質(zhì)量管理方案分析報(bào)告-展示頁(yè)
2025-01-29 16:50本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程 3－ 屬性 1 屬性 2 屬性 n 過(guò)程 2－ 屬性 1 屬性 2 屬性 n 過(guò)程 1－ 屬性 1 屬性 2 屬性 n 滿(mǎn)意層次模型示意圖 滿(mǎn)意度與可贏利性 _____ACSI每增加 1分 (100分制 )，公司市值 3%。 ? CS是一種價(jià)值比較和判斷的結(jié)果。 ? CS是一種心理狀態(tài)，是在產(chǎn)品／服務(wù)的整個(gè)生命周期中，滿(mǎn)足或超過(guò)顧客的需要和期望，從而導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和顧客忠誠(chéng)的思想狀態(tài)。 ? 質(zhì)量是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的戰(zhàn)略武器。 服務(wù)質(zhì)量特性 1. 可靠性 2. 響應(yīng)性 3. 保證性 4. 移性性 5. 有形性 軟件質(zhì)量特性 ? 軟件功能性 ? 可靠性 ? 易用性 ? 效率 ? 可維護(hù)性 ? 可移植性 視角 小質(zhì)量 大質(zhì)量 產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類(lèi)型的產(chǎn)品，無(wú)論是否供銷(xiāo)售 過(guò)程 直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程 包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過(guò)程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是否是營(yíng)利性的 質(zhì)量的屬性 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 顧客 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人，不論內(nèi)外 如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 以職能部門(mén)這種文化為基礎(chǔ) 基于具有普遍意義的三部曲 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠(chǎng)目標(biāo)之中 公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中 不良質(zhì)量的成本 與不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本 若每件事情都能夠完美的話(huà)，將會(huì)消失的所有那些成本 質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于 與工廠(chǎng)規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性 與顧客需要的對(duì)應(yīng) 改進(jìn)針對(duì)著 部門(mén)績(jī)效 公司績(jī)效 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門(mén) 全公司范圍 協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì) 質(zhì)量的兩重含義 滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品特性 免于不良 較高的質(zhì)量使公司能夠： ? 增加顧客滿(mǎn)意 ? 使產(chǎn)品好銷(xiāo) ? 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要求 ? 用增加市場(chǎng)份額 ? 提高銷(xiāo)售收入 ? 賣(mài)出較高價(jià)格 ? 提高產(chǎn)量和產(chǎn)能 較高的質(zhì)量使公司能夠： ? 降低差錯(cuò)率 ? 減少返工和浪費(fèi) ? 減少現(xiàn)場(chǎng)失效和保修費(fèi) ? 減少顧客不滿(mǎn) ? 減少檢驗(yàn)、試驗(yàn) ? 縮短新產(chǎn)品面市時(shí)間 ? 改進(jìn)交貨績(jī)效 主要的影響在于銷(xiāo)售額 主要的影響在于成本 通常，質(zhì)量高花費(fèi)也高 通常，質(zhì)量高花費(fèi)會(huì)更少 再思考質(zhì)量？ ? 質(zhì)量就是把事情做好，做正確的事，追求效果或有效性；質(zhì)量管理就是正確地做正確的事。 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) /過(guò)程 /體系 /組織的質(zhì)量 ? 特性 —— 賦予特性 /固有特性 ? 要求 —— 需求和期望 ? 明示 /通常隱含的 /必須履行的 ? 誰(shuí)提出？ /對(duì)什么的要求 ? 符合要求（合格） /不符合要求（不合格） ? 程度 —— 等級(jí)，符合程度 質(zhì)量特性 —— 產(chǎn)品、過(guò)程、體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量管理 Quality Management QM ? 什么是 Q？ ? 什么是 QM？ ? 如何進(jìn)行 QM? ? TQM理念框架 ? TQM的工具和方法 追求質(zhì)量的意義 ? “人類(lèi)在質(zhì)量大堤下生活?！? ? “在質(zhì)量管理和防護(hù)堤后面，不僅有個(gè)人，而且有國(guó)家及其經(jīng)濟(jì) …… ” ? “二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)” —— 質(zhì)量管理大師，Ｊ .Ｍ .朱蘭 一、什么是質(zhì) 量 Quality ? 符合要求 (Quality is Conformance with Requirements) ? 符合標(biāo)準(zhǔn) (Quality is Fitness for standard) ? 適合目的 (Quality is Fitness for Purpose) ? 適合使用 (Quality is Fitness for use) ? 由使用者決定 (Quality is User Dependent) ? 用戶(hù)滿(mǎn)意 (Quality is Customer Satisfaction) 質(zhì)量？ 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 ? 定量 /定性 ? 內(nèi)在特性 /外在特性 ? 真正質(zhì)量特性 /代用質(zhì)量特性 ? 關(guān)鍵、重要、次要質(zhì)量特性 質(zhì)量特性 (實(shí)物 )產(chǎn)品質(zhì)量特性 1. 性能、 2. 適用性、 3. 可信性 (可用性、可靠性、可維修性 )、 4. 安全性、 5. 經(jīng)濟(jì)性、 6. 環(huán)境特性、 7. 美學(xué)特性。 ? 質(zhì)量就是追求卓越；質(zhì)量管理知識(shí)體系就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下追求卓越的學(xué)問(wèn)。 與質(zhì)量有關(guān)的概念 相關(guān)方 供方 顧客 組織 產(chǎn)品 過(guò)程 程序 輸入 輸出 資源、活動(dòng)
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