【正文】 避免問題發(fā)生； 問題一旦發(fā)生 ， 能用最有效率的方法解決 。 人員掌握 有效掌握員工而非控制員工 ， 可提升整體工作效率 ，在店鋪員工流動率居高不下的情形下 ， 如何有效地掌握員工 ？ 如何讓員工有高效率的工作 ？ 如何不引起員工有 “ 處處受控制 、 時時受監(jiān)視 ” 的反感 ？ 如何讓員工自重自律 ，樂在其中 ？ 都是值得深思的 ！ 安全管理 專賣店經(jīng)營中 ， 商品與人員的安全管理是店長的重要職責(zé) ， 同時 ， 也是每位員工的職責(zé) 。 員工考核及教育訓(xùn)練 除了公司安排的員工教育訓(xùn)練外 ， 店長還應(yīng)針對本店的特色 、 員工工作技能 ， 實施一系列有計劃的在職訓(xùn)練（ OJT） 。 店員的作業(yè)分配 將某項工作或任務(wù)加以安排 ， 分配給員工 ， 使其在本身負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)完成其它任務(wù) 。 同時 ，店長應(yīng)始終保持著理性 ， 善于觀察和收集與專賣店營運管理有關(guān)的情報 ， 并進(jìn)行有效分析以及對可能發(fā)生的情況的預(yù)見 。 其控制的重點是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。 店長在上情下達(dá) 、 下情上達(dá) 、 內(nèi)外溝通過程中 ， 應(yīng)盡量注意運用技巧和方法 ， 以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系 。 店員的培訓(xùn)者 培育下屬 ， 就是提高工作效率 ， 也是間接促成企業(yè)順利發(fā)展的保證 。 因此 ， 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事 ， 它將直接影響到員工工作的質(zhì)量 。 賣場的指揮者 店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任 ， 安排好各班次人員的服務(wù)工作 ， 指示店鋪服務(wù)人員 ， 嚴(yán)格執(zhí)行營運計劃 ， 將最好的商品和服務(wù) ， 運用合適的銷售技巧 ， 在賣場以最佳的面貌展現(xiàn)出來 ， 以刺激顧客的購買欲望 ， 提升銷售業(yè)績 ， 實現(xiàn)銷售目標(biāo) 。即使店長對公司的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，店長必須忠實執(zhí)行。 所以店長對專賣店的營運必須了如指掌 ， 才能在實際工作中做好安排與管理 ， 發(fā)揮最大實效 。 專賣店內(nèi)不論有多少導(dǎo)購人員 ， 他們在不同的班別上下班 ， 他們的服務(wù)表現(xiàn)有好有壞 。 無論哪種說法 ， 都表明了一個觀點 ， 那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 是店鋪的核心 。 店長要把這些素材組織成吸引人的故事 ， 講給每一位光顧的顧客 。 更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演 。店長上崗培訓(xùn)手冊 優(yōu)秀店長的角色定位 主講：靚仔釗爺 象 征 店 長 優(yōu)秀店長的角色定位 一、店長的概念？ 二、店長在專賣店當(dāng)中的地位？ 三、店長的工作職責(zé)與范圍？ 四、優(yōu)秀店長扮演的主要角色？ 五、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)？ 一、店長的概念： 店長 —— 專賣店的管理者 一個店就像是一個家 ， 店長就像是這個家的家長 。 家長要操心這個家所有問題 ， 人員 、 貨品 、 衛(wèi)生 、 陳列 ?? 方方面面都要照顧到 ， 任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到 ， 就有可能給工作帶來不良的影響 。 店面是一個表演的舞臺 ， 店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具 ， 而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材 。 故事講得好不好 ， 客人愛不愛聽 ， 全憑店長的組織 、 策劃 、 安排和帶動 。 二、店長在專賣店當(dāng)中的地位： *專賣店的代表者 *經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者 *賣場的指揮者 *店員士氣的激勵者 *導(dǎo)購員的培訓(xùn)者 *各種問題的協(xié)調(diào)者 *營運與管理業(yè)務(wù)的控制者 *工作成果的分析者 專賣店的代表者 店長是專賣店的代表者 ， 店長是代表公司與顧客 、 社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言 ， 店長是員工利益的代表者 ， 是專賣店員工需要的代言人 。 但整體專賣店的經(jīng)營績效及店鋪形象都必須由店長負(fù)起全責(zé) 。 經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者 專賣店既要能滿足顧客的需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。因此，店長必須懂得善于運用所有資源，以達(dá)成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營目標(biāo)。所以，店長在專賣店中必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化專賣店的營運與管理，確保專賣店的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 店員士氣的激勵者 關(guān)于工作欲望方面 ， 有句話說：欲望是一股無形的巨大力量 。 所以 ， 店長應(yīng)時時激勵全店員工 ， 保持高昂的工作熱情 ， 形成良好的工作狀態(tài) ， 讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感 、 責(zé)任心和進(jìn)取心 。 各種問題的協(xié)調(diào)者 店長應(yīng)具備有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧 ， 如與顧客溝通 、 與員工溝通 、 與公司的溝通待方面 ， 是店長萬萬不可忽視的 。 營運與管理業(yè)務(wù)的控制者 為了保證專賣店的實際作業(yè)與公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營運計劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對專賣店日常營運與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實質(zhì)性的控制。 工作成果的分析者 店長應(yīng)具有計算與理解專賣店所統(tǒng)計的數(shù)值的能力 ，以便及時掌握專賣店的業(yè)績 ， 進(jìn)行合理的目標(biāo)管理 。 三、店長的主要職責(zé)與范圍： *為你所服務(wù)的（公司）老板賺錢 *店員的作業(yè)分配 *作業(yè)方法與工作流程的改善 *店員的考核與教育訓(xùn)練 *人員的管理 *賣場安全管理 *信息情報的收集與管理