質(zhì)量管理學(xué)－－質(zhì)量功能展開分析-展示頁
2025-02-13 05:52本頁面
【正文】 到產(chǎn)品形成的各個過程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。 3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段 ，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 一、 QFD的定義 1. QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過合適的方法 、 采取 適當?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求 。 質(zhì)量功能展開原理 ? 目前尚一個沒有統(tǒng)一的 QFD定義。 ?從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。 ? 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ，取得了巨大的經(jīng)濟效益 ， 其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%， ? 開發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進 。 ? 目前 ， QFD已成為先進生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。 ? 質(zhì)量功能配置 (863)。本資料來源 第五章 質(zhì)量功能展開 167。 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 ? 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限 度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法 。 質(zhì)量功能部署 ? 質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本 ，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用 。 它強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計開始就同時考慮質(zhì)量保證的要求及實施質(zhì)量保證的措施 ， 是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計 (Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ， 對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 縮短開發(fā)周期 、 降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助 。 世界上著名的公司如 : ? 福特公司、 ? 通用汽車公司、 ? 克萊思勒公司、 ? 惠普公司、 ? 麥道公司、 ? 施樂公司、 ? 電報電話公司、 ? 都相繼采用了 QFD。 ?開發(fā)周期 30— 60% ?成本 20— 40% ?設(shè)計更改變動次數(shù) 40— 60% 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計 工藝設(shè)計 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 167。但對 QFD的一些認識是共同的。 2. QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施 ， 并使各職能部門協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量 。 被認 為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進行質(zhì)量保證的方法 。 通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求 。對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中 ， 還沒有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進行分解和配置 。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解 為 4個質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關(guān)鍵也是最困難的工作 。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場 調(diào)查 ， 全面 收集顧客對產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其 總結(jié) 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對重要程度 )。 ? 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在 QFD中非常重要 ， 滿足顧客需求的第一步是盡可能準確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性 。 并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估 ， 確 定各個技術(shù)需求的目標值 。 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期 中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 ? 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)果等 ， 進行產(chǎn)品的詳細設(shè)計 ， 完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設(shè)計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ， 完成產(chǎn)品工藝過 程設(shè)計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 /質(zhì)量控制 ? 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。 質(zhì)量屋 ? 質(zhì)量屋 (House of Quality, HOQ) 的概念是由美國學(xué)者 J. R. Hauser和 Don Clausing在 1988年提出的。 屋頂 顧客需求 技術(shù)評估 競爭分析 關(guān)系矩陣 技術(shù)特性 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 競 爭 分 析 技術(shù)特性 顧客需求 技術(shù)評估 屋頂 ? 絕對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點
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