公共關(guān)系管理(已修改)
2025-02-28 15:33 本頁(yè)面
【正文】 公共關(guān)係管理主講： 鄭瓊月 副教授1公關(guān)管理課程重點(diǎn) 議題一：公共關(guān)係基本概念 議題二：公關(guān)組織人員與運(yùn) 議題三：媒體概論 議題四：媒體與公關(guān) 議題五：公關(guān)工具技巧練習(xí) 議題六：公關(guān)活動(dòng)企劃練習(xí)2議題一? 公共關(guān)係的基本概念3 一、公共關(guān)係學(xué)的內(nèi)涵 １ 、公共關(guān)係的理念 ２ 、策略性公共關(guān)係的管理 ３ 、公共關(guān)係的應(yīng)用 ４ 、公共關(guān)係的工具4二、企業(yè)的生態(tài)環(huán)境 圖表如下5企業(yè)的群眾與外界環(huán)境6三、公共關(guān)係定義 ? 公共關(guān)係是一種特殊的管理功能，從事協(xié)助建立並維持機(jī)構(gòu)與群眾間的雙向溝通、了解、接納、及合作。? 參與解決公共問題，協(xié)助管理階層促進(jìn)群眾了解事實(shí)真相。? 對(duì)民意有所反應(yīng)，對(duì)管理階層說明並強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)對(duì)群眾利益所負(fù)的責(zé)任。? 協(xié)助管理階層隨時(shí)因應(yīng)外界變化，並加以利用。? 這種作法為一種早期預(yù)警系統(tǒng)，以預(yù)測(cè)將來發(fā)展趨勢(shì)，以及利用研究和健康的傳播，作為主要的工具。7四、公共關(guān)係的目的建立維持及發(fā)展機(jī)構(gòu)的生態(tài)環(huán)境8五、公共關(guān)係發(fā)生在美國(guó)的遠(yuǎn)因? 民意的重視? 傳播媒體的發(fā)展? 社會(huì)各方面的失調(diào)? 分工程度的加深9六、公共關(guān)係發(fā)生在美國(guó)的近因? 老羅斯?？偨y(tǒng)的扒糞運(yùn)動(dòng)? 公共報(bào)導(dǎo)委員會(huì)的說服民眾參加軍隊(duì)10八、公共關(guān)係的功能? 了解群眾? 預(yù)警作用? 對(duì)待群眾? 形象塑造? 公共議題管理? 危機(jī)處理? 遊說? 業(yè)務(wù)發(fā)展? 幕僚任務(wù)? 整合行銷11八（ 1）了解群眾1. 經(jīng)常接觸2. 特別訪問3. 利用現(xiàn)成資料4. 信件電話分析5. 焦點(diǎn)小組6. 民意測(cè)驗(yàn)12八（ 2）傳播四種程式1. 新聞代理2. 公共資訊3. 雙向非對(duì)等4. 雙向?qū)Φ?3八（ 3）形象塑造1. 建築形式2. 標(biāo)幟3. 員工制服4. 信紙信封14八（ 4）危機(jī)處理1. 分散議題2. 商品3. 員工4. 意外15八（ 5）遊說 → 言論自由 正面效果關(guān)說 → 扭曲事實(shí) 私利非公共16八（ 6）整合行銷 廣告、公關(guān)、行銷、整合17八（ 7）4P ： Product Price Place Promotion5P ： Public Relations18九、公共關(guān)係的社會(huì)意識(shí)? 對(duì)大眾傳播有重大貢獻(xiàn)? 利於民主制度的實(shí)現(xiàn)? 促使政府和企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任? 促使民眾和平相處? 使機(jī)構(gòu)照顧公共利益? 使政府和企業(yè)推行更為順利19十、公共關(guān)係學(xué)術(shù)的演變方向? 管理思想演變? 傳播思想演變20十一、公共關(guān)係的幾位先驅(qū)? 李艾偉? 老羅斯福總統(tǒng)? 亨利福特? 印紹爾? 維爾21議題二? 公關(guān)組織、人員與運(yùn)作22一 、 公關(guān)管理部門的組織 （ 1）公共關(guān)係美國(guó)公共關(guān)係 東部公共關(guān)係 北部公共關(guān)係 南部公共關(guān)係23公關(guān)管理部門的組織（ 2）公關(guān)部門藝術(shù)組 廣告組 寫作組 編輯組 連絡(luò)組24公關(guān)管理部門的組織（ 3）公關(guān)部門媒體關(guān)係 股東關(guān)係 社區(qū)關(guān)係 員工關(guān)係25公關(guān)管理部門的組織（ 4）公關(guān)部門廣告設(shè)計(jì) 編輯寫作 對(duì)外關(guān)係 對(duì)內(nèi)關(guān)係26二 、 公關(guān)管理顧問公司組織與角色圖總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)總監(jiān) (專戶甲 ) 業(yè)務(wù)總監(jiān) (專戶乙 )業(yè)務(wù)專員資深經(jīng)理業(yè)務(wù)專員資深業(yè)務(wù)專員 27三 、 公關(guān)顧問公司所提供的服務(wù)1. 介紹公關(guān)哲學(xué)思想2. 代為草擬公共關(guān)係活動(dòng)計(jì)劃3. 代為準(zhǔn)備各種傳播工具4. 產(chǎn)品報(bào)導(dǎo)5. 員工傳播6. 社區(qū)關(guān)係7. 財(cái)務(wù)關(guān)係8. 危機(jī)處理9. 事件管理10. 公共事務(wù)11. 媒體研究12. 群眾態(tài)度評(píng)估13. 主管語言訓(xùn)練14. 形象塑造28四 、 公關(guān)顧問公司的組織 公關(guān)顧問公司總經(jīng)理美工經(jīng)理推廣經(jīng)理企劃經(jīng)理編輯經(jīng)理媒體研究經(jīng)理一般行政經(jīng)理客戶甲主任客戶乙主任客戶丙主任29五 、 公關(guān)管理人員應(yīng)具備條件（ 1） (1)傳播技巧 (2)策略性的公共關(guān)係思考 (3)提供公關(guān)諮詢服務(wù) (4)瞭解大眾傳播媒體 (5)瞭解本機(jī)構(gòu)的傳播工具 (6)對(duì)於科技的改變有說明解釋能力 (7)調(diào)查研究及公關(guān)工作結(jié)果評(píng)估 (8)特別事件的管理 (9)富有創(chuàng)造性的職業(yè)氣氛 (10)注意外界群眾及社會(huì)改變的脈動(dòng) (11)瞭解社會(huì)責(zé)任，及與政府和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的關(guān)係 30公關(guān)管理人員應(yīng)具備條件（ 2） (1)合理的好奇 (2)結(jié)果導(dǎo)向 (3)創(chuàng)造力 (4)富有彈性 (5)有活力 (6)自動(dòng)自發(fā) (7)整合力 (8)如期完成之能力 (9)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等廣泛的興趣 (10)流暢的外國(guó)語言 31六 、 公關(guān)管理人員的基本
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