Evaluation（評(píng)估） Communication（傳播） 第二節(jié) 公共關(guān)系程序 2． 1 公共關(guān)系調(diào)查研究 ? 調(diào)研就是系統(tǒng)收集信息，消除決策過(guò)程中的不確定性。 ? 問(wèn)題說(shuō)明可以是一句話或一個(gè)不長(zhǎng)的段落。 為了回答這個(gè)問(wèn)題調(diào)研的內(nèi)容包括： ? 什么問(wèn)題？ what ? 在什么地方 ？ Where ? 什么時(shí)間發(fā)生 ？ when ? 問(wèn)題涉及到誰(shuí)？ Who ? 他們是如何受到牽連或影響的？ How ? 為什么對(duì)組織和公眾來(lái)說(shuō)這是個(gè)問(wèn)題？ Why 對(duì)這 6個(gè)問(wèn)題能作出準(zhǔn)確的說(shuō)明，就能比較客觀的反映出組織所面臨的問(wèn)題了。 2． 2 公共關(guān)系計(jì)劃的制定 長(zhǎng)期目標(biāo) 短期目標(biāo) 公關(guān)策略 ? 公關(guān)對(duì)象 ? 公關(guān)工具 ? 公關(guān)行動(dòng)及完成的時(shí)間 媒體選擇 ? 一般媒體 ? 主要媒體 2． 3 公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施（傳播） ? 選擇公眾喜歡的傳播媒介 ? 設(shè)計(jì)為公眾所接受的信息 ? 及時(shí)澄清謠言 ? 選擇最佳的活動(dòng)良機(jī) 2． 4 公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估 ? 公眾的行為變化 ? 公關(guān)信息被媒體采用的情況 ? 公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)支 老字號(hào) 新輝煌 全聚德 135周年店慶大型公關(guān)活
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