【正文】 、品牌、經(jīng)營理念、管理、信息、 VIS、賣場等。沒有恒久而明確的目標(biāo)，就無法評估系統(tǒng)的性能和功效，就會造成系統(tǒng)功能的失靈，也無法重新來設(shè)計系統(tǒng)。建設(shè)好的系統(tǒng)可以使正常人成就不平凡的業(yè)績。系統(tǒng)的每一部分都各有其本身的目的，不過它在影響整體系統(tǒng)時，靠的是與其他部分的合作。? 培訓(xùn)者 ―― 培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。? 管理者 ―― 控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。? 店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應(yīng)商、顧客等人的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人，因為店長首先是店內(nèi)的一名員工。? 企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠利益服務(wù)。? 貫徹落實企業(yè)的勞動目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)。? 店長是店鋪的靈魂 —— 對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。現(xiàn)任九洲同行管理咨詢機構(gòu)首席培訓(xùn)師、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘講師、深圳聚成華企特約講師、上海復(fù)旺管理有限公司特約講師、香港依思國際連鎖機構(gòu)終端管理總監(jiān)、全國職業(yè)店長資格認(rèn)證中心特聘講師、長沙漢碩管理學(xué)院特聘講師、武漢萊德管理機構(gòu)特聘講師、南昌一佳管理咨詢機構(gòu)特聘講師、福建省勞動保障廳店長經(jīng)理培訓(xùn)基地首席培訓(xùn)師、中華企管網(wǎng)講師、亞太管理網(wǎng)講師、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)講師、中國管理培訓(xùn)網(wǎng)講師、中國企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)講師、中國服務(wù)咨詢網(wǎng)講師、中國本土管理培訓(xùn)網(wǎng)講師。郭漢堯老師 是實戰(zhàn)派營銷管理專家、中國新銳策劃人物、資深品牌運營專家，《銷售與市場》雜志社第一營銷團專家，首創(chuàng)文本式銷售，金牌銷售培訓(xùn)師，金牌店長培訓(xùn)師、資深訂貨會培訓(xùn)師、實操型培訓(xùn)講師。系資深營銷管理專家，品牌營銷顧問，多家大型品牌終端顧問，人力資源專家，擔(dān)任鞋服通訊品牌連鎖機構(gòu)、管理咨詢顧問機構(gòu)，品牌營銷策劃機構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人十二年，擁有豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。? 店鋪的最高管理者稱為店長或者經(jīng)理 ，其工作內(nèi)容類似于交響樂團的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。? 領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。? 代表者 ―― 店長代表整個店鋪的形象。? 經(jīng)營者 ―― 指揮店員高效運作，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。? 協(xié)調(diào)者 ―― 協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。① 執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標(biāo)② 負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理③ 店員管理④ 財務(wù)管理⑤ 商品管理⑥ 信息管理⑦ 顧客關(guān)系管理⑧ 異常情況管理1. 身體素質(zhì)： 店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強壯，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力2. 性格要求① 積極主動② 忍耐力強③ 樂觀開朗④ 包容力強① 經(jīng)營管理能力② 組織領(lǐng)導(dǎo)能力③ 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力④ 專業(yè)技能⑤ 自我學(xué)習(xí)提高的能力⑥ 誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力① 做店員的好榜樣② 贏得店員的尊敬與信賴③ 善于與店員溝通交流④ 改善工作方法⑤ 經(jīng)常自我反?、?積極樂觀的心態(tài)② 主動熱情的心態(tài)③ 專業(yè)務(wù)實的心態(tài)④ 空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)⑤ 老板的心態(tài)① 系統(tǒng)是一個由許多部分組成的整體，任何成系統(tǒng)的單元都有一個確切的目的，系統(tǒng)的每一部分都會對系統(tǒng)的目的有所貢獻，不過任何部分本身都無法獨立達成系統(tǒng)的目的。② 組織發(fā)生的問題當(dāng)中， 95%以上出在系統(tǒng)、流程、方法上，而不是個別員工出了問題。輸入 輸出? SIPOC系統(tǒng)作為一種思考方法的核心理念，就是把供應(yīng)商、組織、顧客看成是一個不可分割的整體，且特別強調(diào)系統(tǒng)的目標(biāo)與系統(tǒng)的密不可分。① 目標(biāo)是什么： 事業(yè)目標(biāo)、社會目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)分別是什么？② 誰是我們的顧客： 我們的目標(biāo)顧客的定位、職業(yè)、年齡、收入、愛好等分別是什么？③ 輸出了什么： 為顧客提供了什么？商品、服務(wù)、品牌、 VIS、文化理念、信息、體驗等。⑥ 供應(yīng)者是誰： 提供了什么？什么關(guān)系？如企業(yè)（總部）、業(yè)主（房地產(chǎn)商）、競爭店、政府管理部門等。晨會① 早會由店長主持，所有店員必須參加，議程包括：② 檢查儀容儀表；③ 總結(jié)前一天的銷售情況和工作；④ 介紹銷售計劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；⑤ 提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋；⑥ 注意每位店員情緒，提高其工作意愿；⑦ 針對新店員進行階段性的、有計劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識培訓(xùn)（尤其是新品上市）；⑧ 傳達上級工作要求；⑨ 鼓勵、表揚優(yōu)秀店員。收銀準(zhǔn)備 店長指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。工作階段 工作流程 注意事項營業(yè)中正式營業(yè)① 巡視貨場，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾），帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，并檢查、補充貨場；② 注意整個專場的氛圍；③ 每隔 1小時到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵店員；④ 注意店員的休息、工作態(tài)度，切勿同進同出、同時休息或頻繁休息。交接班① 交接班時要注意店堂安全，以防人多而丟失貨品；② 安排必要的人員進行導(dǎo)購服務(wù)，切不可冷落顧客；③ 將上午情況交待給下一班，鼓勵中班店員精神飽滿；④ 交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。② 分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略，不斷改進工作方法，促進銷售業(yè)績。完成各種報表貨品清點和補充清潔貨場及安全檢查① 我是誰： 思考你所扮演的各種角色與你的特征，如兒子、科長、兄長、父親等，能力如何，個性是什么樣的。② 我在哪里： 用幾分鐘思考你的一生，從搖籃到墳?zāi)梗嬕粋€圖，畫出過去和未來，仔細(xì)考慮你的未來將是什么樣的，然后在上面標(biāo)上你現(xiàn)在所處的位置。l 診斷目前存在的問題，主要包括三個方面：① 診斷問題發(fā)生的領(lǐng)域： 是家庭、自我，還是工作問題；或是其中兩者或三者的共同作用？② 診斷問題的難度： 是否學(xué)習(xí)新技能？是否需要全神貫注？是否需要人個改變態(tài)度與價值觀？③ 診斷自己與組織的相互配合情況： 自己是否做出貢獻，是否在職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮專長，和其他組織人員的團結(jié)協(xié)作怎樣，組織對自己的職業(yè)生涯設(shè)計和思考其自己制定的職業(yè)生涯規(guī)劃是否沖突等。從事自己喜愛的工作，本身有一種滿足感，工作也會從此變的妙趣橫生?；蛘吣阏莆斩喾N技能，但所有技能中，總有你的長項。一，擇世之所需。容① 確定職業(yè)目標(biāo)② 確定成功標(biāo)準(zhǔn)③ 制定職業(yè)發(fā)展通路計劃④ 明確需要進行的培訓(xùn)和準(zhǔn)備⑤ 列出大概的時間安排1. 制定職業(yè)發(fā)展計劃2. ● 描述各種變動的可能性。4. ● 詳細(xì)說明職業(yè)生涯階段的每一個職位的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技能和知識。2. 在適當(dāng)時機，根據(jù)某些商品的趨勢性銷售動態(tài)調(diào)整經(jīng)驗訂貨量，適應(yīng)變化了的情況。1. 開店或裝修后進貨2. 因顧客購買造成缺貨3. 因新款商品推出4. 促銷活動計劃安排面補貨5. 在季節(jié)變換時采購某些季節(jié)性較強的商品略? 為了達到進貨適時、適量的要求，做好事前的規(guī)劃非常重要。② 店鋪商品組合結(jié)構(gòu)規(guī)劃。④ 突出季節(jié)商品精神與主題：店鋪每一季都有要表現(xiàn)的主題與故事，隨著