【正文】 躍型漸進(jìn)型光輝歷程 ： 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。閃光智慧 ：質(zhì)量三步曲 1954年抵日并召開中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。 1928年完成了一本叫《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》的小手冊(cè)。月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。光輝歷程 ： 1904年 但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問(wèn)題上，其確切性比純科學(xué)有過(guò)之而無(wú)不及。Plan:計(jì)劃Do:實(shí)施Check:檢查Action:行動(dòng) (改進(jìn) )PDCAPDCAPDCA PDCAPDCAPDCA閃光智慧 ：控制圖 1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》， 1931光輝歷程 ： 1891出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓， 1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位， 1918年至 1924年在西方電氣公司任工程師。14 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位， 1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。光輝歷程 ：戴明 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃 。13.要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。11.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。10.幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問(wèn)題。9.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。8.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。要有一個(gè)識(shí)別體系原因（ 85% ）和非體系原因（崗位原因， 15% ）的措施。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。4.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。2.9001： 2023問(wèn)世戴明： 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.90001994問(wèn)世1990s末：全面質(zhì)量管理 ：全過(guò)程，全員，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量 ：從 “符合規(guī)范 ”發(fā)展到 “顧客滿意 ”企業(yè)文化 ： CI(MI+BI+VI)策劃新方法 ：并行工程 ,（ 最大問(wèn)題：重理論，輕操作，造成 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì) ”）1940s：貝爾、美國(guó)軍方應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)美軍方：戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn) (最初 QM標(biāo)準(zhǔn) )1950s：戴明： “領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 ”（ 詳細(xì)內(nèi)容 ）戴明 /朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點(diǎn)圖 /排列圖 /控制圖（老七種）1960s：NATO： AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計(jì)控制）1970s：TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法 ： JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）， Kanben（看板生產(chǎn)）， Kaizen（質(zhì)量改進(jìn)），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國(guó)： BS5750（國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1980s：克勞士： “零缺陷 ”/“質(zhì)量是免費(fèi) 1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)討論 ：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？假設(shè)你是 三峽大壩工程 總指揮，項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容？如何實(shí)現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？簡(jiǎn)要答案：成本（效益），進(jìn)度，質(zhì)量人、機(jī)、料、環(huán)、法引言： 質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量管理基礎(chǔ)之一質(zhì)量管理概論有關(guān)質(zhì)量的基本概念質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析世界質(zhì)量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。最初質(zhì)量管理：檢驗(yàn)活動(dòng)與其它職能分離（ 檢驗(yàn)職能 ：工人 — 工長(zhǎng) 檢驗(yàn)員）1925年：（ 檢驗(yàn)只能驗(yàn)證質(zhì)量，不能制造質(zhì)量和控制質(zhì)量 ）休哈特：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論1930年：道奇 /羅明：統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。的 ”概念中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987：ISO90001987問(wèn)世（基于 BS5750）1988：摩托羅拉（喬治 .費(fèi)西爾）：六西格瑪管理1994：ISO企業(yè)流程再造21世紀(jì)初（ ）：ISO要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。要有一個(gè)最小成本的全面考慮。5.6.7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。 不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。閃光智慧 ：戴明 要點(diǎn)（ 詳細(xì)內(nèi)容 ）至 理名言 ：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉 1925年至 1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。休哈特的 PDCA（策劃 實(shí)施 檢查 處置）循環(huán) 觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。至理名言 ：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。 12 1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。 1951他于 1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。（ 質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn) ）。至理名言 ： 21 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1965至 1979年在 ITT50011 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書《質(zhì)量免費(fèi)》。2023年獲麥克菲勒獎(jiǎng)， 2023年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。原則一、 什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好。檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。原則三、 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？零缺陷，而不是 “差不多就好 ”。原則四、 怎樣衡量質(zhì)量？不符合要求的代價(jià)（是金錢）而不是指數(shù)。質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量