【正文】 店員，激勵(lì)做出良好舉動(dòng)的店員。想要達(dá)到這一程度，店長(zhǎng)必須具備以下兩種影響力：第一，權(quán)力的影響力。坐山虎店長(zhǎng)要像一只坐山虎——坐鎮(zhèn)中庭，執(zhí)行“家法”，帶領(lǐng)出合格的團(tuán)隊(duì)。他們往往不能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教導(dǎo)和激勵(lì)，無(wú)法讓員工感覺到自己的重要性和進(jìn)步情況，日積月累就會(huì)缺乏士氣，主動(dòng)離職率顯著上升。他們往往缺乏整體的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、沒(méi)有常性和統(tǒng)一的步驟，時(shí)刻改變想法，無(wú)法步步為營(yíng)地達(dá)到最終目的，導(dǎo)致下屬往往惰于執(zhí)行，生怕店長(zhǎng)改變方針后浪費(fèi)了自己之前的努力。他們往往沒(méi)有規(guī)劃，也不能針對(duì)每個(gè)員工提出指導(dǎo)性的銷售建議和意見，以致下屬?zèng)]有明確的目標(biāo)，也沒(méi)有衡量自己行為價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)章法的店長(zhǎng)會(huì)讓員工變成無(wú)頭蒼蠅，不知何去何從，而優(yōu)秀的店長(zhǎng)則能有效合理地分配資源，使員工各司其職，讓他們清晰地看到自己的發(fā)展方向。第三，預(yù)見店面業(yè)績(jī)未來(lái)發(fā)展的能力。作為店面團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，店長(zhǎng)必須比店員更加了解企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)信念，只有這樣，才能帶領(lǐng)出一支有戰(zhàn)斗的、屬于自己企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)。如果店長(zhǎng)本身就是老板，還要考慮更多要素，如當(dāng)年的規(guī)劃、營(yíng)銷的渠道情況和展開的方法等，這要求店長(zhǎng)具備組織計(jì)劃和策劃方面的能力。這種能力包含如下三個(gè)方面：第一，統(tǒng)籌管理店鋪的能力。普通銷售人員關(guān)心的是自己的業(yè)績(jī)和銷售工作，店長(zhǎng)除了關(guān)心自己的銷售工作之外，更要關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)和整個(gè)店面的運(yùn)作情況。總而言之，店長(zhǎng)的工作就是兩件事——“管人”、“做事”，既要帶好團(tuán)隊(duì)，又要保證自己和整個(gè)店面銷售計(jì)劃的完成。第三，讓工作“承點(diǎn)啟面”。“點(diǎn)”是指店面的每一個(gè)員工。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)法把自己的店面做成形象店或旗艦店，立足于點(diǎn)，著重發(fā)力，力圖擴(kuò)大到更大的范圍，影響周圍的區(qū)域。承點(diǎn)啟面第一，讓店鋪“承點(diǎn)啟面”。承前啟后店長(zhǎng)既要承接以往的工作，吸取相關(guān)的歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，又要考慮店面未來(lái)的發(fā)展，根據(jù)環(huán)境、市場(chǎng)和顧客需求的變化調(diào)整具體的工作方法。所謂承上，是指接受上級(jí)主管布置的工作任務(wù)；所謂啟下，是指帶領(lǐng)和啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，保證店面銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、店面日常的運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)的合理化，以及應(yīng)對(duì)顧客或上下級(jí)的突發(fā)事件。店長(zhǎng)處于非常關(guān)鍵的位置，主要有以下三種作用：承上啟下店長(zhǎng)在將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃付諸為可執(zhí)行計(jì)劃的同時(shí)，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合理而有步驟地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，同時(shí)要對(duì)員工的工作狀態(tài)和最終銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。從開店到閉店都很忙，忙忙碌碌、非常辛苦，但由于沒(méi)有明確的目標(biāo)，忙碌往往會(huì)演變?yōu)槊Ｈ?。擁著以上幾類錯(cuò)誤定位的店長(zhǎng)往往非常痛苦，他們既要考慮銷售業(yè)績(jī)，又要注意團(tuán)隊(duì)的士氣和精神狀態(tài)，還要解決店面內(nèi)各種復(fù)雜的事項(xiàng)。掌柜有些店長(zhǎng)把自己定位為掌柜的，即老板不在時(shí)，店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)管理整個(gè)店面，使店員各司其職。保姆有些店長(zhǎng)把自己定位為保姆，除了管理銷售、團(tuán)隊(duì)和店鋪中的事務(wù)之外，還要為不夠成熟的銷售人員進(jìn)行工作甚至生活上的輔導(dǎo)和引導(dǎo)。以下是幾種比較常見的錯(cuò)誤認(rèn)知：管家有些店長(zhǎng)把自己定位為管家，認(rèn)為店里從銷售到團(tuán)隊(duì)，事無(wú)巨細(xì)都要自己親力親為。因此，店長(zhǎng)首先要進(jìn)行正確的角色定位，即確定店長(zhǎng)是做什么的。店長(zhǎng)角色定位一、優(yōu)秀店長(zhǎng)的四種角色定位對(duì)于店鋪而言，提升店面管理效果、提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)至關(guān)重要。個(gè)人魅力是樹立個(gè)人權(quán)威的最堅(jiān)實(shí)的利器作為店長(zhǎng)該如何形成自己的個(gè)人魅力呢？主要有以下幾點(diǎn)①做到事事領(lǐng)先②寬大的腳③敢于承擔(dān)責(zé)任④真誠(chéng)的關(guān)心員工⑤不斷的激勵(lì)員工⑥調(diào)和員工之間的矛盾因此，作為一名合格的店長(zhǎng)，首先要以身作則，用人格的魅力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)員工們，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作范圍，激勵(lì)員工為了店鋪的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。同時(shí)拿著比店鋪員工高的薪水，所以在老板和其他員工眼里，對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)在很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服從店長(zhǎng)的管理是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專業(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。從某種意義上來(lái)說(shuō)、店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等。一般來(lái)講，店長(zhǎng)剛上任的時(shí)候，老板都會(huì)給與最基本的權(quán)限，隨著工作的開展，其權(quán)限便可能會(huì)發(fā)生變化，而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。執(zhí)行者做一個(gè)極其個(gè)人權(quán)威的店長(zhǎng)權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。因此，一個(gè)成功的店長(zhǎng)必然是一個(gè)不斷的學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到事事領(lǐng)先，擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)并愿意與員工分享的優(yōu)秀教練。成功的最大敵人就是缺乏對(duì)自己情緒的控制。引導(dǎo)者店長(zhǎng)需要建立一個(gè)良好的合作團(tuán)隊(duì)，來(lái)幫助宜已完成業(yè)績(jī)，要把自己當(dāng)作老板一樣，對(duì)店員非常愛護(hù)，在要求別人的時(shí)候，自己也一定要做到，這樣才能很好的領(lǐng)導(dǎo)別人．如果店長(zhǎng)自己的工作態(tài)度散漫，且光說(shuō)不練的話，下屬對(duì)其的信賴感也會(huì)大大降低。另外，還有貨品的展示、陳列和維護(hù)．根據(jù)公司對(duì)貨品展示方面的要求，店長(zhǎng)要用標(biāo)準(zhǔn)化的陳列手法及時(shí)安排每次新到貨品出樣；根據(jù)銷售狀況進(jìn)行及時(shí)判斷并督促店員做好貨品的防盜工作；對(duì)店鋪衛(wèi)生，包括燈光、試衣間設(shè)備是否完好無(wú)損等做好管理；最后還要學(xué)會(huì)很好的處理顧客的投訴．如在一個(gè)下雨的天氣里，外面的溫度已經(jīng)讓人感到了些許涼意，店長(zhǎng)是繼續(xù)讓裙子和短袖這樣的樣衣掛在店里的櫥窗，還是展示出讓人感覺更溫暖的服裝呢？也許有的店長(zhǎng)會(huì)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，秋季的服裝還沒(méi)有上貨呢。管理者店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)他所在店鋪的日常運(yùn)作管理，包括員工的排班等等，你應(yīng)該根據(jù)各個(gè)員工的長(zhǎng)處來(lái)安排工作和工作流程，要及時(shí)督促員工執(zhí)行公司錯(cuò)售的策略，如新到貨品及時(shí)出樣，庫(kù)存管理等。同時(shí)，還應(yīng)該了解其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況、貨品優(yōu)勢(shì)和推廣活動(dòng)，把這些資訊及時(shí)反饋給公司，一起商量并及時(shí)推出應(yīng)對(duì)措施。代表者店長(zhǎng)將代表公司，把企業(yè)文化傳給店里的同事．代表公司與顧客進(jìn)行溝通，處理客戶所遇到的問(wèn)題．代表公司和所在地的商場(chǎng)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，讓店鋪在商場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程中獲得更多的支持同時(shí)，店長(zhǎng)也代表所銷售的品牌，品牌的文化和資訊都要通過(guò)你去傳遞給終端消費(fèi)者．經(jīng)營(yíng)者店長(zhǎng)需要把自己當(dāng)作一個(gè)店鋪的老板去負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。第一篇：金牌店長(zhǎng)的角色定位金牌店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)作為店鋪的主角，首先要認(rèn)識(shí)自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作 范圍和職責(zé)。店長(zhǎng)就是管理者——什么是管理？管理——就是安排他人把您想做的事情按質(zhì)按量地、圓滿地完成。例如，公司有一些庫(kù)存的隱患，店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)尋求促銷推廣的方法，幫助公司更好的消化它們。這樣才能在各品牌都進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，保持自家生意的良好業(yè)績(jī)。對(duì)于店鋪盤點(diǎn)以及銷售的報(bào)表，店和店之間出現(xiàn)的交叉貨，要有一個(gè)合理的安排，檢查店鋪的貨品是否有缺色、斷碼并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。但有聰明的店長(zhǎng)會(huì)把倉(cāng)庫(kù)里春天的服裝掛了一些出來(lái)，覺也受到了歡迎，在當(dāng)天取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。成功店長(zhǎng)70%靠BQ，30%靠 IQ是否了解周圍人群的性格、喜好、特點(diǎn)是否能影響或感染他人是否擁有自我意識(shí)：了解自己，方能將潛能發(fā)揮到最大情緒拉制與管理：控制自己方能控制命運(yùn)在您成功的道路上，您最大的敵人實(shí)際上并不缺少機(jī)會(huì)，也并不是資歷的淺薄。自我激勵(lì)，永不放棄顧全大局不要只為自己個(gè)人的利益而去做事教導(dǎo)者如果想讓員工在公司有長(zhǎng)久的發(fā)展，則必須要讓員工有一個(gè)良好的成長(zhǎng)，這就要求店長(zhǎng)還應(yīng)是一個(gè)優(yōu)秀的教練，能夠把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的教給員工，幫助員工在銷售等各方面不斷進(jìn)步，員工才有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。培養(yǎng)積極心態(tài)有些人與生俱來(lái)就會(huì)運(yùn)用積極心態(tài)和黃金定律，使其成為成功的原動(dòng)力；而另一些人則必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才會(huì)使用這種動(dòng)力。有的店長(zhǎng)常常抱怨老板不給自己管理權(quán)限，大事小事一手抓，所以其工作難以開展，其實(shí)權(quán)限不是老板給的，而是自己爭(zhēng)取的。比如店長(zhǎng)在生意非常繁忙的時(shí)候，批準(zhǔn)了一位員工一個(gè)不太重要的事假，那么老板就可能會(huì)收回店長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限；屢次在合適的時(shí)侯對(duì)滯銷款進(jìn)行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結(jié)和回報(bào)，那么老板就有可能給予直接的降價(jià)促創(chuàng)的權(quán)限等。所以，如果店長(zhǎng)想獲得管理的權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主，就必須靠自己的行動(dòng)主動(dòng)去爭(zhēng)取。店長(zhǎng)從事店鋪一定的決策性工作和管理工作。如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力；如果店長(zhǎng)的銷售能力強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，與導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷售技巧，就很難讓人接受；如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，就很難讓人信服......因此，店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是綜合能力方面，否則就很難服眾。第二篇：店長(zhǎng)角色定位學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：● 了解店面管理的意義、內(nèi)涵及作用； ● 了解店長(zhǎng)正確的角色定位； ● 掌握店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)做到的三件事；● 提高自身素質(zhì)，提升工作效率和效果。然而許多店面管理者對(duì)自己的定位是什么、該做什么、如何把店面做好等問(wèn)題感到非常困惑，科學(xué)的認(rèn)識(shí)和方法顯得尤為重要。目前許多店長(zhǎng)對(duì)自己的定位并不準(zhǔn)確。他們每天從早到晚都忙碌于各種瑣碎的小事，因此感覺非常勞累。為了避免他們由于生活上的瑣事導(dǎo)致情緒波動(dòng)，店長(zhǎng)要哄他們高興，因此溝通時(shí)的措辭要拿捏得非常小心。其他除了以上相對(duì)傳統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)之外，還有店長(zhǎng)認(rèn)為自己是“二大爺”，大事小事忙里忙外，自己很累，卻還常常里外不是人；有店長(zhǎng)認(rèn)為自己是馬大姐，忙得像個(gè)陀螺，凡事都要親力親為；有些店長(zhǎng)覺得自己是個(gè)“碎催”，店里的一切事務(wù)都要自己盯著、催促著，否則就會(huì)出問(wèn)題。在人際關(guān)系方面，既要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，又到應(yīng)付難纏顧客的異議，兼顧店面結(jié)賬、統(tǒng)計(jì)甚至處理物流送貨等問(wèn)題，因此店長(zhǎng)的狀態(tài)就是“忙”、“?！?、“盲”。上級(jí)對(duì)店面銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)情況的要求和下級(jí)員工的瑣事帶給店長(zhǎng)雙重壓力，使店長(zhǎng)看不到店面未來(lái)的發(fā)展和出路，因此感到很盲目。由此可見，店長(zhǎng)起著承上啟下的作用。除了協(xié)調(diào)和處理上下游合作部門的關(guān)系之外，有些代理商或分銷商還要兼任業(yè)務(wù)員的職位，因此更加要注重一步一個(gè)腳印地完成銷售工作，使店面井然有序。對(duì)于既是老板又是店長(zhǎng)的人而言，還要考慮渠道的開拓問(wèn)題，如工程、小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)等?！包c(diǎn)”是指店長(zhǎng)所在的店面，在小范圍之內(nèi)的影響力只是一個(gè)點(diǎn)。第二，讓員工“承點(diǎn)啟面”。店長(zhǎng)要將員工身上的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，讓其他員工學(xué)習(xí)；將員工身上的缺陷總結(jié)出來(lái)，讓其他員工規(guī)避。店長(zhǎng)要總結(jié)工作中的每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)上的成敗，通過(guò)分析整理形成一套規(guī)律性的工具和方法，取其精華、去其糟粕。 優(yōu)秀的店長(zhǎng)通常扮演以下四種角色：高飛鷹店長(zhǎng)要像一只高飛鷹——目標(biāo)明確，樹立、宣傳品牌和文化及價(jià)值觀。因此，店長(zhǎng)只有站在比普通員工更高的位置上，才能擁有看得更遠(yuǎn)的能力。店長(zhǎng)要對(duì)如何管理店面做到心里有數(shù)，包括店面管理應(yīng)該注重哪些事情、如何分解落實(shí)上級(jí)制定的銷售目標(biāo)、如何與團(tuán)隊(duì)溝通、如何合理制定每一位下屬的銷售目標(biāo)、如何安排每日的店鋪工作等，在日常運(yùn)作之余還要統(tǒng)籌特殊的活動(dòng)，如促銷、爭(zhēng)取目標(biāo)客戶等。第二，宣傳企業(yè)品牌和傳播企業(yè)文化的能力。因此，店長(zhǎng)還擔(dān)負(fù)著塑造企業(yè)文化、培養(yǎng)下屬員工凝聚力、培訓(xùn)和教育新成員的任務(wù)，只有比普通員工水平更高、眼界更開闊、格局更寬廣，才能達(dá)到這個(gè)目的。這種洞察力是拘泥于當(dāng)下的人所不能具備的，因此店長(zhǎng)必須走一步看三步，在腦海中形成店面當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年銷售目標(biāo)的清晰規(guī)劃。現(xiàn)實(shí)中，盲目的店長(zhǎng)分為三種類型：一是頭腦混亂、疏于計(jì)劃、目標(biāo)模糊的店長(zhǎng)。二是朝令夕改的店長(zhǎng)。三是不能帶領(lǐng)部屬前進(jìn)的店長(zhǎng)。這些都是失敗的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)就是店鋪的核心人物，通過(guò)整合團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)，在店面中起到中流砥柱的作用。權(quán)力的影響力是指店長(zhǎng)職位賦予的權(quán)力，包括管轄權(quán)、命令權(quán)、懲罰和激勵(lì)權(quán)。權(quán)力的影響力的優(yōu)勢(shì)在于結(jié)果迅速，執(zhí)行速度快。缺點(diǎn)在于帶有一定的強(qiáng)制性，作用時(shí)間比較有限，也未必能讓員工心服口服。第二，非權(quán)力的影響力。要使員工真正心服，店長(zhǎng)就要懂得與團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧，在適當(dāng)時(shí)候采取關(guān)懷、鼓勵(lì)、培訓(xùn)和教導(dǎo)等手段，為員工排憂解難、指明發(fā)展的道路。非權(quán)力的影響力的優(yōu)勢(shì)在于持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，能讓員工發(fā)自內(nèi)心地完成店長(zhǎng)布置的任務(wù)，更能讓店長(zhǎng)一勞永逸，不必事事叮囑。要點(diǎn)提示店長(zhǎng)要具備的兩種影響力：①權(quán)力的影響力：管轄權(quán)、命令權(quán)、懲罰和激勵(lì)權(quán)；速度快、持續(xù)時(shí)間短。叼肉狼店長(zhǎng)要像一只叼肉狼——身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。店長(zhǎng)本身并非純粹的管理者，除了承擔(dān)店面管理責(zé)任、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)之外，也承擔(dān)著完成一定銷售業(yè)績(jī)的任務(wù)。首先，店長(zhǎng)要具備銷售實(shí)力。其次，店長(zhǎng)要帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，銷售人員往往是需要培訓(xùn)的，即使擁有銷售天賦的人也需要后天培訓(xùn)才能成為優(yōu)秀的銷售人員。【案例】孤軍奮戰(zhàn)的叼肉狼 有一個(gè)人是天生的銷售人員，極具銷售天賦，以銷售成功為自己生活最大的樂(lè)趣——只要能拿下單子，他就覺得非常有成就感，甚至連周六周日也不休息。不久后，有人請(qǐng)他出馬，把一批新人交給他，期望他能帶出一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍。初次組成團(tuán)隊(duì)時(shí)個(gè)個(gè)滿懷斗志、非?？炭?，無(wú)論是訓(xùn)練、開會(huì)還是情景模擬，都能踏踏實(shí)實(shí)地完成。”一問(wèn)原因才知道，原來(lái)那位銷售天才自己的銷售能力確實(shí)很強(qiáng)，但他忽略了整體團(tuán)隊(duì)的銷售情況，缺乏培訓(xùn)部屬的能力。小李很高興，覺得自己跟著領(lǐng)導(dǎo)一定能學(xué)到很多東西。回來(lái)后，銷售天才問(wèn)：“小李，今天有沒(méi)有收獲？”小李連忙提出了自己的疑問(wèn)?！庇谑窃僖矝](méi)有人敢提出自己的問(wèn)題了。同時(shí)，他們看到了自己和銷售天才之間的差距，自信心收到了打擊，覺得非常痛苦，喪失了斗志。久而久之，團(tuán)隊(duì)水平非但沒(méi)有絲毫提高，士氣也跌到了谷底。看門狗店長(zhǎng)要像一只看門狗——忠于職守，打理店面內(nèi)部雜務(wù)，保證店面的日常運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)無(wú)需親自承擔(dān)這些工作，但要組織調(diào)配人手和資源來(lái)進(jìn)行工作。二、稱職的店面管理者有“三做”老子曾說(shuō)“治大國(guó)如烹小鮮”，意思是：治理一個(gè)大的國(guó)家如同燒一道小菜，要注意各種細(xì)節(jié)，注重流程、講究方法，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到精準(zhǔn)到位。店面管理需要一定的規(guī)章制度流程，因此優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)做到以下三點(diǎn)：店長(zhǎng)首先應(yīng)當(dāng)明確自己該干什么，即什么是該自己做的，什么是該假手他人做的。店長(zhǎng)要把合理的力量放在合理的位置上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y源調(diào)配，“好鋼用到刀刃上”。要點(diǎn)提示稱職的店面管理者有“三做”： ①做明確：分清事情的主次以及必要性； ②做正確：做自己應(yīng)當(dāng)做的事情；