【正文】 員 ,巨額的投資 ,使這些公關(guān)部幾乎可以從事所有的公共關(guān)系業(yè)務(wù) . ? 那么，公關(guān)公司為什么還能存在 ,并保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)呢？為何越來(lái)越多公司愿意聘請(qǐng)外部公關(guān)顧問(wèn)呢？如 CBS的公關(guān)部人員從 30人削減到 1人 —— 從公關(guān)公司聘請(qǐng)的高級(jí)副總裁 原因 1. 客觀性： 不是客戶的下屬機(jī)構(gòu)，觀察分析問(wèn)題客觀，結(jié)論也相對(duì)公正、準(zhǔn)確； 2. 專業(yè)性和權(quán)威性： 由相關(guān)專家組成，具備明顯的專業(yè)和智力優(yōu)勢(shì)，職業(yè)水平較高； 3. 信息靈通： 有自己獨(dú)特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡(luò)，如在長(zhǎng)期的工作中與政府部門(mén)、新聞傳媒保持良好的關(guān)系； 4. 靈活性和經(jīng)濟(jì)性， 組織可以根據(jù)自身實(shí)際需求與經(jīng)濟(jì)條件請(qǐng)公關(guān)公司負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。公司的全球無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)由 44個(gè)全資事務(wù)所及 49個(gè)子事務(wù)所構(gòu)成，在全球六大洲 57個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)。 ? 全球最大的公關(guān)公司 —— 博雅公關(guān)公司 (Burson Marsteller)，成立于 1953年，是全球領(lǐng)先的公共關(guān)系和公共事務(wù)公司。 為客戶提供形象策劃、專題活動(dòng)策劃方案，并在客戶要求時(shí)指導(dǎo)實(shí)施。 提供咨詢意見(jiàn)，就客戶的公關(guān)狀態(tài)、組織形象、所實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)成敗得失或未來(lái)公關(guān)決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。 公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容 公共關(guān)系調(diào)研，收集信息，分析整理并處理信息。目前， 這類(lèi)公司是發(fā)達(dá)國(guó)家中主要的公共關(guān)系公司形式， 主要是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，要求公關(guān)公司提供更高質(zhì)量、更專業(yè)化的服務(wù)。 ? 專業(yè)性定向服務(wù)型：專門(mén)為特定行業(yè)或某類(lèi)特定公關(guān)問(wèn)題提供服務(wù)的公司。 ? 最早的公共關(guān)系公司出現(xiàn)在 20世紀(jì)初的美國(guó)，當(dāng)時(shí) “現(xiàn)代公關(guān)之父 ”艾維 李創(chuàng)立的公關(guān)事務(wù)所。 補(bǔ)充知識(shí)：公關(guān)部門(mén)設(shè)置的原則 基本原則：公共關(guān)系部門(mén)的人數(shù)，不能超過(guò)組織內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)的平均人數(shù)。 （ 2）中型企業(yè)的公共關(guān)系部 一般有三個(gè)層次：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)和各業(yè)務(wù)科。 ? 比如： ? （ 1） 歸屬于銷(xiāo)售部門(mén) ? （ 2） 歸屬于廣告或宣傳部門(mén) ? （ 3） 歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門(mén) ? （ 4） 歸屬于辦公室 公共關(guān)系委員會(huì)型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系委員會(huì) 注：虛線為非專職職能部門(mén)，即非常設(shè)固定機(jī)構(gòu) 特點(diǎn)： 沒(méi)有常設(shè)機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員，委員會(huì)負(fù)責(zé)組織重大公關(guān)事務(wù)，日常工作則分散到各職能部門(mén)。 部門(mén)隸屬型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 副總經(jīng)理 公關(guān)部 宣傳部 ? 具體附屬于哪個(gè)部門(mén)，每個(gè)企業(yè)有不同的情況。公關(guān)部門(mén)可直接參與最高層決策，有足夠的權(quán)利去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)、外部關(guān)系。 據(jù)美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì) 20世紀(jì) 90年代的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)設(shè)有公關(guān)部的企業(yè) 86％屬于這種類(lèi)型。 組織內(nèi)部公共關(guān)系部門(mén)職責(zé) ?收集和處理信息 ,為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢 ?對(duì)內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息： ?編制刊物、畫(huà)冊(cè)等宣傳品 ?直接與媒體溝通，提供新聞資料 ?負(fù)責(zé)其他對(duì)內(nèi)外公眾施加影響的廣告設(shè)計(jì)和信息傳播 ?協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)外各種關(guān)系 ?處理突發(fā)事件和舉辦專門(mén)活動(dòng) 組織公關(guān)部的類(lèi)型 ? ： ? 最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型 ? 部門(mén)并列型－最高領(lǐng)導(dǎo)間接負(fù)責(zé)型 ? 部門(mén)隸屬型 ? 公關(guān)委員會(huì)型 ? ： ? 按公關(guān)手段設(shè)置 ? 按公關(guān)對(duì)象設(shè)置 ? 按公關(guān) 過(guò)程設(shè)置 C. 按組織規(guī)模進(jìn)行劃分： 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制 總經(jīng)理 公共關(guān)系部 副總經(jīng)理 技術(shù)部 生產(chǎn)部 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事部 特點(diǎn) :公關(guān)部在組織中有著很高的行政權(quán)利，具有較大的溝通權(quán)限，可以直接和最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其它部門(mén)進(jìn)行溝通，直接介入決策，同時(shí)有著相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán) 。 ? 1984年 12月 26日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊載了題為《如虎添翼》的長(zhǎng)篇通訊，報(bào)道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了 “ 認(rèn)真研究社會(huì)主義公共關(guān)系 ” 的社論。 ? 它的公關(guān)策劃人員，很早就開(kāi)始利用報(bào)紙、廣播、電視等一切可利用的宣傳媒介系統(tǒng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，在市場(chǎng)上掀起了一輪又一輪的 “ 白云山潮 ” 。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場(chǎng)部媲美。通過(guò)醫(yī)藥刊物和學(xué)術(shù)界、衛(wèi)生界進(jìn)行信息交流，通過(guò)郵購(gòu)藥品的來(lái)往書(shū)信同顧客進(jìn)行思想交流，通過(guò)遍布全國(guó)的 800多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)反饋公眾需求和意見(jiàn)，獲得了公眾的支持和信任。這 120萬(wàn)是其當(dāng)時(shí)年總產(chǎn)值的 1%。 白云山，第一塊公關(guān)招牌 ? 廣州白云山制藥總廠在 80年代初，還是一個(gè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品 “ 穿心蓮 ” 的鄉(xiāng)辦小廠，生產(chǎn)設(shè)備及其簡(jiǎn)陋，年產(chǎn)值不到 20萬(wàn)元，這個(gè)廠到 90年代已發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達(dá)數(shù)百種，年產(chǎn)值超億上繳利稅過(guò)千萬(wàn)元的大型骨干企業(yè)。 ? 八九十年代，我國(guó)的許多企業(yè)和組織也相繼建立了公共關(guān)系部 ，負(fù)責(zé)組織的公共關(guān)系工作。 任務(wù)一 公共主體的構(gòu)成與運(yùn)作 ? 思考： 某公司總裁以個(gè)人的名義向某地災(zāi)區(qū)捐款，這是不是公共關(guān)系活動(dòng)？ 任務(wù)一 公共主體的構(gòu)成與運(yùn)作 ? 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 是指由專職公關(guān)人員組成的、專門(mén)從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)。模塊一 公共關(guān)系管理訓(xùn)練 任務(wù)一 公共主體的構(gòu)成與運(yùn)作 ? 公關(guān)主體構(gòu)成： 社會(huì)組織： 人們?cè)诠餐繕?biāo)基礎(chǔ)上，按照一定的宗旨、任務(wù)和形式建立起來(lái)的履行一定職能的社會(huì)機(jī)構(gòu)。 分類(lèi)：社會(huì)功能分：經(jīng)濟(jì)、政治、文化及宗教組織；按目標(biāo)特點(diǎn)分為：盈利性及非營(yíng)利性組織。 ? 現(xiàn)有的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要分成三種： ? 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(mén) （一般稱公關(guān)部） ? 不從屬于任何組織的專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu) （公關(guān)公司） ? 公共關(guān)系專業(yè)組織 （各種公關(guān)協(xié)會(huì)、社團(tuán)） ? 組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu) ? 早在 20世紀(jì)初，美國(guó)的一些大企業(yè)已在聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問(wèn)的同時(shí)，開(kāi)始設(shè)立專門(mén)的公關(guān)機(jī)構(gòu) —— 公共關(guān)系部。 ? 在有的組織里又將其稱為 公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部或社區(qū)關(guān)系部 等。 ? 1984年，作為一家國(guó)有大型企業(yè)，廣州白云山制藥廠率先掛出了國(guó)內(nèi)第一塊國(guó)有企業(yè)公共關(guān)系部的招牌，并注資 120萬(wàn)元，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，并美其名曰：信用投資。 ? 該廠的公關(guān)部負(fù)責(zé)與社會(huì)各界建立并保持良好的關(guān)系，主持關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的各項(xiàng)公關(guān)事務(wù)，包括向社會(huì)開(kāi)放工廠，向來(lái)訪者播放企業(yè)錄像，奉送精美宣傳品，帶領(lǐng)客人游覽廠區(qū)，介紹科學(xué)制藥方法等。 ? 白云山的公關(guān)部，一度