【正文】 媒體。媒體；是公關(guān)信息傳播的重要載體，要想達(dá)到預(yù)期的傳播效果，公關(guān)策劃人員必須知曉各種媒介，了解各種媒介的優(yōu)缺點(diǎn)，并要善于通過(guò)巧妙組合的方式，造成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，交相輝映的整合性傳播效果。在空間選擇上要注意：空間大小以活動(dòng)參與者與活動(dòng)所需物質(zhì)的多少為轉(zhuǎn)移；空間的地理位置與活動(dòng)內(nèi)容相吻合；空間環(huán)境，空間條件，空間審美都會(huì)影響到公關(guān)活動(dòng)的效果；備用空間的準(zhǔn)備，防止各種因素或條件的變化。捕捉時(shí)機(jī)，一要準(zhǔn)確；二要及時(shí)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括：擬定內(nèi)容，活動(dòng)形式，排列程序，安排時(shí)間及落實(shí)工作的計(jì)劃。（ 4）主題易于傳播。（ 2）主題具有獨(dú)特的個(gè)性特色。設(shè)計(jì)主題是公共關(guān)系策劃中最富創(chuàng)造性的一個(gè)步驟。公關(guān)主題可以是一句話，也可以是依據(jù)陳述或表示。 分析目標(biāo)公眾：（ 1）要鑒別公眾的權(quán)利要求，鎖定目標(biāo)公眾的范圍，根據(jù)目標(biāo)公眾與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性來(lái)確定目標(biāo)公眾；（ 2）根據(jù)目標(biāo)公眾與組織關(guān)系的密切程度，影響的大小程度，相關(guān)事情的輕重緩急程度等因素，確定出最為重要的部分公眾作為目標(biāo)公眾；（ 3）當(dāng)組織形象出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，確定逆意公眾與行動(dòng)公眾為目標(biāo)公眾，以防負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)散和加劇。（ 4）目標(biāo)的時(shí)間性。（ 2）目標(biāo)的數(shù)據(jù)性。1．創(chuàng)新性與社會(huì)性的統(tǒng)一2．創(chuàng)新性與科學(xué)性的統(tǒng)一3．創(chuàng)新性與實(shí)效性的統(tǒng)一5．創(chuàng)新性與操作性的統(tǒng)一4．創(chuàng)新性與連續(xù)性的統(tǒng)一第二節(jié) 公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的程序（一）確立目標(biāo) 確立公共關(guān)系策劃目標(biāo)的思路是這樣形成的：通過(guò)調(diào)查研究獲得組織內(nèi)外環(huán)境與資源的大量材料，以材料去推斷組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，資源與條件，通過(guò)對(duì)資料定量定性的分析，找出組織的公共關(guān)系問(wèn)題所在，找出首要問(wèn)題；然后通過(guò)對(duì)這一最重要問(wèn)題產(chǎn)生原因的探究，尋找出問(wèn)題的癥結(jié)，最后確立公關(guān)策劃目標(biāo)。創(chuàng)新性是公關(guān)策劃最根本的法則。（ 10）問(wèn)題設(shè)計(jì)所列項(xiàng)目要窮盡各種能夠情況，不能讓有些人找不到自己應(yīng)填的位置。（ 8）問(wèn)題設(shè)置，所列項(xiàng)目要互斥，不要出現(xiàn)包容現(xiàn)象。（ 6）問(wèn)題設(shè)計(jì)要客觀中立，不要滲入影響其回答的觀點(diǎn)。（ 4）用詞要簡(jiǎn)潔，不要用形容詞和副詞。（ 2）問(wèn)題設(shè)計(jì)要單一，不要復(fù)和交雜。第五，總結(jié)評(píng)估階段。具體地說(shuō)，它是調(diào)查工作的實(shí)施階段。第二，資料搜集階段。第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法（一）按調(diào)查對(duì)象范圍不同來(lái)進(jìn)行分類 全面調(diào)查非全面調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)查第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查（二）按資料收集的方式不同來(lái)進(jìn)行分類觀察法詢問(wèn)法文獻(xiàn)法問(wèn)卷法第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序第一，調(diào)查準(zhǔn)備階段。（ 2）公眾評(píng)價(jià)情況。（ 5）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（ 3）社會(huì)環(huán)境。第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查（二）社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查（ 1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（ 7）組織員工的要求和評(píng)價(jià)。（ 5）組織的經(jīng)營(yíng)管理情況。（ 3）組織的政策與措施。 公共關(guān)系 基礎(chǔ)第 五 章 公共關(guān)系 工作程序? 公共關(guān)系工作程序公共關(guān)系調(diào)查公關(guān)活動(dòng)實(shí)施 公關(guān)評(píng)估公關(guān)策劃第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）社會(huì)組織自身狀況調(diào)查（ 1）組織的歷史。（ 2）組織的目標(biāo)。（ 4）組織的貢獻(xiàn)。（ 6）組織領(lǐng)導(dǎo)層的公共關(guān)系意識(shí)、目標(biāo)和要求。（ 8）組織迫切需要加以解決的其它問(wèn)題。（ 2）政治環(huán)境。（ 4）科技環(huán)境。第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查（三）目標(biāo)公眾狀況調(diào)查（ 1）公眾構(gòu)成狀況。（ 3）社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查 ——認(rèn)知度調(diào)查、美譽(yù)度調(diào)查、和諧度調(diào)查。第三，整理分析階段。 所謂公共關(guān)系調(diào)查的程序，一般地講，指的是對(duì)社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)調(diào)查的基本過(guò)程。第四，報(bào)告寫作階段。第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查四、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一）明確調(diào)查目的，建立理論假設(shè)第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查四、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（二）調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查四、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（三）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)（ 1）問(wèn)題設(shè)計(jì)要具體，不要籠統(tǒng)抽象。（ 3）問(wèn)題設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔，符合邏輯。（ 5）用詞要通俗易懂，不要用陌生的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（ 7）問(wèn)題的設(shè)計(jì)要保護(hù)答題者的自尊，不要增加答題者的壓力。（ 9）問(wèn)題中的數(shù)字要準(zhǔn)確，不要交叉。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的基本原則 公共關(guān)系策劃的基本原則是策劃人員在策劃過(guò)程中用于觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的準(zhǔn)則。公關(guān)策劃人員在進(jìn)行創(chuàng)造性思維的同時(shí)要遵循以下基本原則。 確立公共關(guān)系目標(biāo)要注意以下幾點(diǎn)：（ 1）目標(biāo)的具體性。（ 3）目標(biāo)的可行性。 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的程序（二）分析公眾 進(jìn)入實(shí)質(zhì)性策劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需求，分析哪些是公關(guān)活動(dòng)必須關(guān)注，交流和影響的目標(biāo)公眾，分析目標(biāo)觀眾的特點(diǎn)，需求，對(duì)組織的態(tài)度，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)策劃主題，有效地選擇傳播媒介。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的程序（三）提煉主體 公共關(guān)系主題是策劃的靈魂，核心，貫穿于整個(gè)策劃中，是公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，是聯(lián)結(jié)所有項(xiàng)目，統(tǒng)帥整個(gè)活動(dòng)的思想紐帶和思想核心，它好比一部大型交響樂(lè)曲的主旋律。 提煉主題，需要?jiǎng)?chuàng)意。提煉和確定主題應(yīng)當(dāng)注意： （ 1）主題必須服從或服務(wù)于策劃目標(biāo)。（ 3）主題融入公眾需求因素。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的程序（四）項(xiàng)目設(shè)計(jì) 所謂項(xiàng)目，指圍繞各項(xiàng)目標(biāo)而確定的在不同時(shí)期進(jìn)行的具有鮮明主題的各種形式的活動(dòng)，要實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，只有通過(guò)一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橹黝}是通過(guò)活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，并透過(guò)活動(dòng)而傳播出去，是參加活動(dòng)的人都能感受到的，所以項(xiàng)目設(shè)計(jì)要圍繞主題來(lái)進(jìn)行。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)要注意：（ 1）時(shí)機(jī)的捕捉。（ 2）空間的選擇。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的程序（五）整合媒體 公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展，是信息傳播的過(guò)程。 在選擇傳播媒介時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（ 1）根據(jù)傳播對(duì)象選擇傳播媒體。（ 3）根據(jù)組織實(shí)力選擇媒體。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的程序（六）方案論證與決策 方案論證，是策劃方案擬成文案后，對(duì)方案進(jìn)行預(yù)測(cè)性評(píng)估的工作過(guò)程。經(jīng)過(guò)充分論證的策劃方案經(jīng)由決策人審定，方案才可以正式確定。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃三、公共關(guān)系策劃的方法（一）靈感激發(fā)法 靈感，是一種突如其來(lái)的創(chuàng)造性思維成果。外部信息與人們頭腦中的知識(shí)信息突然得到巧妙的組合，便突然產(chǎn)生靈感。 1995