現(xiàn)代飯店公共關(guān)系管理-展示頁
2025-01-28 05:21本頁面
【正文】 （ 5） 嚴(yán)格質(zhì)量管理 ， 包括圍繞提高飯店產(chǎn)品質(zhì)量開展的一系列活動(dòng) 。它是理念識別系統(tǒng)的具體體現(xiàn) 。這套價(jià)值體系能得到社會(huì)普遍認(rèn)同，能體現(xiàn)飯店企業(yè)自身個(gè)性特征，能保持企業(yè)正常運(yùn)作并促進(jìn)其發(fā)展，能反映出企業(yè)明確的經(jīng)營意識。 (1) MIS（ mind identity system 理念識別系統(tǒng)） 理念識別系統(tǒng)就是企業(yè)精神氣質(zhì)，它建立在企業(yè)在長期發(fā)展過程中所形成的文化價(jià)值體系之上。 CIS的構(gòu)成要素 (1) MIS（ mind identity system 理念識別系統(tǒng)） (2) BIS（ behavior identity system 行為識別系統(tǒng)） (3) VIS（ visual identity system 視覺識別系統(tǒng)） 作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程， CIS是一個(gè)龐大體系，主要由 MIS、 BIS、 VIS三大子系統(tǒng)整合構(gòu)成。 （ 5） CIS的本質(zhì)特征 CIS以形象作為突破口 ， 以提升形象力為目標(biāo) ， 其實(shí)質(zhì)是一種差異化 、 風(fēng)格化 、 個(gè)性化的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系 。 這對實(shí)行聯(lián)合 （ 連鎖 ） 經(jīng)營的飯店集團(tuán)而言尤 為重要 。 CIS通過視覺化的符號首先鮮明地展現(xiàn)了飯店企業(yè)形象 ， 確保形象宣傳有主題 、 有特色 、 有規(guī)格 。 CIS的宣傳擴(kuò)散是一項(xiàng)持久的信息溝通活動(dòng)，不僅包括視覺上的溝通，更包括心靈上的溝通，以實(shí)現(xiàn)心靈上的共識、共鳴。這就需要飯店借助于各種傳播技巧進(jìn)行宣傳擴(kuò)散。 （ 3） CIS的宣傳擴(kuò)散 飯店企業(yè)導(dǎo)入 CIS，不是純粹引進(jìn)形象概念，關(guān)鍵在于企業(yè)在日常的運(yùn)作過程中怎樣體現(xiàn)形象力，使 CIS活化為企業(yè)經(jīng)營中最活躍的生產(chǎn)要素。 其次是企業(yè)的 行為識別系統(tǒng) ， 它更多地表現(xiàn)為一種動(dòng)態(tài)的形 象 ， 包括飯店企業(yè)在經(jīng)營過程中所組織策劃的管理活動(dòng)和經(jīng)營活 動(dòng)的綜合 。 （ 2） CIS的表現(xiàn)形式 CIS通過一系列完整的 、 獨(dú)特的識別系統(tǒng)來表現(xiàn)企業(yè)的形象 內(nèi)涵 。 與此同時(shí) ， 飯店業(yè)的消費(fèi)群體也發(fā)生了深刻的變化 ， 賓客由原先注重理性消費(fèi) 、 看重物質(zhì)效用轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅馗行韵M(fèi) 、 看重精神消費(fèi) 。 它認(rèn)為 ， 對現(xiàn)代企業(yè)而言 ， 形象是繼人 、 財(cái) 、 物之后的 “ 第四資源 ” ，形象力與商品力 、 競爭力共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢 。 具體而言 ， 它是指一個(gè)企業(yè)運(yùn)用獨(dú)特 、 新穎 、 鮮明 、 引人人勝的標(biāo)志 ， 將飯店企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外顯特征 ， 通過傳播向企業(yè)的公眾進(jìn)行宣傳 ， 借以樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象 ， 達(dá)到促銷的最終目的 。 ? 應(yīng)用要素： 企業(yè)的辦公事務(wù)用品、接待用品、包裝、 廣告、服裝制式、各種標(biāo)識、規(guī)范手冊等。 CIS的作用和特點(diǎn) 作用：增強(qiáng)向心力和凝聚力，使公眾明晰 企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā) 展創(chuàng)造整體競爭優(yōu)勢。 其終極目標(biāo)與公共關(guān)系所追求的美譽(yù)目標(biāo)不謀而合 ， 因而 CIS被認(rèn)為是公關(guān)活動(dòng)的延伸和發(fā)展 。企業(yè)形象識別系統(tǒng)的含義 CIS以企業(yè)形象為中心 ， 站在企業(yè)經(jīng)營與國際接軌的高度 ， 注重從企業(yè)的理念 、 行為 、 視覺 、 聽覺等方面進(jìn)行全方位的形象設(shè)計(jì) ， 從而為企業(yè)構(gòu)建一套新穎 、 獨(dú)特的形象標(biāo)志系統(tǒng) 。 CIS所倡導(dǎo)的基本精神是為企業(yè)塑造一個(gè)獨(dú)特的形象 ，充分發(fā)揮形象力在當(dāng)今企業(yè)競爭中的健力 。 CIS在形象建設(shè)上所提出的基本思路 ， 對現(xiàn)代飯店有著重要的啟發(fā)意義 。 特點(diǎn)： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學(xué) 性、傳播性、操作性 標(biāo)識系統(tǒng)的基本內(nèi)容 ? 基本要素： 企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、造 型等。 CIS的含義 CIS的構(gòu)成要素 CIS的運(yùn)作程序 CIS的含義 CIS是英文 corporate identity system的縮寫 ， 在中文中 ， 一般翻譯為 “ 企業(yè)形象識別系統(tǒng) ”或是 “ 企業(yè)身份戰(zhàn)略 ” 。 （ 1） CIS的核心內(nèi)容 （ 2） CIS的表現(xiàn)形式 （ 3） CIS的宣傳擴(kuò)散 （ 4） CIS的多重職能 （ 5） CIS的本質(zhì)特征 （ 1） CIS的核心內(nèi)容 CIS所倡導(dǎo)的一個(gè)基本核心概念是 “ 形象 ” 。而這種綜合競爭優(yōu)勢對飯店而言尤為重要 。 經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)群體的雙重變化 ， 要求飯店業(yè)在經(jīng)營過程中 ， 通過開展形象工程 ， 提煉其精神氣質(zhì) ， 滿足新形勢下競爭的需要 ， 滿足變化了的消費(fèi)群體的需要 。 其中最重要的是 理念識別系統(tǒng) ， 它表現(xiàn)為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營 管理過程中所確定的發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng)營信條 、 價(jià)值觀念 、 精神風(fēng)貌 、 活動(dòng)領(lǐng)域等內(nèi)容 。 再次是 視覺識別系統(tǒng) ， 它是最外化的形象要素 ， 包括飯店的 名稱 、 標(biāo)志 、 色彩 、 建筑設(shè)計(jì) 、 氣氛控制 、 宣傳海報(bào)等 。因而，飯店企業(yè)必須借助一定的手段將 CIS的各種要素落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)“廣而告之”之目的，讓飯店企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生認(rèn)同，為社會(huì)大眾所識別和記憶。
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