現(xiàn)代飯店公共關(guān)系管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的構(gòu)成： 企業(yè)文化是根植于飯店全體員工心目中的精神觀念總和，由企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德等內(nèi)容構(gòu)成，其核心是企業(yè)精神。 包括： （ 1） 飯店各類辦公用品 ， 如信封 、 信箋 、 名片 、 筆 、 各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 。 （ 4） 各類公益活動(dòng) ， 包括各類環(huán)境保護(hù)活動(dòng) 、 贊助型活動(dòng) 、 健康的社區(qū)交往活動(dòng)等 。它是理念識(shí)別系統(tǒng)的具體體現(xiàn) 。 （ 5） CIS的本質(zhì)特征 CIS以形象作為突破口 ， 以提升形象力為目標(biāo) ， 其實(shí)質(zhì)是一種差異化 、 風(fēng)格化 、 個(gè)性化的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系 。這就需要飯店借助于各種傳播技巧進(jìn)行宣傳擴(kuò)散。 與此同時(shí) ， 飯店業(yè)的消費(fèi)群體也發(fā)生了深刻的變化 ， 賓客由原先注重理性消費(fèi) 、 看重物質(zhì)效用轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅馗行韵M(fèi) 、 看重精神消費(fèi) 。 CIS的作用和特點(diǎn) 作用：增強(qiáng)向心力和凝聚力，使公眾明晰 企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā) 展創(chuàng)造整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 CIS在形象建設(shè)上所提出的基本思路 ， 對(duì)現(xiàn)代飯店有著重要的啟發(fā)意義 。而這種綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)飯店而言尤為重要 。因而，飯店企業(yè)必須借助一定的手段將 CIS的各種要素落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)“廣而告之”之目的，讓飯店企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生認(rèn)同，為社會(huì)大眾所識(shí)別和記憶。 而且 ， CIS所凸現(xiàn)出的功能具有長(zhǎng)期性 、 戰(zhàn)略性和全局性 。 ★ 戰(zhàn)略目標(biāo) ★ 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ★ 企業(yè)文化 (2) BIS（ behavior identity system 行為識(shí)別系統(tǒng)） 行為識(shí)別系統(tǒng)是飯店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取的種種活動(dòng)的總稱 。 飯店應(yīng)建立合理 、完善 、 周到的服務(wù)體系 。 這些信息傳播的載體就是應(yīng)用要素 。 （ 8） 其他 。 該設(shè)計(jì)公司承接這一業(yè)務(wù)后 ， 將國(guó)內(nèi)外較為成功的視覺(jué)設(shè)計(jì)進(jìn)行揉合 、 拼接 ， 形成一套設(shè)計(jì)成果交由飯店實(shí)施 。 1867年，藍(lán)鳥飯店開業(yè)時(shí)，總經(jīng)理羅伯特立下一個(gè)規(guī)矩，員工如有優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議被采納，飯店獎(jiǎng)勵(lì) 30美元。忽然，響起一陣清脆的門鈴聲，秦先生大聲說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn) !”進(jìn)來(lái)的是賓館的禮儀小姐，她問(wèn)道：“您是合肥來(lái)的秦先生嗎 ?我們經(jīng)理有請(qǐng)”。 在天津賓館過(guò)生日的經(jīng)歷給秦先生留下了深刻的印象，從那以后，他常常向人們講述這件美好的往事。 一百多年來(lái)，百事可樂(lè)在喧囂、紛亂、競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，隨著時(shí)代的步伐，與美國(guó)和世界一起成長(zhǎng)、壯大。 由于并未在生產(chǎn)線上找到這一系列奇怪事件的起因， FDA宣布不回收產(chǎn)品。危機(jī)小組不懈工作，向公眾證明百事可樂(lè)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的安全性，以維護(hù)品牌信譽(yù)和公司業(yè)務(wù)。 在第一階段， 公司迅速行動(dòng)以調(diào)查清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈，并排除了生產(chǎn)線上的破壞可能。 公司每天通過(guò)傳真向百事可樂(lè)公司的 400家瓶裝供應(yīng)商發(fā)送兩次建議，并派 6人去為他們和人事部門提供當(dāng)?shù)厥聞?wù)的咨詢。 ? 由于 FDA、瓶裝供應(yīng)商和消費(fèi)者空前聯(lián)合地抵制在全國(guó)范圍內(nèi)回收百事可樂(lè)產(chǎn)品，危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃取得了巨大成功。 10:20:5610:20:5610:20Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:20:5610:20:5610:202/9/2023 10:20:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 20分 56秒 上午 10時(shí) 20分 10:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時(shí) 20分 :20February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:20:5610:20:5610:20Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 上午 10時(shí) 20分 56秒 10:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 20分 :20February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。盡管危機(jī)使百事可樂(lè)公司的銷售額下跌，損失了 2500萬(wàn)美元， 但到夏季開始復(fù)原，并在季末取得了五年以來(lái)的最高銷售額，比上年同期增長(zhǎng)了 7%。小組還請(qǐng)了公司長(zhǎng)期的錄像制作商和媒介顧問(wèn)，來(lái)制作錄像以傳達(dá)信息。由于危機(jī)不斷升級(jí)，已形成全國(guó)性的事件，公司沒(méi)有預(yù)先設(shè)定預(yù)算。 在一系列改進(jìn)后，公司通過(guò)對(duì)計(jì)劃的真實(shí)運(yùn)用和模擬演練，發(fā)現(xiàn)有效的傳播是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵。 很快，第二起投訴又出現(xiàn)在西雅圖。于是，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛的認(rèn)同，人們開始了理性的思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機(jī)制的保證？這一事件也預(yù)示著海爾實(shí)現(xiàn)了注重自律，從逃避道德責(zé)任開始轉(zhuǎn)向注重自身道德責(zé)任的管理理念的改進(jìn)。他沒(méi)有想到，此刻在異地他鄉(xiāng)，天津賓館竟會(huì)為他開生日晚會(huì)，激動(dòng)得不知如何是好。 藍(lán)鳥飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象就是在這一點(diǎn)一滴的積累中樹立起來(lái)的。 據(jù)此 ， 該飯店認(rèn)為形象強(qiáng)化任務(wù)已大功告成 。 ★ 科學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)表內(nèi)容：成果的發(fā)表應(yīng)注意掌握發(fā)表重點(diǎn) ， 在發(fā)表過(guò)程中要防止信息的失真 。 （ 4） 廣告作品 。 ★ 基本要素 ： 相
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