飯店公共關(guān)系理論要點-展示頁
2025-01-31 18:23本頁面
【正文】 酒店星羅棋布，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多，廣州大廈要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位；廣州大廈擁有獨特的酒店資源和接待資源，問題的關(guān)鍵在于需要重新整合這些資源。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。由于市場定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，大廈的經(jīng)營一直難以打開局面； 1997年 9月 28日至 1998年 9月 30日，經(jīng)營利潤只有 。 一、項目背景 廣州大廈的前身是廣州市人民政府的接待基地—— 榕園大廈。典型案例分析典型案例分析廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象 此外，酒店與旅游業(yè)的公共關(guān)系，對于公關(guān)禮儀的要求比較高。n 處理突發(fā)事件和消費者投訴n 三是 協(xié)助 營業(yè)部門改變或增設(shè)服務(wù)項目， 擴(kuò)大服務(wù)范圍 ，提升消費者滿意度。一是 分析、評估 消費者的行為和態(tài)度， 預(yù)測 變化趨勢，及時報告給決策者，并提出解決問題的方案；n 167。167。協(xié)調(diào)多方關(guān)系n 、提升和鞏固品牌形象設(shè)計品牌形象推廣品牌形象 評估品牌形象 調(diào)整品牌形象 。費者得到身心的雙重愉悅。 2公共關(guān)系工作的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公二是公眾的復(fù)雜性。252。酒店與旅游業(yè)對其他部門的這種高度依酒店與旅游業(yè)對其他部門的這種高度依托性，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜。酒店與旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門互相配合，保持協(xié)調(diào)。一是關(guān)系的復(fù)雜性。167。 酒店與旅游業(yè)的一個重要特點是，服酒店與旅游業(yè)的一個重要特點是，服務(wù)的提供，必須通過員工與消費者的直務(wù)的提供，必須通過員工與消費者的直接接觸進(jìn)行，即：消費者要得到滿足，接接觸進(jìn)行，即：消費者要得到滿足，必須依靠員工的直接幫助；員工要順利必須依靠員工的直接幫助；員工要順利地完成任務(wù)，又需要消費者的配合。務(wù)精神滲透于品牌體系之中。 雜雜 性性167。 務(wù)務(wù) 性性167。167。意義所在公共關(guān)系 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略 公共關(guān)系技能公共關(guān)系技能 酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的基本技能。 其中，公共關(guān)系對于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，公共關(guān)系對于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，具有特殊重要的意義。與酒店業(yè)密切相關(guān)的旅游業(yè)，在改革開放以后也發(fā)展迅猛。理論要點理論要點 導(dǎo)游導(dǎo)游 1001 David飯店公共關(guān)系飯店公共關(guān)系改革開放 20多年來，我國酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展。酒店與旅游業(yè)是世界上許多國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最活躍的產(chǎn)業(yè)。這兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和振興受到多種因素的影響，如宏觀層面的政策法規(guī)因素，中觀層面的區(qū)位環(huán)境因素、微觀層面的經(jīng)營管理因素等。具有特殊重要的意義。基本技能。1酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的 特點 167。 接接 性性167。服務(wù)性酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系要抓住酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系要抓住““ 服務(wù)服務(wù) ”” 這一核心理念，千方百這一核心理念，千方百計讓消費者滿意，同時要整合有計讓消費者滿意，同時要整合有形與無形的公共關(guān)系要素，使服形與無形的公共關(guān)系要素，使服務(wù)精神滲透于品牌體系之中。 167。地完成任務(wù)，又需要消費者的配合。252。酒店與旅游業(yè)必須一是關(guān)系的復(fù)雜性。與其他有關(guān)部門互相配合，保持協(xié)調(diào)。托性，使其
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