公共關(guān)系管理-展示頁
2025-02-26 15:33本頁面
【正文】 消費者面對的是數(shù)以萬計的品牌，好像是「理性選擇」，實際上是被「符號操控 」40四 、 媒體啟動的蝴蝶效應(yīng)? 青少年購買流行運動鞋的偏好，近年來已從「耐吉」 （ Nike） 轉(zhuǎn)向「愛迪達」 （Adidas） 的趨勢，啟動「蝴蝶效應(yīng)」的力量中，媒體絕對是重要的變數(shù)。? 這種作法為一種早期預警系統(tǒng)，以預測將來發(fā)展趨勢，以及利用研究和健康的傳播，作為主要的工具。? 對民意有所反應(yīng)，對管理階層說明並強調(diào)本機構(gòu)對群眾利益所負的責任。公共關(guān)係管理主講： 鄭瓊月 副教授1公關(guān)管理課程重點 議題一：公共關(guān)係基本概念 議題二：公關(guān)組織人員與運 議題三：媒體概論 議題四：媒體與公關(guān) 議題五：公關(guān)工具技巧練習 議題六：公關(guān)活動企劃練習2議題一? 公共關(guān)係的基本概念3 一、公共關(guān)係學的內(nèi)涵 １ 、公共關(guān)係的理念 ２ 、策略性公共關(guān)係的管理 ３ 、公共關(guān)係的應(yīng)用 ４ 、公共關(guān)係的工具4二、企業(yè)的生態(tài)環(huán)境 圖表如下5企業(yè)的群眾與外界環(huán)境6三、公共關(guān)係定義 ? 公共關(guān)係是一種特殊的管理功能，從事協(xié)助建立並維持機構(gòu)與群眾間的雙向溝通、了解、接納、及合作。? 參與解決公共問題，協(xié)助管理階層促進群眾了解事實真相。? 協(xié)助管理階層隨時因應(yīng)外界變化，並加以利用。7四、公共關(guān)係的目的建立維持及發(fā)展機構(gòu)的生態(tài)環(huán)境8五、公共關(guān)係發(fā)生在美國的遠因? 民意的重視? 傳播媒體的發(fā)展? 社會各方面的失調(diào)? 分工程度的加深9六、公共關(guān)係發(fā)生在美國的近因? 老羅斯?？偨y(tǒng)的扒糞運動? 公共報導委員會的說服民眾參加軍隊10八、公共關(guān)係的功能? 了解群眾? 預警作用? 對待群眾? 形象塑造? 公共議題管理? 危機處理? 遊說? 業(yè)務(wù)發(fā)展? 幕僚任務(wù)? 整合行銷11八（ 1）了解群眾1. 經(jīng)常接觸2. 特別訪問3. 利用現(xiàn)成資料4. 信件電話分析5. 焦點小組6. 民意測驗12八（ 2）傳播四種程式1. 新聞代理2. 公共資訊3. 雙向非對等4. 雙向?qū)Φ?3八（ 3）形象塑造1. 建築形式2. 標幟3. 員工制服4. 信紙信封14八（ 4）危機處理1. 分散議題2. 商品3. 員工4. 意外15八（ 5）遊說 → 言論自由 正面效果關(guān)說 → 扭曲事實 私利非公共16八（ 6）整合行銷 廣告、公關(guān)、行銷、整合17八（ 7）4P ： Product Price Place Promotion5P ： Public Relations18九、公共關(guān)係的社會意識? 對大眾傳播有重大貢獻? 利於民主制度的實現(xiàn)? 促使政府和企業(yè)重視社會責任? 促使民眾和平相處? 使機構(gòu)照顧公共利益? 使政府和企業(yè)推行更為順利19十、公共關(guān)係學術(shù)的演變方向? 管理思想演變? 傳播思想演變20十一、公共關(guān)係的幾位先驅(qū)? 李艾偉? 老羅斯?？偨y(tǒng)? 亨利福特? 印紹爾? 維爾21議題二? 公關(guān)組織、人員與運作22一 、 公關(guān)管理部門的組織 （ 1）公共關(guān)係美國公共關(guān)係 東部公共關(guān)係 北部公共關(guān)係 南部公共關(guān)係23公關(guān)管理部門的組織（ 2）公關(guān)部門藝術(shù)組 廣告組 寫作組 編輯組 連絡(luò)組24公關(guān)管理部門的組織（ 3）公關(guān)部門媒體關(guān)係 股東關(guān)係 社區(qū)關(guān)係 員工關(guān)係25公關(guān)管理部門的組織（ 4）公關(guān)部門廣告設(shè)計 編輯寫作 對外關(guān)係 對內(nèi)關(guān)係26二 、 公關(guān)管理顧問公司組織與角色圖總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)總監(jiān) (專戶甲 ) 業(yè)務(wù)總監(jiān) (專戶乙 )業(yè)務(wù)專員資深經(jīng)理業(yè)務(wù)專員資深業(yè)務(wù)專員 27三 、 公關(guān)顧問公司所提供的服務(wù)1. 介紹公關(guān)哲學思想2. 代為草擬公共關(guān)係活動計劃3. 代為準備各種傳播工具4. 產(chǎn)品報導5. 員工傳播6. 社區(qū)關(guān)係7. 財務(wù)關(guān)係8. 危機處理9. 事件管理10. 公共事務(wù)11. 媒體研究12. 群眾態(tài)度評估13. 主管語言訓練14. 形象塑造28四 、 公關(guān)顧問公司的組織 公關(guān)顧問公司總經(jīng)理美工經(jīng)理推廣經(jīng)理企劃經(jīng)理編輯經(jīng)理媒體研究經(jīng)理一般行政經(jīng)理客戶甲主任客戶乙主任客戶丙主任29五 、 公關(guān)管理人員應(yīng)具備條件（ 1） (1)傳播技巧 (2)策略性的公共關(guān)係思考 (3)提供公關(guān)諮詢服務(wù) (4)瞭解大眾傳播媒體 (5)瞭解本機構(gòu)的傳播工具 (6)對於科技的改變有說明解釋能力 (7)調(diào)查研究及公關(guān)工作結(jié)果評估 (8)特別事件的管理 (9)富有創(chuàng)造性的職業(yè)氣氛 (10)注意外界群眾及社會改變的脈動 (11)瞭解社會責任，及與政府和非營利機構(gòu)的關(guān)係 30公關(guān)管理人員應(yīng)具備
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