【正文】 念的 ”概念中國(guó)、美國(guó)、歐洲等設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987：ISO90001987問世（基于 BS5750）1988：摩托羅拉（喬治 .費(fèi)西爾）：六西格瑪管理1994：ISO，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。7.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。閃光智慧 ：戴明 休哈特的 PDCA（策劃 實(shí)施 檢查 處置）循環(huán) 觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。 1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。（ 質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn) ）。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書《質(zhì)量免費(fèi)》。質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量 1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。至理名言 ：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。質(zhì)量2.賦予特性 ：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要 對(duì)產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、保修時(shí)間。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 資源管理 測(cè)量分析和改進(jìn)顧客（相關(guān)方）要求顧客（相關(guān)方）滿意輸入 產(chǎn)品 輸出圖釋： 增值活動(dòng) 信息流軟件開發(fā)流程項(xiàng)目提出項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目策劃需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目編程項(xiàng)目銷售項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)設(shè)計(jì)評(píng)審項(xiàng)目驗(yàn)收設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)設(shè)計(jì)更改可行性分析項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目計(jì)劃（ 2） 程序 ：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。傳統(tǒng)營(yíng)銷 產(chǎn)品分類： 按產(chǎn)品有形性和耐久性分類 ： 耐用品，非耐用品，服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品A.流程性材料流程性材料通常是 有形 產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn) 。流程性材料具有 自然的連續(xù)性 ，無法進(jìn)行計(jì)數(shù)，只能進(jìn)行計(jì)量。3） 無形產(chǎn)品的交付 ，如技能培訓(xùn)。產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（ 2） 一般質(zhì)量特性 ：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的減震性）。案例分析： 質(zhì)量方針服務(wù)業(yè)：賓客之上，服務(wù)第一食宿游樂，盡善盡美硬件制造業(yè)：以質(zhì)量搶市場(chǎng)以品種爭(zhēng)顧客以改進(jìn)求發(fā)展案例分析： 質(zhì)量方針某企業(yè)：一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客某香煙企業(yè)：一絲不茍，技藝一流，美香美容，不盡不休案例分析： 質(zhì)量方針建筑企業(yè)：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。 質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。為用戶服務(wù) 的觀點(diǎn)：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶需要放在第一位。適用性質(zhì)量的概念3.3.外部質(zhì)量保證成本 :根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用如 為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用；產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用；為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。10% 50%預(yù)防成本 ：總質(zhì)量成本 =A點(diǎn)左 (右 )邊 ： C大的主要原因是 C2(C1)大3.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。飲用天然礦泉水標(biāo)準(zhǔn)（ 2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn) 不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸 ，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn) 自行廢止 。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后 30日內(nèi) 辦理備案 。（ 2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn) 是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) ，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè) 自愿采用 推薦性標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）立項(xiàng)階段 ：該階段的主要任務(wù)就是在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。4.ISO12191:1991－ 1993如歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn) (CEN)；美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (ANSI)，英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (BS)，日本國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (JS)；美國(guó)材料與實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn) (ANSI)，美國(guó)食品與藥物管理局標(biāo)準(zhǔn)(FDA)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn) (UL)（ 1） 等同采用 （ identical）代號(hào)為 IDT所謂等同采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同， 只存在少量編輯性修改 。（ 6）批準(zhǔn)階段 ：標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)階段的主要工作包括：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿進(jìn)行審查、批準(zhǔn)和編號(hào)，并提供標(biāo)準(zhǔn)出版稿。 中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范2.（ 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。如 JB/T19001:2023采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1.合格率 接近 100%, C2很小 ，但 C1可能很大 ，C可能很大C2C1適宜區(qū)（合適的合格率）高質(zhì)量水平區(qū)低質(zhì) 量水平區(qū)0% 100%質(zhì)量改進(jìn)區(qū)：C1成本 10%C2成本 70%實(shí)施改進(jìn)，提高質(zhì)量水平質(zhì)量控制區(qū)：C1成本 ≈質(zhì)量成本特性曲線C1曲線 (鑒定成本 +預(yù)防成本 )解讀：1.2．質(zhì)量成本的組成A.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析1．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則2．質(zhì)量成本的組成3.2.用 數(shù)據(jù)說話 的觀點(diǎn)：用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實(shí)、分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理