【正文】 10:20:5610:20:5610:202/9/2023 10:20:56 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 上午 10時(shí) 20分 56秒 10:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 FDA的各級(jí)官員都全力投入調(diào)查針頭事件的工作中來(lái)，而百事可樂(lè)公司則全力證明其包裝及生產(chǎn)線的絕對(duì)安全性與防污染性。 整體策略是積極回應(yīng)媒介，保持公開(kāi)坦誠(chéng)的態(tài)度，盡早和經(jīng)常地向公眾通報(bào)事實(shí)，并和 FDA緊密合作以調(diào)查出現(xiàn)注射器事件的真正原因。在廣闊的全球飲料市場(chǎng)上，百事可樂(lè)后來(lái)居上，終于與先于其 12年問(wèn)世的可口可樂(lè)并駕齊驅(qū)、鼎分天下。 穿過(guò)走廊步入大廳，秦先生聽(tīng)到了熱烈的鼓掌聲。 賓客用品因庫(kù)存較多 ， 擬用完之后進(jìn)行逐步更新 。 （ 2） 環(huán)境系統(tǒng) 。 ★ 飯店內(nèi)部行為識(shí)別：活動(dòng)重心是飯店企業(yè)內(nèi)部 ， 其活動(dòng)的主體對(duì)象是飯店內(nèi)所有的員工 。 飯店企業(yè)可借助能概括飯店文化的口號(hào)作為其形象文化的基本標(biāo)志，在此基礎(chǔ)上，既可通過(guò)報(bào)紙、電視、雜志、戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)、自辦刊物等大眾媒介進(jìn)行宣傳，又可通過(guò)各類(lèi)主題活動(dòng)、人際交往的方式加以擴(kuò)散。 特點(diǎn)： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學(xué) 性、傳播性、操作性 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基本內(nèi)容 ? 基本要素： 企業(yè)的名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、造 型等。 它認(rèn)為 ， 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言 ， 形象是繼人 、 財(cái) 、 物之后的 “ 第四資源 ” ，形象力與商品力 、 競(jìng)爭(zhēng)力共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 這對(duì)實(shí)行聯(lián)合 （ 連鎖 ） 經(jīng)營(yíng)的飯店集團(tuán)而言尤 為重要 。 （ 3） 各項(xiàng)服務(wù)工作 ， 這是外部行為識(shí)別中最重要的活動(dòng)構(gòu)成 ， 它直接關(guān)系到飯店在賓客心目中的地位 。 （ 7） 內(nèi)部標(biāo)記系統(tǒng) 。而它的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象則是由一件一件小事壘起來(lái)的。此時(shí)，大廳里響起了歡快的“祝你生日快樂(lè)”的歌聲。媒體的報(bào)道引起了公眾的緊張，例行的調(diào)查、 公眾對(duì)針頭已被感染的可能性的恐懼，以及危機(jī)對(duì) 7月 4日達(dá)到假日最大銷(xiāo)售額預(yù)期目標(biāo)的負(fù)面影響，都使百事可樂(lè)公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其商標(biāo)及聲譽(yù)受到嚴(yán)重威脅。 危機(jī)小組一直在監(jiān)測(cè)媒介報(bào)道，不停發(fā)布新的新聞以更新與公眾的溝通。且有75%的人說(shuō)由于百事可樂(lè)公司對(duì)事件的處理方式，他們對(duì)百事可樂(lè)產(chǎn)品感覺(jué)更好了。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 9日星期四 上午 10時(shí) 20分 56秒 10:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 這些信息通過(guò)衛(wèi)星向全國(guó)發(fā)送，引導(dǎo)消費(fèi)者到廠房中去見(jiàn)證生產(chǎn)線的高速與安全，證明同時(shí)在不同地點(diǎn)出現(xiàn)這么多投訴是非常不合情理的。 在這次危機(jī)中啟動(dòng)的計(jì)劃已在先前的一些地區(qū)性事務(wù)中獲得成功運(yùn)用，如工廠危機(jī)、包裝缺陷和產(chǎn)品污染。這也為隨后他們走出了關(guān)鍵的第三步鋪墊好了道路。 案例： 這就是酒店公共關(guān)系 合肥一家企業(yè)的銷(xiāo)售部經(jīng)理秦先生到天津出差，下榻于天津賓館。 （ 6）檢測(cè)評(píng)估階段 從新聞?shì)浾摲治?、 營(yíng)業(yè)效果比較 、 公眾態(tài)度的變化等角度進(jìn)行對(duì)比 ， 檢測(cè)導(dǎo)人 CIS的效果 ， 對(duì)照提案 ， 總結(jié)成敗得失 ， 并進(jìn)一步修正提案 ， 不斷提高門(mén) 的質(zhì)量 。 這類(lèi)要素都是飯店的形象代表 ，一旦確定 ， 一般就不會(huì)輕易改變 。 (1) MIS（ mind identity system 理念識(shí)別系統(tǒng)） 理念識(shí)別系統(tǒng)就是企業(yè)精神氣質(zhì)，它建立在企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的文化價(jià)值體系之上。 其次是企業(yè)的 行為識(shí)別系統(tǒng) ， 它更多地表現(xiàn)為一種動(dòng)態(tài)的形 象 ， 包括飯店企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所組織策劃的管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的綜合 。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的含義 CIS以企業(yè)形象為中心 ， 站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌的高度 ， 注重從企業(yè)的理念 、 行為 、 視覺(jué) 、 聽(tīng)覺(jué)等方面進(jìn)行全方位的形象設(shè)計(jì) ， 從而為企業(yè)構(gòu)建一套新穎 、 獨(dú)特的形象標(biāo)志系統(tǒng) 。 其中最重要的是 理念識(shí)別系統(tǒng) ， 它表現(xiàn)為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 管理過(guò)程中所確定的發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng)營(yíng)信條 、 價(jià)值觀念 、 精神風(fēng)貌 、 活動(dòng)領(lǐng)域等內(nèi)容 。這三大子系統(tǒng)相互作用，協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同烘托出飯店企業(yè)的整體形象。 ★ 基本要素 ： 相對(duì)穩(wěn)定的信息稱(chēng)為基本要素 。 ★ 科學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)表內(nèi)容：成果的發(fā)表應(yīng)注意掌握發(fā)表重點(diǎn) ， 在發(fā)表過(guò)程中要防止信息的失真 。 藍(lán)鳥(niǎo)飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象就是在這一點(diǎn)一滴的積累中樹(shù)立起來(lái)的。于是，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛的認(rèn)同，人們開(kāi)始了理性的思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機(jī)制的保證？這一事件也預(yù)示著海爾實(shí)現(xiàn)了注重自律，從逃避道德責(zé)任開(kāi)始轉(zhuǎn)向注重自身道德責(zé)任的管理理念的改進(jìn)。 在一系列改進(jìn)后，公司通過(guò)對(duì)計(jì)劃的真實(shí)運(yùn)用和模擬演練，發(fā)現(xiàn)有效的傳播是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵。小組還請(qǐng)了公司長(zhǎng)期的錄像制作商和媒介顧問(wèn)，來(lái)制作錄像以傳達(dá)信息。 ? ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 9日星期四 上午 10時(shí) 20分